SAP CRM 5.0 – Fin del mantenimiento extendido

Señores, Señoras, según he leído en las noticias de sap (Spotlight news) tanto SAP CRM 5.0 como SAP SCM 5.0 se quedarán fuera de juego a partir del 31 de Marzo del 2014.

Fuera de juego
Fuera de juego

Y se termina el mantenimiento extendido, así que ya no hay más que hacer para aplazar el fin del mantenimiento y las empresas que mantengan SAP CRM 5.0 estarán fuera de soporte de SAP a partir de ese día. ¿Qué significa esto? pues muy fácil, que como tengas un problema que no puedas solucionar por ti mismo ya no puedes pedir ayuda a tu soporte. Significa además que estás muy obsoleto con la realidad, que el software de CRM te lleva años de adelanto. Que estás basando tus procesos de negocio en una herramienta que salió al mercado en el 2005-2006, hace casi 10 años.

SAP PAM - CRM 5.0
SAP PAM – CRM 5.0

Pero eso no es todo, el SAP CRM 2007 (la siguiente versión, la que sería la 6.0) terminó su periodo de mantenimiento el 31 de Marzo de 2013 y ahora se encuentra en periodo de mantenimiento extendido, para el cual hay que contratarlo y pagarlo.

SAP PAM - CRM 2007
SAP PAM – CRM 2007

Para ver la disponibilidad de las herramientas SAP, tenemos a nuestra disposición una dirección service.sap.com/pam (requiere usuario OSS).

SAP CRM 7.0 tiene hasta el 2020, como casi todas las aplicaciones SAP actuales. En el mundillo SAP se comenta que el 2020 va a ser el nuevo fin del mundo, visto que el año 2000 no fué para tanto.

¿Qué es SAP para Google?

Los que trabajais en esto de SAP, ¿Cuantas veces os han preguntado en qué trabajabais y no sabíais que contestar?, como se os ocurriese decir que trabajabais en SAP, la conversación empezaba a convertirse en algo complicado, a ver cómo te explico lo que es SAP… Comos se te ocurriese decir que eras consultor, te metías en otro jaleo… Al final casi todos decimos que somos informáticos y trabajamos preparando los programas informáticos de las empresas grandes (luego viene el, pues mi ordenador hace cosas raras a ver si me lo puedes mirar, pero eso es otro cantar).

Yo le he preguntado a Google varias preguntas a ver qué dice, y estos son los resultados:

SAP es una
SAP es una
  • SAP es una basura/porquería: Todos sabemos quien ha puesto esto, informáticos que ven que les cambian el sistema de gestión de la empresa y son reacios al cambio, usuarios cabreados o consultores frustrados. ¿Qué es lo que dice un consultor SAP profesional? Pues que SAP es una MA-RA-VI-LLA (así, deteniendose en cada sílaba).
  • SAP es una base de datos: Pues nó, justo lo contrario, SAP se apoya en una base de datos para añadir su capa de funcionalidad.
  • SAP es una plataforma tecnológica: Más o menos es correcto, pero no es solo eso.
SAP es el
SAP es el
  • SAP es el mejor ERP: Pues no se si será el mejor pero tiene luces y sombras pero creo que tiene más luces que otros, eso si.
SAP es un
SAP es un
  • SAP es un: Sí SAP tiene un ERP (SAP ECC), y claro que es un software. Por supuesto que no es un sistema operativo ni un CRM. CRM al igual que ERP es un concepto, SAP tiene un ERP (SAP ECC) y tiene un CRM (SAP CRM) y muchas cosas más como un BI, web channel, etc…

Si vemos en inglés obtenemos esto:

SAP is an
SAP is an
SAP is a
SAP is a
SAP is the
SAP is the

¿Y qué es CRM? ya os he dicho CRM es un concepto de gestión comercial, una estrategia como pone en la segunda imagen.

CRM es
CRM es
CRM es una
CRM es una
CRM es un
CRM es un

SAP CRM 7.0 – Enhanced Package 3 Novedades

Bueno, últimamente estoy escribiendo mucho de negocio y poco de herramienta y, al fin y al cabo, donde pasamos nuestro tiempo trabajando es en la herramienta. En el artículo SAP CRM EhP3 – Novedades en Redes Sociales ya comentamos una nueva funcionalidad (quizás la más interesante) del Enhanced Package 3 de SAP CRM 7.0, pero quizás sería interesante proporcionar una visión un poco más total, y quizás concretar en otros artículos las que nos sean interesantes.

SAP CRM EhP3
SAP CRM EhP3

El año pasado, con el Enhanced Package 2 yo fui el encargado de dar el curso de Ramp-up del EhP2 en España (Madrid y Barcelona) pero este año, o lo ha hecho otro que no conozco, lo cual no creo, o SAP no ha lanzado curso de Ramp-up de EhP3.

A groso modo, para el que quiera bucear sobre el total de funcionalidades añadidas tenemos siempre disponible en el help de la release del componente las release notes, que proporcionan un resumen de nuevas funcionalidades.

Acceso a release notes
Acceso a release notes

Al entrar en este link accederemos al service de sap (requiere usuario OSS) y podremos acceder a un documento PDF de resumen de las nuevas funcioanlidades de la release seleccionada. En este caso para el Enhance Package 3 de SAP CRM 7.0 es el siguiente link https://service.sap.com/~sapidb/011000358700000842532013E/EHP3_RN_EN_SP02.pdf

Esto, por supuesto, es complicado de asimilar, hay muchas ampliaciones sobre temas que nunca nos va a tocar desarrollar o soluciones verticales dentro de SAP CRM. No obstante, voy a intentar listar las nuevas funcionalidades que me parecen interesantes:

  • CRM_SMI: Business Function Social Media Integration in Business Partner: Con esta business function podremos añadir datos de contacto de redes sociales a los business partners.
  • CRM_SMI_INBOX: Business Function Social Media Integration in IC: Esta business function activa la posibilidad de usar el interaction center tambien como punto de interacción para las redes sociales. Para más información visitad el artículo sobre redes sociales.
  • CRM_TCO_1: Business Function Reduction of TCO in Business Partner: Mejoras en las búsquedas de interlocutores comerciales. Ahora se añade la posibilidad de encontrar los BPs por datos organizativos, anteriormente sólo podíamos sacar los BPs de un empleado responsable. También proporciona la posibilidad de marcar a los BPs como activos o inactivos dependiendo de criterior que parametricemos. También añade herramientas para la limpieza de duplicados y para prevenir los duplicados. ¿Todo esto suena a gloria no? ¿A cuantos de nosotros nos ha tocado pelearnos para hacer algunas de estas cosas?
  • CRM_SEARCH_1: Business Function Simple Search for Business Partners and Products: Añade la posibilidad de usar la búsqueda simple en las búsquedas de objetos (productos, business partners, etc…). ¿Esto qué significa? La búsqueda simple proporciona que, con un solo campo de búsqueda, el sistema busque todos los campos de búsqueda disponibles del objeto y proporcione los resultados obtenidos. Al activar esta business function podremos meter este único campo en las pantallas de búsqueda normales, pudiendo seleccionar entre búsqueda simple y avanzada. Está muy bien explicado en este link Enterprise search in SAP CRM Enhancement Package 3 (CRM 7.03)
  • CRM_MD_CPM: Business Function Usability Enhancements to Master Data: Con esta business function se añade la posibilidad de que el usuario se genere su propio catálogo de ayuda de búsqueda de los campos que quiera. Parece una tontería pero puede resultar interesante.
  • CRM_MKT_CPM: Business Function Usability Enhancements to Marketing: Proporciona múltiples mejoras de usabilidad para el escenario de marketing, centrandose en la usabilidad de las campañas de marketing.
  • CRM_SMI_MKT: Business Function Social Media Integration in Marketing: Con esta business function añadimos funcionalidades de redes sociales a los marketing prospects, External list management, interaction objects y formularios de email.
  • CRM_ITSM: Business Function Service Request Enhancements: Añade más funcionalidad a las checklist de las service request. Al activar esta business function podemos configurar las checklist para que el resultado de un paso sea el que decida que otros pasos deben ejecutarse.
  • CRM_ANA_UI5: Business Function In teractive Reporting Using UI Development Toolkit for HTML5: Modifica los informes de interative reporting de SAP Flex a HTML5.
  • Application Enhancement Tool -Usage of Deep Tables: Nos permite añadir por el AET tablas anidadas.
  • Simulation Tool for the Transaction Tax Engine: Anteriormente teníamos la transacción TTE_SIMULATION para simular los cálculos de impuestos. Ahora esto se podrá realizar en el Web Cliente UI.
  • Product Proposals: Mejora el rendimiento de los product proposal, de tal forma que solo se recalculan las propuestas de productos cuando se introduce el primer producto, al introducir los siguientes será bajo demanda.
  • Interaction Center Editors for E-Mails, Faxes, and Letters: Se mejoran los editores de email (por fín!!) veremos si es suficiente.

Esto es lo que me ha parecido a mi interesante, que no es todo. Además de esto SAP siempre proporciona mejoras a nivel de interfaz y usabilidad en cada uno de sus enhancement packages. Poco a poco va dando pasos SAP CRM hacia la herramienta CRM definitiva. Estaremos alertas de los siguientes Enhancement Package.

Para rematar, veremos las reacciones de un consultor SAP CRM al decirle el cliente que van a meter el último Enhancement Package en el sistema. (olvidaos de lo de Nintendo 64, dentro estaban los CDs del EhP3)

A mi me ponen HANA en algún proyecto y grito eso, y más.

Keep calm and relaxing cup of café con leche in plaza mayor

Relaxing cup!
Relaxing cup!

¿A qué viene este título y esta imagen?, para los que no seais de España entrad en este link, es la alcaldesa de Madrid haciendo el ridículo hablando inglés con los comisarios del COI buscando las olimpiadas para Madrid.

Y es que en España hay un gran problema con el inglés (yo también tengo el problema, que conste), que yo sepa, ninguno de nuestros presidentes del gobierno ha sabido hablar inglés correctamente. Quizás Aznar, el marido de la alcaldesa anteriormente mencionada, sea el que mejor se pueda defender y eso, para mi, no es un buen ejemplo (espero que al hijo lo hayan educado bien).

El problema es que en este mundillo en el que nos movemos hay unos mínimos que son imprescindibles. El inglés es fundamental en nuestro día a día, y no me refiero a saber hablar inglés, que eso es otro mundo, me refiero a saber leer, entender y escribir inglés. La documentación de SAP (help.sap.com) está en inglés, las notas de SAP están en inglés, parte de la ayuda de la herramienta está en inglés, cuando queremos investigar acerca de un error necesitamos verlo en inglés y preguntar en Google, el mayor y mejor foro de SAP scn.sap.com es en inglés, los manuales de los cursos de SAP CRM son en inglés, los libros de SAP PRESS son en inglés y los examenes de SAP CRM son en inglés.

Oh my goodness!!!
Oh my goodness!!!

Aún con eso, hay gente que sigue buscando solucionar sus problemas en foros en castellano (mundosap), o se queja cuando les doy un curso de que el manual está en inglés. Como dice la canción “…si no sabes torear, para que te metes…”, hay que tener actitud de aprender y de conocer y es imprescindible el inglés.

Como nota graciosa también decir que poco a poco los anglicismos nos están ganando la batalla en nuestro querido y rico idioma castellano, ya no decimos Mercadotécnia sino Marketing, objetivo sino scope, Business Blue Print, RFP, Know-How, Kick-off, Go-Live etc.  aquí un ejemplo de humor de esto:

Ya sabeis, “Madrid is fun!”

Best regards!