En los últimos años siempre que se había hablado de Inteligencia Artificial en SAP escuchábamos. SAP Leonardo (machine learning) o ya más recientemente los procesos asistidos por IA del SAP Build Process Automation como la extracción inteligente de datos de facturas.
Ahora le toca a SAP implementar en sus procesos la IA generativa, SAP anunció el pasado 26 de septiembre su nueva apuesta por la inteligencia artificial generativa SAP Joule.
news.sap.com
Pero antes de seguir con SAP Joule vamos a definir algo necesario.
¿Qué es la Inteligencia Artificial Generativa?
La Inteligencia Artificial Generativa se refiere a un subcampo de la IA que se centra en crear contenido nuevo y original, que puede variar desde texto, imágenes, música hasta datos sintéticos, mediante el aprendizaje automático y las redes neuronales profundas. A diferencia de otros tipos de IA que se diseñan para reconocer patrones, analizar datos o predecir resultados a partir de la información existente, la IA generativa «genera» algo que no existía previamente.
¿Qué es SAP Joule?
Partiendo de la base que no lo he podido probar (ya me gustaría) y que pocos lo habrán hecho, lo que voy a contar a continuación es en base a documentación de SAP (marketing) bien en artículos como en videos. Vamos a rascar un poco la corteza a ver si sacamos algo más.
Para la realización de este artículo me voy a basar, además del enlace del anuncio, en los siguientes enlaces:
SAP Help Portal
community.sap.com
community.sap.com
sap.com
sap.com
Según Christian Klein (seguro que es hermano de Calvin) CEO de SAP.
Joule will know what you mean, not just what you say.
Christian Klein, CEO de SAP
Si ya teníamos a Leonardo (SAP), Conversational AI (SAP), Watson (IBM), GPT (OpenAI), Llama (Meta), Bard (Google) o Copilot (Microsoft) ahora tenemos Joule de SAP haciendo referencia a la unidad de medida internacional de trabajo.
Vamos a ver su video de presentación.
La buena noticia (lógica por otro lado) es que va a ser integrada en las soluciones SAP, permitiendo apoyar procesos de negocio con una IA conversacional en lenguaje natural.
A día de hoy ya está implementada (habrá que ver como funciona) en procesos de recursos humanos (SAP SuccessFactors), gestión financiera (SAP S/4HANA cloud public Finance), cadena de suministros (SAP Integrated Business Planning), y experiencia del cliente (Sales Cloud v2), así como en SAP BTP.
Joule para SAP Customer Experience (CRM-CX)
Podemos ver los procesos en SAP Sales & Service Cloud V2 en los que aplica y puede ayudar.
Podemos ver en un artículo publicado el 3 de enero en SAP Community lo que ya está ofreciendo en el Sales & Sercive Cloud v2.
Rishi Hemdev – SAP Product Manager
Sales & Service Cloud
Vamos a desgranarlos:
- Recomendador de Borradores de Correo Electrónico: Mejora la comunicación con los clientes al crear borradores de correo electrónico personalizados, basados en el historial de interacción, asegurando mensajes relevantes y oportunos.
- Potenciador de Leads: Enriquece la información de leads con puntos de conversación significativos y personalizados, apoyando a los equipos de ventas en la preparación de sus acercamientos.
- Resumen de Interacción de Casos: Simplifica el seguimiento de casos de servicio al generar automáticamente resúmenes claros y concisos de cada interacción, permitiendo una revisión rápida y eficiente.
- Sinopsis de Cuenta: Proporciona una visión integral de las cuentas de clientes, resumiendo la información clave para facilitar una gestión de relaciones más informada y estratégica.
De la ‘Sinopsis de Cuenta’ a que Joule sea el primer nivel de soporte al cliente (chat, email o incluso telefónico) queda poco. Me temo que gran parte de las consultas de cliente las va a poder responder, en un futuro cercano, Joule accediendo a la ficha del cliente y sus datos transaccionales. Los call centers enormes y los call centers subcontratados tendrán que menguar.
Joule en SAP Success Factors (HR)
Podemos ver el video oficial de las funcionalidades de Joule en SuccessFactors.
Joule para SAP Ariba Category Management
En la gestión de compras y proveedores también se ha añadido la posibilidad de usar SAP Joule.
Joule para SAP BTP Cockpit
Ayuda a la administración de SAP BTP
Joule para SAP Build Process Automation
Como vimos en la entrada sobre SAP Build, una de sus áreas es el SAP Build Process Automation.
Mi Opinión
Empieza la fiesta, pero es importante incidir en el verbo «Empieza», hay muchas áreas donde una IA Generativa puede ser usada dentro del ecosistema de gestión empresarial, como pudimos ver en el artículo Inteligencia Artificial – Usos Corporativos. Si me conoces y has leído el blog el último año pensarás que estoy dando saltos de alegría, la unión de IA y SAP, pero llevo mucho tiempo conociendo a SAP, y soy cauto. Tiene buena pinta, pero el papel y el video lo soporta todo, no obstante el camino es este. Supongo que tardaré en poder tocar un ejemplo de SAP Joule (lo intentaré desde mi posición), pero estaré al tanto de nuevas novedades.
No he hablado de cosas muy novedosas como SAP Build Code o SAP Start, porque haré artículos al respecto cuando termine de investigar sobre ello.
Jorge Ocampos 