El martes 12 de mayo, a las 10:00h (CET), David Mestre y yo impartimos en Avvale junto a AUSAPE un webinar sobre Donna y su integración nativa con SAP Sales & Service Cloud V2.
Sin diapositivas, 40 minutos, y tres demos en directo de un flujo de trabajo real de principio a fin.
El problema que nadie nombra en las implantaciones de CRM
Llevamos años hablando de adopción del CRM como si fuera un problema de formación. Como si bastara con un buen onboarding y unas cuantas sesiones de usuario clave para que el equipo comercial empezara a registrar sus visitas con entusiasmo. La realidad, que cualquiera que haya estado en un proyecto de SAP Sales Cloud conoce bien, es bastante más tozuda: el comercial de campo lleva todo el día en la calle, llega con cuatro reuniones encima y lo último que quiere es sentarse a actualizar oportunidades en el CRM. El sistema acaba siendo percibido como una herramienta de control, no de apoyo. Y desde ahí, la batalla está perdida antes de empezar.
Esto no es un problema de versión de software ni de interfaz. Es un problema de fricción. Y la fricción no se resuelve con más pantallas, por muy bien diseñadas que estén.
Qué cambia cuando el CRM escucha
Donna es un asistente de IA por voz con integración nativa en SAP Sales & Service Cloud.
Actúa en tres momentos del día del comercial de campo.
Al inicio de la jornada, hace un resumen de la agenda del día.
Antes de cada visita, prepara un briefing con la información clave de las citas agendadas.
Y después de cada reunión, el comercial mantiene una conversación de voz con Donna: ella guía el reporte preguntando por los puntos clave que le hayamos configurado, y a partir de esa conversación crea y actualiza en el CRM lo que corresponda: la propia visita, tareas de seguimiento, nuevas citas o incluso oportunidades, todo enlazado entre sí. Sin abrir el sistema, sin formularios, sin pantallas.
El resultado es una reducción de hasta el 75% de la carga administrativa. Pero el cambio más relevante no es el ahorro de tiempo: es que el registro deja de ser una tarea manual para convertirse en una conversación. El CRM deja de ser una carga y empieza a ser el sitio donde vive la información que el propio comercial necesita para rendir mejor.
Qué vamos a mostrar
La agenda es concreta. Arrancamos con el estado del sistema en SAP Sales & Service Cloud y hacemos tres demos seguidas: briefing del día, preparación de visita específica y devolución post-reunión por voz con actualización instantánea del CRM. Vemos el resultado en tiempo real y cerramos con los pasos de implantación.
No es una sesión de producto. Es un flujo de trabajo real, de principio a fin.
Reserva tu plaza
Avvale es el primer y único partner oficial de Donna en España, con implantación directa y soporte local desde el primer día.
Si tienes equipos comerciales sobre SAP Sales Cloud y la adopción sigue siendo una conversación recurrente en tus proyectos, esta sesión es para ti.
Primer día del SAP CX Partner Forum EMEA 2026 en el Palais des Congrès de Marrakech. Un evento por invitación, denso en contenido y con un ecosistema de partners de toda la región EMEA reunido en la misma sala.
Las sesiones de la mañana
Las primeras sesiones — apertura, bienvenida del país anfitrión, visión del CRO Ivano Fossati y estrategia de producto con Riad Hijal — marcaron el tono general del evento sin grandes sorpresas. El mensaje de SAP es consistente y conocido: SAP CX + Business Suite + Business AI como apuesta estratégica irrenunciable. Confirmación de dirección más que novedad.
Simon Dechent y Patricia Krall: la revolución del CRM
La sesión de Simon Dechent y Patricia Krall presentó el mensaje de fondo que SAP lleva tiempo construyendo: el salto de los CRM monolíticos a microservicios cloud-native con IA embebida. Para quienes trabajamos en proyectos reales con SAP Sales & Service Cloud V2, el contenido era familiar. Lo que confirma que lo que SAP presenta como visión, en Avvale ya es nuestro día a día.
Retail Execution con IA: una de las sesiones del día
La sesión de Simon Dechent sobre Retail Execution fue, para mí, una de las más interesantes del día. No porque fuera sorprendente, sino porque mostró con claridad hacia dónde va SAP en un área crítica para proyectos de gran consumo y distribución.
Los puntos clave: la planificación y gestión de visitas con el add-on DVP (Dynamic Visit Planning), el Perfect Store como marco de ejecución en el punto de venta, y las encuestas sobre productos integradas en el proceso de Retail Execution. También se presentó la app propia de SAP Retail Execution, que cuenta con modo offline real — algo relevante para equipos de campo. La versión optimizada para tablets llegará en H1 2026, inicialmente en modo online.
Un detalle especialmente interesante: la integración de herramientas de visión artificial como Infilect — vía partner — para rellenar automáticamente las encuestas de Perfect Store a partir de una foto tomada en el punto de venta.
Donna: la IA que acompaña al comercial en cada visita
La alianza entre Donna y SAP se percibió como una de las apuestas fuertes del evento. No fue un cameo puntual — Donna tuvo presencia transversal a lo largo del día, con Simon Dechent ya avanzándola antes de que Nicolas Christiaen tomara el escenario para su slot específico.
El posicionamiento es claro: Donna no es solo un asistente de voz. Es un asistente proactivo multimodal para equipos de ventas y servicio de campo — voz, imágenes, llamadas, grabación y resumen de reuniones. La integración con SAP Sales & Service Cloud es el núcleo de la propuesta, y la alianza con SAP parece sólida y estratégica, no meramente comercial. La pega: no pudimos verla en acción — nos quedamos en diapositivas. Cuando el producto que presentas es un asistente conversacional, la ausencia de una demo real se nota. Queda pendiente para otra ocasión.
La comida: networking sin agenda
El buffet fue una pausa bien aprovechada. Sin mesas asignadas, sin moderador, sin formato. El tipo de momento donde las conversaciones más interesantes del día suelen ocurrir — comparando experiencias de proyecto, hablando de clientes, del ecosistema, de lo que funciona y lo que todavía no. Esa hora vale tanto como muchas sesiones.
Signavio, LeanIX, IA y los cinco mandatos estratégicos de SAP
La sesión de Alex Timlin marcó el tono estratégico de la tarde. Un punto que subrayó especialmente como punto de partida: el papel de SAP Signavio y SAP LeanIX para conocer los procesos de negocio del cliente antes de proponer soluciones — mapearlos, entenderlos, identificar dónde está el valor. No se puede transformar lo que no se conoce.
Sobre esa base, Timlin expuso la visión de SAP sobre cómo la IA se integra en el conjunto de la Business Suite — y por qué CX es una pieza central de esa visión, no un añadido. El mensaje se articuló en torno a cinco mandatos estratégicos que SAP considera irrenunciables:
Joule como la nueva experiencia de usuario con IA — el copiloto transversal a toda la suite
AI Assistants embebidos en cada proceso de negocio, no como herramientas externas sino como parte del flujo
Industry AI — aplicaciones de IA de alto valor para industrias específicas
SAP Business Data Cloud como capa de datos unificada que da sentido y contexto a toda la IA
Adopción de la suite via RISE y GROW con una cadena de herramientas asistida por IA
La hoja de ruta de Joule lo resume bien: de los casos de uso actuales con agentes disponibles hoy, al horizonte de SAPPHIRE 2026 donde múltiples agentes serán orquestados por AI Assistants de forma autónoma.
Nada radicalmente nuevo para quien sigue de cerca la estrategia de SAP. Pero útil como confirmación de que la dirección es firme y la inversión, real.
Nithyanandan Shanmugam: demos con IA, SDE 2.0 y Customer Value Prototyping
Las dos sesiones de Nithyanandan Shanmugam fueron más orientadas a partners en fase de preventa que a arquitectura o producto. El mensaje central: SAP está invirtiendo en dar a los partners mejores herramientas para demostrar valor.
Por un lado, el SAP Demo Environment 2.0 — un entorno unificado donde partners y equipo de ventas de SAP comparten el mismo contenido de demo, los mismos landscapes y las mismas releases. Más de 875 demos disponibles y 61 funcionalidades de IA integradas en escenarios CX. La promesa: reducir duplicidades y costes de mantenimiento.
Por otro, el SAP Scenario Studio y el marco de Customer Value Prototyping — herramientas para que los partners construyan sus propios escenarios de demo adaptados a industrias específicas, con el lema que lo resumía bien: Build once. Deliver at scale. Disponible en el SAP Partner Benefits Catalog a partir del 11 de mayo.
Sesiones informativas y útiles, especialmente para equipos que hacen preventa activa. Nada disruptivo, pero sí una señal clara de que SAP quiere que sus partners demuestren mejor — y de forma más consistente.
SAP Commerce Cloud ERP Edition
Una de las novedades presentadas en la sesión de Commerce fue el SAP Commerce Cloud ERP Edition, una versión ligera de SAP Commerce Cloud diseñada para conectarse de forma nativa con SAP S/4HANA Public Cloud. Una propuesta orientada a clientes que necesitan capacidades de comercio digital sin la complejidad de una implementación de Commerce Cloud completa, aprovechando la integración directa con su ERP en la nube.
Alokai: personalización del commerce con IA
El slot de Alokai cerró la jornada de sesiones. Se trata de una solución ISV que se integra con SAP Commerce Cloud para personalizar la experiencia de comercio de cada cliente mediante IA — frontend adaptable, experiencia de usuario diferenciada, sin tocar el núcleo del producto SAP. Una propuesta interesante para proyectos donde el commerce estándar se queda corto y el cliente necesita una capa de personalización real. Más información en alokai.com/sap-commerce-cloud.
La cena: Maison Arabe
El día terminó como merecía. Todos los asistentes al foro nos reunimos en el restaurante Riad Maison Arabe para una cena con cocina típica marroquí — deliciosa — y animación en vivo: músicos tradicionales y danza. El tipo de cierre que hace que un evento de dos días se recuerde más allá de las diapositivas.
Durante años, SAP CRM On-Premise fue el pilar de las estrategias de ventas y servicio de muchas empresas. Luego vinieron Customer Management (CM), Sales & Service Cloud V1 y, finalmente, la apuesta definitiva: SAP Sales Cloud Version 2.
Hoy, V2 no es solo la nueva solución CRM de SAP: es el futuro claro y estratégico dentro del ecosistema SAP CX. Una plataforma cloud-native, inteligente, modular y preparada para integrarse con el resto del stack SAP: desde S/4HANA hasta BTP, desde Emarsys hasta CDC, desde IA predictiva hasta IA generativa.
Como arquitecto de SAP CX, he tenido la oportunidad de trabajar en varios proyectos, mucha preventa y demostraciones, con esta nueva herramienta. Y por fin, en diciembre de 2025, uno de ellos ha salido a producción.
En este artículo quiero compartir la visión completa: qué ofrece SAP Sales Cloud V2, qué la hace diferente y cómo es vivir un proyecto real con ella.
Nota: Gran parte de este articulo ya fue publicado en LinkedIn bajo el marco de la unidad de SAP CX de Avvale (escrito por mi). He hecho algunas modificaciones y añadidos.
¿Por qué SAP Sales Cloud V2?
SAP ha aprendido de su experiencia en el mundo CRM: desde WebUI hasta C4C, pasando por desarrollos ABAP y modelos híbridos. V2 es la respuesta a esas décadas de evolución:
Es 100% cloud-native, con microservicios y APIs abiertas (OData V4).
Se actualiza automáticamente cada trimestre (realmente cada mes introducen mejoras), sin interrupciones.
Se integra de forma nativa con S/4HANA, SAP Build, SAP Analytics Cloud, Business Data Cloud, etc.
Está pensada para un usuario moderno, con una UI rápida, responsive y centrada en la productividad.
Cuenta con una aplicación móvil muy potente y robusta.
Incorpora inteligencia artificial de verdad, ejecutada en SAP BTP, con modelos en producción.
Funcionalidades que marcan la diferencia
Interfaz moderna, rápida y centrada en el usuario
Yo era (y soy) un firme defensor de la infraestructura MVC de SAP CRM 7 con su capa de BOL, GenIL y Netweaver. Luego pasamos de puntillas por el SAP Sales Cloud v1. Peto esto es distinto.
La interfaz de usuario en v2 es rápida, moderna y funcional. Navegación por pestañas, cards en la home que puedes personalizar con KPIs o accesos directos, vista Kanban de Oportunidades o Casos y menos clicks para llegar a donde necesitas. Un rediseño que no es cosmético, sino centrado en la productividad real del usuario.
Guided Selling (Venta guiada)
Un tablero visual tipo kanban para gestionar oportunidades por fases. Permite arrastrar, editar, filtrar y acceder a los detalles con fluidez. Aunque no automatiza tareas, da estructura al pipeline y guía al comercial.
Además podremos acceder a los insights de la oportunidad.
Pipeline Manager
El Pipeline Manager en SAP Sales Cloud v2 es una funcionalidad clave orientada a dar visibilidad estratégica sobre el estado y la evolución del pipeline comercial. Ofrece una representación gráfica y dinámica del volumen de oportunidades, con filtros interactivos por región, equipo, periodo o etapa de ventas. Permite analizar la distribución de oportunidades por tamaño, fase y probabilidad, facilitando la detección de riesgos y desviaciones frente al objetivo.
A diferencia de la gestión operativa que se realiza en otras vistas, el Pipeline Manager está diseñado para ayudar a los responsables de ventas a evaluar tendencias, identificar cuellos de botella y tomar decisiones basadas en datos agregados en tiempo real. Además, se integra con funcionalidades como Forecast Tracker y Pipeline Flow para ofrecer una visión completa de salud del pipeline.
Forecast Tracker
El Forecast Tracker en SAP Sales Cloud v2 permite a los líderes comerciales hacer un seguimiento claro y estructurado del progreso hacia sus objetivos de ventas. La herramienta desglosa el forecast en categorías que pueden ser configuradas en base al negocio. Por estándar vienen Won, Committed, Best Case y Pipeline, pero podemos añadir aquellas categorías de forecast en la que queremos ir contabilizando el pipeline para diferenciar lineas de negocio distintas a nivel oportunidad. Lo que facilita entender qué parte del ingreso ya se ha asegurado, cuál es altamente probable, qué oportunidades tienen potencial, y cuáles aún están en fases iniciales. Esta segmentación permite analizar la salud del forecast desde diferentes perspectivas —por región, equipo, periodo, categoría de forecast— y tomar decisiones basadas en datos en tiempo real.
Pipeline Flow
El Pipeline Flow en SAP Sales Cloud v2 es una herramienta de análisis visual que muestra cómo ha evolucionado el pipeline de ventas en un periodo determinado. A través de un gráfico interactivo, permite ver de forma clara los movimientos de oportunidades: cuáles entraron, cuáles avanzaron de fase, cuáles se ganaron, perdieron o salieron del pipeline. Esta vista histórica y dinámica facilita a los responsables de ventas identificar tendencias, cuellos de botella o cambios relevantes que pueden afectar el rendimiento. Además, permite comparar distintos periodos o equipos para entender qué estrategias están funcionando mejor. Es una funcionalidad clave para pasar de una visión estática del pipeline a un análisis continuo y basado en datos de comportamiento comercial real.
Deal Intelligence – Opportunity Scoring con Machine Learning
El Opportunity Scoring en SAP Sales Cloud v2 es una funcionalidad basada en machine learning, proporcionada por SAP Business AI, que asigna una puntuación predictiva a cada oportunidad de venta en función de su probabilidad de cierre. Este modelo se entrena con los datos históricos de oportunidades reales del propio sistema, analizando patrones como duración de ciclos, etapas alcanzadas, sector del cliente, volumen, interacción comercial, entre otros. Gracias a esta base de aprendizaje automático, el sistema es capaz de evaluar nuevas oportunidades en tiempo real y calcular una puntuación que ayuda a los equipos de ventas a priorizar su trabajo de manera objetiva. La puntuación se muestra directamente en la vista de oportunidad y puede utilizarse como criterio para análisis más amplios en herramientas como el Forecast Tracker o Pipeline Manager, permitiendo tomar decisiones basadas en datos y no en intuiciones.
Lead Intelligence – Lead Scoring con Machine Learning
La funcionalidad de Lead Intelligence en SAP Sales Cloud v2 incorpora capacidades avanzadas de Lead Scoring basadas en machine learning, diseñadas para ayudar a los equipos de marketing y ventas a identificar automáticamente los leads con mayor potencial de conversión. El sistema analiza de forma continua datos históricos del comportamiento de leads anteriores —como el origen del lead, sector, volumen, tiempo de conversión, interacción previa, y resultados finales— para entrenar un modelo predictivo que asigna una puntuación a cada nuevo lead de forma automática.
Este Lead Score permite clasificar y priorizar leads dentro de la bandeja de trabajo, filtrar aquellos que requieren atención inmediata y descartar los que tienen baja probabilidad de éxito. Al igual que en el caso de las oportunidades, el modelo se adapta dinámicamente a los datos del cliente, por lo que aprende y mejora con el tiempo, optimizando la calidad del funnel desde las primeras etapas del ciclo comercial.
Playbooks: Actividades por fase/estado
En SAP Sales Cloud v2, los Playbooks son una funcionalidad diseñada para guiar a los representantes de ventas con actividades recomendadas según el estado y contexto del proceso comercial. Están disponibles tanto en leads como en oportunidades, y permiten definir acciones sugeridas —como llamadas, correos o reuniones— que se activan automáticamente en función de la etapa en la que se encuentre el objeto. Esta herramienta no solo ayuda a estandarizar las mejores prácticas, sino que también mejora la eficiencia al proporcionar una guía operativa clara para cada tipo de interacción comercial.
Customer Insights visión 360 real
La funcionalidad de Customer Insights en SAP Sales Cloud v2 ofrece una visión 360° real del cliente, consolidando en una única pantalla todos los datos relevantes para la gestión comercial. Desde este panel, el representante puede consultar el historial completo de interacciones —correos, llamadas, reuniones—, así como oportunidades y leads activos, actividades pendientes, ofertas enviadas, pedidos, contratos y, si hay integración con ERP, también información financiera como facturación y condiciones de pago. Esta vista unificada y configurable permite prepararse mejor antes de cada contacto con el cliente, identificar oportunidades cruzadas y actuar con mayor precisión y contexto, sin necesidad de navegar por múltiples sistemas.
Customización sin desarrollos (¡y ahora con SAP Build!)
SAP Sales Cloud Version 2 permite crear campos, botones, pestañas y reglas sin escribir código. Además, se integra con SAP Build Apps y SAP Build Process Automation para crear formularios, flujos y apps low-code/no-code desde SAP BTP. Los usuarios funcionales pueden crear soluciones sin depender del equipo técnico.
Integración con SAP S/4HANA y uso de Mashups
Sales Cloud v2 se conecta nativamente con SAP S/4HANA para replicar datos maestros, consultar documentos y visualizar KPIs del backend directamente en el CRM.
También puedes añadir mashups (HTML, SAPUI5, iFrames, etc.) dentro de pestañas personalizadas para traer contenido de terceros, mapas, analíticas o apps externas.
Machine Learning
SAP Sales Cloud v2 incorpora capacidades avanzadas de Machine Learning e inteligencia artificial como parte integral de su plataforma. No se trata de funcionalidades experimentales, sino de modelos entrenados sobre los datos reales de cada cliente, ejecutándose sobre SAP Business AI y la plataforma de SAP BTP. Estas capacidades permiten automatizar tareas, enriquecer la calidad del dato y potenciar la toma de decisiones comerciales con información predictiva y contextual.
Entre las funcionalidades destacadas se incluyen:
Traducción automática de correos y textos, útil en contextos multilingües.
Clasificación inteligente de actividades, categorizando automáticamente correos, tareas o llamadas según su contenido.
Análisis de sentimiento, que detecta tono positivo, negativo o neutro en comunicaciones escritas.
Deal Intelligence (Opportunity Scoring), que estima la probabilidad de cierre de cada oportunidad con base en datos históricos y patrones de éxito.
Lead Intelligence (Lead Scoring), que prioriza leads en función de su probabilidad de conversión.
Profanity Check y Business Text Intelligence, que detectan lenguaje inadecuado y extraen entidades clave en textos comerciales.
Resumen automático de interacciones, que sintetiza el contenido de notas o correos extensos para facilitar el seguimiento.
Extracción de temas y entidades desde correos o actividades, enriqueciendo el perfil del cliente y alimentando otras funcionalidades.
Todas estas capacidades funcionan en tiempo real y se adaptan dinámicamente a la realidad de cada organización, mejorando la productividad, consistencia y calidad del proceso comercial. No es una demo ni una visión a futuro: es inteligencia aplicada en producción.
Joule y CX AI Toolkit: el futuro conversacional de SAP CX
SAP ha anunciado la incorporación de Joule, su asistente conversacional basado en inteligencia artificial generativa, al ecosistema de Customer Experience, incluyendo SAP Sales & Service Cloud v2. Joule está diseñado para actuar como copiloto digital, permitiendo a los usuarios realizar acciones, obtener respuestas y generar contenido directamente mediante lenguaje natural. Aunque su integración completa en SAP Sales Cloud v2 aún está en despliegue, SAP ya lo posiciona como una pieza clave de su estrategia de productividad asistida por IA.
Junto con Joule, SAP introduce el CX AI Toolkit, un conjunto de herramientas y servicios que permite a las organizaciones personalizar y extender modelos de inteligencia artificial en sus soluciones CX. Esto incluye entrenar modelos con datos propios, definir reglas de negocio inteligentes, y combinar IA predictiva con IA generativa para escenarios como scoring, segmentación, o generación automatizada de comunicaciones.
… estoy participando en varias implantaciones de SAP Sales & Service Cloud V2 (alguna ya en producción) y en muchas demos y preventas (soy un poco el Solution Advisor desde el punto de vista de Implantador). Y, como dije, queda mucho por hacer, pero es realmente ilusionante participar en este proceso, en este momento, con este producto y empresa. Cada trimestre hay nuevas funcionalidades muy interesantes, el Customer Influence y el Road Map funcionan maravillosamente y nuestra relación con SAP es estupenda.
Y bueno, estoy metido en varios proyectos de SAP Sales Cloud V2 y en muchas preventas. Y uno de los hitos importantes iba a ser el salir a producción con uno de ellos. Y esto se ha cumplido ahora en diciembre. Ya puedo decir, con vítores y fanfarria, que uno de ellos ya ha salido a producción.
Ha sido un proyecto enmarcado en la parte de ventas SAP Sales Cloud V2 donde hemos exprimido la funcionalidad de playbooks y fases de Leads y Oportunidades. Así como hemos activado la integración con S/4HANA Public Cloud y Microsoft Teams.
Mucho aprendizaje
Porque, aunque todos los conceptos funcionales son los mismos de siempre (un Lead es un Lead, una oportunidad sigue sirviendo para lo mismo), SAP Sales Cloud v2 ofrece más y mejores herramientas para trabajar con ello. Y eso hay que dominarlo, configurarlo y explicarlo al cliente.
Aspectos como los Playbooks, Microservicios vía API, Sistemas de comunicación, Custom KPI Cards, Activación del eSAC, Machine Learning, Inteligencia Artificial en procesos de ventas y servicios, Business Accelerator Hub, etc. Son aspectos a dominar y saber trasladar al cliente y sus necesidades.
Mucha comunicación con SAP
Pero, no nos engañemos, es una solución todavía joven. Hay mucho por pulir y muchas mejoras que todavía no están liberadas. Para ello he tenido una comunicación bastante intensa con el equipo de SAP a través de casos en SAP for Me.
Pero SAP responde y lo hace rápido. Por un lado si es una incidencia responden corrigiéndolo. Por otro lado si es algo no disponible puede que ya esté en Roadmap en el SAP Roadmap Explorer o bien te instan a abrir una Request en el SAP Customer Influence.
Mucho por hacer
Y es que la solución, como dije, es joven y todavía no está expresando su máximo potencial. Pero SAP está apostando fuerte por ella y cada mes está activando nuevas funcionalidades y mejoras. Podemos ver el SAP Road Map Explorer para encontrar la cantidad de mejoras que se están planificando para la solución.
En Conclusión
Retomo otra vez el motivo de este artículo, celebrando la salida a producción de mi primer proyecto SAP Sales Cloud Version 2, pero con vistas al futuro. Estamos trabajando en mucha preventa, muy de la mano con SAP, para muchos clientes potenciales y proyectos muy interesantes.
Creo que 2026 va a ser una auténtica revolución en SAP Sales & Service Cloud Version 2. Y ahí estaremos, trabajando para que así sea y ayudar a las empresas en su gestión comercial.
Este webinar está pensado para responsables de TI, líderes de transformación digital y decisores que:
Ya tienen un CRM (Salesforce, Dynamics, SAP CRM OnPremise, SAP C4C…) y se plantean dar el salto a una solución moderna, robusta y preparada para el futuro.
Quieren entender por qué SAP Sales & Service Cloud v2 es la apuesta estratégica de SAP, con un roadmap claro y actualizaciones trimestrales.
Buscan una solución cloud-native, extensible mediante SAP BTP, y diseñada desde el inicio para integrarse de forma nativa con SAP S/4HANA y otras soluciones SAP.
Necesitan potenciar la experiencia de cliente (CX) en ventas y servicio, con herramientas como Pipeline Manager, Forecast Tracker, Deal Intelligence y Customer Insights.
Quieren incorporar inteligencia artificial (IA generativa, recomendaciones, automatización) sin depender de desarrollos complejos.
Están evaluando cómo afrontar una migración ordenada desde su CRM actual, minimizando el riesgo y maximizando el retorno de la inversión.
¿Y si eres consultor o desarrollador SAP CX?
Si estás aprendiendo SAP Sales & Service Cloud v2 en profundidad, te recomiendo seguir mejor mi blog. Este webinar está más centrado en visión estratégica, casos de uso y beneficios empresariales que en detalle funcional o técnico.
¿Por qué deberías conectarte?
Verás cómo SAP plantea la evolución natural del CRM con una solución centrada en la experiencia del usuario y la automatización inteligente.
Hablaremos de migraciones desde otros CRMs, con aceleradores y ayudas y cómo abordar el cambio con éxito.
Y, por supuesto, podrás hacer tus preguntas en directo.
Jorge Ocampos 