La Inteligencia Artificial nos quitará el trabajo

Respuesta Corta: Sí

Respuesta Larga: No, dependerá de tu grado de uso de esta tecnología para ser más productivo. Y, en todo caso, el que te quitará el trabajo será tu compañero que sí ha aumentado la productividad con el uso de la Inteligencia Artificial.

Imagen generada por MidJourney

A partir de ahora vamos a intentar abrir de miras este blog, que tengo abandonado, para darle un sentido más amplio a nivel tecnológico y de procesos de negocio que, seguro, se van a ver afectados por el tsunami que nos llega.

Pero mira, ya me cansé de escribir. El siguiente texto lo he sacado de ChatGPT 4, con tácticas de Prompt Engineering para marcarle, el rol, la acción a realizar, el estilo, la audiencia…. Ya iré desglosando esto. Pasamos a GPT:

Eres un experto bloguero sobre tecnología y consultoría SAP. Debes realizar una entrada de tu blog con el título «La Inteligencia Artificial nos quitará el trabajo». El estilo será desenfadado y la audiencia serán consultores tecnológicos y clientes que buscan información de nuevas tecnologías para aplicar a su negocio.

Prompt envíado a ChatGPT

¡Hola a todos! Bienvenidos a una nueva entrada de nuestro blog, donde nos gusta poner el dedo en la llaga de las preocupaciones tecnológicas. Hoy, vamos a hablar de un tema que ha estado en boca de todos: «¿La Inteligencia Artificial nos quitará el trabajo?».

¡Ay, la Inteligencia Artificial (IA)! Esa misteriosa bestia de la tecnología que nos fascina y aterra a partes iguales. Hemos oído las advertencias, leído las noticias sensacionalistas y visto las películas de ciencia ficción. La maquinaria consciente está a punto de quitarnos todos nuestros trabajos, ¿verdad? Bueno, antes de que empieces a aprender a pintar acuarelas o a tocar el banjo para tu próxima carrera en las artes (que, por cierto, sería genial), ¡tómalo con calma!

Sí, es cierto, la IA está avanzando a pasos agigantados y está alterando la forma en que trabajamos. En el mundo de SAP, por ejemplo, hemos visto cómo las soluciones basadas en IA, como SAP Leonardo, están automatizando procesos que solían requerir horas de trabajo manual. Pero eso no significa necesariamente que nuestros trabajos estén en peligro.

Pensemos en la IA como una herramienta, no como un sustituto. Al igual que un buen martillo puede hacer que el clavo entre más fácilmente, una buena IA puede ayudarnos a hacer nuestro trabajo más eficientemente. La IA puede manejar tareas repetitivas y mundanas, liberándonos para centrarnos en el trabajo que realmente requiere nuestro toque humano y experiencia.

Además, la IA está creando nuevos roles y oportunidades. Necesitamos personas que puedan diseñar, programar, mantener y regular estas nuevas tecnologías. ¿Quién mejor para hacerlo que nosotros, los expertos en tecnología y consultoría SAP?

Entonces, ¿nos quitará la IA nuestros trabajos? Bueno, eso depende de nosotros. Si nos adaptamos y aprendemos a trabajar con estas nuevas herramientas, creo que encontraremos que la IA no es una amenaza, sino una oportunidad.

Así que no cedas ante el miedo. No dejes que las películas de ciencia ficción te asusten. En lugar de ello, abraza el cambio, aprende nuevas habilidades y prepárate para el emocionante futuro de la IA. Porque recuerda, en el mundo de la tecnología, el único constante es el cambio. Y nosotros, queridos lectores, estamos más que preparados para ello.

¡Hasta la próxima, amantes de la tecnología!

Respuesta de ChatGPT

Asusta a la vez que ilusiona. Yo estoy emocionado con todo esto. Intentaré avanzar al respecto para explicaros los conocimientos que voy adquiriendo.

Un saludo

Marcarse un Nacho Cano

Bueno, vamos a aflojar un poco de tanto dato y tanta historia del estado del CRM general y del futuro de este mundillo con SAP y Salesforce.

Si el mundo SAP es pequeño, el mundo SAP CRM es más pequeño aún y, si trabajas por tu cuenta es muy normal que alguna vez pases por este estado. A veces, aunque trabajes para una consultora también nos toca trabajar para varios clientes, ¡a lo Nacho Cano!

A dos manos. Marcándose un Nacho Cano
Marcarse un Nacho Cano

A dos manos, trabajas en un sitio por el día y por las tardes-noches le echas unas horas, no siempre fijas, a otro. O viajas de un cliente a otro haciendo medios días o directamente trabajas en casa para dos o tres.

En mi caso, no suelo hacerlo (aunque ahora mismo esté haciéndolo), lo que me gusta es la posibilidad de hacerlo y de elegirlo. Puedo elegir si quiero un extra, tanto de dinero como de responsabilidades, y encajarlo en mi rutina. Tengo la posibilidad por el conocimiento y la experiencia, de participar en proyectos, no como cabeza de cartel, pero sí en la sombra. Todo esto hay que encajarlo con el trabajo habitual, mujer, niña, cosas de casa, universidad, sacarse la certificación para Salesforce, escribir en este blog…

Como contrapartida creo que al final vendemos barata la profesión ya que lo que podría estar haciendo 1 o 2 perfiles lo hacemos a ratos, con nocturnidad, desde casa. Pero la vida, las relaciones laborales, los compromisos te llevan a ello y es un extra bien pagado. Nuestro conocimiento y experiencia hace que en 2-3 horas resuelvas problemas de 1-2 días de otro tipo de perfil, todos salen ganando (salvo esos 1-2 perfiles claro).

Para terminar, como no sabía muy bien como poner el Stairway to Heaven de los Led Zeppelin, lo pongo para ver que hasta el gran Jimmy Page iba a dos mástiles.

Curso Salesforce ADM-201

Renovarse o morir, siempre hay que estar preparado, por ello el pasado mes de Abril de 2018 realicé el curso de Salesforce ADM 201 – Administration Essentials for New Admins. El curso fué impartido por Aleix Vila, en la Universidad Carlos III de Madrid por medio de K2 Partnering.

Salesforce ADM 201
Salesforce ADM 201

Se trata de un curso inicial, pero que fué de 3 semanas de duración y donde se da un repaso a la administración general de Salesforce partiendo desde un esquema general de la infraestructura Salesforce y las herramientas que lo conforman hasta las opciones de parametrización como son:

  • Modelo de datos y navegación.
  • Parametrización inicial a nivel organización.
  • Chatter (del que ya escribiré algo)
  • Gestión de usuarios, permisos y seguridad.
  • Campos y sus posibilidades.
  • Herramientas de importación masiva de datos.
  • Reports y dashboards.
  • Reglas de workflow y automatización de procesos.

En definitiva, una toma de contacto. Realmente deja con ganas de más pero el tiempo es el que es y no da para más. En definitiva, lo que ya sabíamos, no deja de ser lo de siempre, quizás en algunas partes más bonito y más usable, en otras más flexible pero hay algunos puntos en los que le veo faltas. Hasta que no trabaje con ello no sabré realmente la potencia versus la herramienta conocida.

Ahora tengo pendiente certificarme, pero no veo el momento. Después de la certificación ¿Qué pasará? Pues hay opciones de participar en un proyecto Salesforce de manera inminente, sin dejar el SAP CRM, lo cual es un escenario perfecto. En el futuro, también estará evolucionar hacia el AddOn del S/4 para Customer Management o en el C/4 HANA pero eso no está tan cercano.

¿Y qué quiero hacer con esta mezcla Salesforce/SAP? pues lo que llevo haciendo 13 años, aprender y mejorar.

Estado de CRM 2018 – Gartner SFA

Continuamos analizando el estado del software CRM en este 2018. En el artículo anterior hablé sobre el Cuadrante Mágico de Gartner acerca del Customer Engagement Center, es decir, de la relación con los clientes.

Continuamos con los análisis de Gartner acerca de las herramientas CRM, en este caso hablaremos del Sales Force Automation (SFA)

Sales Force Automation
Sales Force Automation

Magic Quadrant for Sales Force Automation

Disponible en este enlace. En este caso se trata de herramientas que dan soporte al escenario de ventas. En concreto Gartner establece los siguientes criterios clave para su análisis:

  • Gestión de Cuentas y Contactos
  • Gestión de Oportunidades
  • Gestión de la actividad de ventas
  • Previsión de ventas
  • Aplicaciones móviles, movilidad
  • Capacidad de informes
  • Gestión de los partnerships, de las relaciones con partners
  • Capacidades de la plataforma

Además de otros criterios secundarios (gestión de Leads, Venta guiada, etc..). Con estos criterios Gartner realiza su análisis y lo plasma en el siguiente cuadrante:

Gartner_SFA_2018.png

Donde vemos de nuevo a SalesForce como herramienta líder pero, en este caso Microsoft, Oracle e incluso SAP (Hybris Sales Cloud) le siguen el paso.

Salesforce tiene como fortalezas la estrategia de mercado que ejecuta para todo el rango de empresas desde PYMES a grandes empresas, el soporte que ofrece a dichas empresas y la innovación y continua actualización de sus productos. Tiene como puntos negativos su capacidad de negociación de contratos y flexibilidad de precios, cosa que ya he escuchado en clientes (parece ser bastante caro). El retorno de la inversión en Salesforce también es algo negativo asociado esto al costo. Y por último, sorprendentemente, habla de problemas de usabilidad y manejo.

SAP aparece como visionario, con su herramienta Hybris Sales Cloud, Gartner también habla de la irrupción del C/4HANA y la compra de CallidusCloud, pero dichas herramientas no han sido evaluadas en este informe. Como puntos negativos se indican el rendimiento, el servicio a los clientes de SAP, actualizaciones, problemas en la migración de datos y por último en la estrategia de marketing y ventas para hacer valer su producto.

 

Estado de CRM 2018 – Gartner CEC

En los artículos anteriores hemos visto cómo se reparte el pastel del CRM entre las herramientas de gestión de procesos CRM y las tendencias del mercado. Pero necesitamos profundizar un poco más  en el porqué de esta situación, intentar averiguar fortalezas y debilidades de cada una de ellas.

A ver como está la cosa
A ver cómo está la cosa

Nosotros al final estamos en una burbuja, la de nuestra especialización, y además estamos en España, cuya estrategia de mercado suele ser de seguidor en estos temas de innovaciones tecnológicas. Lo cual no nos deja ver las tendencias tan claras pero también nos permite tener más tiempo de maniobra para dichas tendencias.

Este tema va a ser denso, y además hay muchos puntos de vista a cubrir así que voy a hacerlo en varios artículos.

Una de las formas más inmediatas, concretas y estándar de ver el mercado de las herramientas CRM es mirando los reportes de Gartner. Y dentro de los reportes de Gartner vamos a ver uno de ellos acerca del Customer Engagement Center.

Cuadrante Mágico de CRM para Customer Engagement Center

Este informe de Gartner, disponible aquí, el cual es bastante completo y os animo a revisar. En dicho informe se centra en lo que llama el Customer Engagement Center, o lo que significa en la gestión de la relación con el cliente, no desde el punto de vista de la venta o marketing, sino más bien con la capacidad de las empresas de conectar con el cliente, de satisfacer sus demandas o necesidades y hacerle partícipe de los procesos. Algunos de los conceptos clave que usa Gartner de cara a evaluar software CRM son:

  • Gestión del conocimiento para dar respuestas a nivel de servicio.
  • Posibilidad de comunicación móvil
  • Gestión de redes sociales
  • Herramientas de ayuda a la interacción
  • Informes de Servicio

Además de muchos otros criterios pormenorizados que no voy a repetir aquí teniéndolos en el informe. Hay que tener en cuenta también que no están todas las herramientas que hay, ya que muchas, al ser de nicho o con funcionalidades muy parciales no se incluyen en el estudio.

El resultado de este baremo para Gartner, que puede ser más o menos discutido, y que puede tener sus desviaciones o sesgos es el siguiente:

Donde vemos a Salesforce como herramienta líder, con Pegasystems, Microsoft, Oracle y Zendesk como líderes también pero a otro nivel, SAP permanece como retador, pero por detrás de todos estos.

Claro, esto para un CIO o un CEO se vende solo, pero aquí hay que arañar un poco para ver la luz. En este informe del Customer Engagement Center se están comparando herramientas de gestión de servicios, de relación con cliente. Por lo tanto hay ciertas herramientas que no son CRM Cross que son relevantes en dicho informe, ya que se centra en el CEC. A nivel de SAP se toma SAP Hybris Service Cloud como herramienta de service y a nivel de Salesforce se toma Salesforce Service Cloud.

Me parece muy interesante la parte del informe «Market Overview» donde se ve unas recomendaciones a nivel de herramientas que suele hacer Gartner a Clientes:

  • Para modelos de procesos de servicio al cliente más simples: los proveedores que dominan las conversaciones de Gartner con los clientes son los siguientes: Microsoft, Oracle, Salesforce, SugarCRM y Zendesk. Sin embargo, también recomendamos regularmente que los clientes consideren Astute Solutions, Freshworks, Wilke Global y Zoho.
  • Para reglas y procesos de negocios más complejos: tendemos a recomendar CRMNEXT, Pegasystems y SAP, pero también recomendamos Oracle.

En resumen, que no nos podemos fiar de un gráfico sin leer algo más y sin tener un poco de sentido crítico. Yo vengo del mundo SAP y así a bote pronto tenemos hasta 3 herramientas SAP que dan soporte a los procesos Service. SAP On-Premise tradicional, SAP Hybris Service Cloud y el futuro SAP C/4HANA (del cual tengo pendiente hacer un estudio más pormenorizado).