En los caminos que llevaban a Atenas vivía Procusto. No era un ladrón vulgar ni un asesino impulsivo. Se presentaba como un anfitrión correcto, casi amable. Invitaba a los viajeros cansados a pasar la noche en su casa, les ofrecía descanso y un lecho donde recuperar fuerzas. Su casa tenía una sola regla.
Una cama de hierro ocupaba el centro de la estancia. No era especialmente bella, pero sí sólida, recta, perfecta. Procusto la miraba con orgullo. Para él, aquella cama representaba el orden.
Cuando el viajero se tumbaba, Procusto medía. Si el cuerpo sobresalía, cortaba lo que sobraba. Si el cuerpo no alcanzaba, estiraba hasta que encajara. La cama nunca se ajustaba al hombre, era el hombre quien debía ajustarse a la cama.
Muchos viajeros murieron allí sin entender qué habían hecho mal, no eran culpables de nada, no habían fallado, simplemente no encajaban.
El mito termina cuando Teseo llega a su casa. Fingiendo aceptar la hospitalidad, espera el momento adecuado. Cuando Procusto intenta someterlo al ritual de la cama, Teseo se libera, invierte la situación y obliga a Procusto a tumbarse en su propia cama de hierro. Por primera vez, Procusto es quien no encaja. La medida que había impuesto a todos se vuelve contra él. Y la cama, fiel a su naturaleza, no se adapta. Procusto muere víctima de la misma norma rígida que había defendido, descubriendo demasiado tarde la violencia de un sistema que no admite excepciones.
El síndrome de Procusto
El mito de Procusto no habla de monstruos ni de épocas lejanas, habla de sistemas, de poder y de miedo a la diferencia, habla de la obsesión por imponer una medida única a realidades diversas.
Hoy llamamos síndrome de Procusto a la tendencia a:
rechazar lo que sobresale,
castigar lo que no encaja,
forzar la realidad para que se adapte a un modelo previo.
No es un trastorno clínico, es una actitud, y es más común de lo que parece.
Procusto en la empresa moderna
Muchas organizaciones siguen teniendo una cama de hierro en el centro de la habitación.
Procesos inamovibles.
Metodologías convertidas en dogma.
Roles definidos hace años que ya no reflejan la realidad.
Cuando alguien aporta algo distinto, no se revisa la cama. Se revisa a la persona.
“Aquí siempre se ha hecho así.” “No compliques las cosas.” “Eso no entra en el modelo.”
El talento que sobresale se recorta, el que no llega se estira hasta romperse. No por maldad, sino por miedo, no por eficiencia, sino por control.
Estandarizar no es uniformar
La estandarización bien entendida ordena, la uniformidad impuesta empobrece.
Procusto no buscaba justicia ni equilibrio. Buscaba que nada desbordara su medida. Y muchas veces, detrás de estructuras rígidas, no hay excelencia ni rigor: hay inseguridad.
Un sistema sano se adapta a las personas. Un sistema enfermo obliga a las personas a adaptarse a él.
Liderazgos procústicos
El liderazgo procústico no grita, no siempre amenaza, a menudo se disfraza de sentido común. Es el líder que:
se rodea de perfiles que no le hagan sombra,
desconfía de quien piensa distinto,
confunde obediencia con alineación.
No destruye el talento de golpe, lo va recortando poco a poco, hasta que todos encajan, y ya nadie destaca.
Procusto, Sísifo e Ícaro
Si Sísifo representa el trabajo sin sentido y Ícaro la ambición sin límite, Procusto encarna algo aún más inquietante: la mediocridad impuesta desde el poder.
Sísifo empuja.
Ícaro vuela demasiado alto.
Procusto impide que nadie vuele ni avance.
Tres formas distintas de destruir valor.
En Conclusión
El mito de Procusto deja una advertencia incómoda:
No todo lo que se presenta como orden es justo. No toda igualdad es equitativa. Y no toda norma merece ser defendida.
A veces, el problema no es que las personas no encajen, el problema es que la cama nunca se movió. Y cuando una organización prefiere conservar la cama antes que cuestionar su medida, el final del mito suele repetirse.
Durante años, SAP CRM On-Premise fue el pilar de las estrategias de ventas y servicio de muchas empresas. Luego vinieron Customer Management (CM), Sales & Service Cloud V1 y, finalmente, la apuesta definitiva: SAP Sales Cloud Version 2.
Hoy, V2 no es solo la nueva solución CRM de SAP: es el futuro claro y estratégico dentro del ecosistema SAP CX. Una plataforma cloud-native, inteligente, modular y preparada para integrarse con el resto del stack SAP: desde S/4HANA hasta BTP, desde Emarsys hasta CDC, desde IA predictiva hasta IA generativa.
Como arquitecto de SAP CX, he tenido la oportunidad de trabajar en varios proyectos, mucha preventa y demostraciones, con esta nueva herramienta. Y por fin, en diciembre de 2025, uno de ellos ha salido a producción.
En este artículo quiero compartir la visión completa: qué ofrece SAP Sales Cloud V2, qué la hace diferente y cómo es vivir un proyecto real con ella.
Nota: Gran parte de este articulo ya fue publicado en LinkedIn bajo el marco de la unidad de SAP CX de Avvale (escrito por mi). He hecho algunas modificaciones y añadidos.
¿Por qué SAP Sales Cloud V2?
SAP ha aprendido de su experiencia en el mundo CRM: desde WebUI hasta C4C, pasando por desarrollos ABAP y modelos híbridos. V2 es la respuesta a esas décadas de evolución:
Es 100% cloud-native, con microservicios y APIs abiertas (OData V4).
Se actualiza automáticamente cada trimestre (realmente cada mes introducen mejoras), sin interrupciones.
Se integra de forma nativa con S/4HANA, SAP Build, SAP Analytics Cloud, Business Data Cloud, etc.
Está pensada para un usuario moderno, con una UI rápida, responsive y centrada en la productividad.
Cuenta con una aplicación móvil muy potente y robusta.
Incorpora inteligencia artificial de verdad, ejecutada en SAP BTP, con modelos en producción.
Funcionalidades que marcan la diferencia
Interfaz moderna, rápida y centrada en el usuario
Yo era (y soy) un firme defensor de la infraestructura MVC de SAP CRM 7 con su capa de BOL, GenIL y Netweaver. Luego pasamos de puntillas por el SAP Sales Cloud v1. Peto esto es distinto.
La interfaz de usuario en v2 es rápida, moderna y funcional. Navegación por pestañas, cards en la home que puedes personalizar con KPIs o accesos directos, vista Kanban de Oportunidades o Casos y menos clicks para llegar a donde necesitas. Un rediseño que no es cosmético, sino centrado en la productividad real del usuario.
Guided Selling (Venta guiada)
Un tablero visual tipo kanban para gestionar oportunidades por fases. Permite arrastrar, editar, filtrar y acceder a los detalles con fluidez. Aunque no automatiza tareas, da estructura al pipeline y guía al comercial.
Además podremos acceder a los insights de la oportunidad.
Pipeline Manager
El Pipeline Manager en SAP Sales Cloud v2 es una funcionalidad clave orientada a dar visibilidad estratégica sobre el estado y la evolución del pipeline comercial. Ofrece una representación gráfica y dinámica del volumen de oportunidades, con filtros interactivos por región, equipo, periodo o etapa de ventas. Permite analizar la distribución de oportunidades por tamaño, fase y probabilidad, facilitando la detección de riesgos y desviaciones frente al objetivo.
A diferencia de la gestión operativa que se realiza en otras vistas, el Pipeline Manager está diseñado para ayudar a los responsables de ventas a evaluar tendencias, identificar cuellos de botella y tomar decisiones basadas en datos agregados en tiempo real. Además, se integra con funcionalidades como Forecast Tracker y Pipeline Flow para ofrecer una visión completa de salud del pipeline.
Forecast Tracker
El Forecast Tracker en SAP Sales Cloud v2 permite a los líderes comerciales hacer un seguimiento claro y estructurado del progreso hacia sus objetivos de ventas. La herramienta desglosa el forecast en categorías que pueden ser configuradas en base al negocio. Por estándar vienen Won, Committed, Best Case y Pipeline, pero podemos añadir aquellas categorías de forecast en la que queremos ir contabilizando el pipeline para diferenciar lineas de negocio distintas a nivel oportunidad. Lo que facilita entender qué parte del ingreso ya se ha asegurado, cuál es altamente probable, qué oportunidades tienen potencial, y cuáles aún están en fases iniciales. Esta segmentación permite analizar la salud del forecast desde diferentes perspectivas —por región, equipo, periodo, categoría de forecast— y tomar decisiones basadas en datos en tiempo real.
Pipeline Flow
El Pipeline Flow en SAP Sales Cloud v2 es una herramienta de análisis visual que muestra cómo ha evolucionado el pipeline de ventas en un periodo determinado. A través de un gráfico interactivo, permite ver de forma clara los movimientos de oportunidades: cuáles entraron, cuáles avanzaron de fase, cuáles se ganaron, perdieron o salieron del pipeline. Esta vista histórica y dinámica facilita a los responsables de ventas identificar tendencias, cuellos de botella o cambios relevantes que pueden afectar el rendimiento. Además, permite comparar distintos periodos o equipos para entender qué estrategias están funcionando mejor. Es una funcionalidad clave para pasar de una visión estática del pipeline a un análisis continuo y basado en datos de comportamiento comercial real.
Deal Intelligence – Opportunity Scoring con Machine Learning
El Opportunity Scoring en SAP Sales Cloud v2 es una funcionalidad basada en machine learning, proporcionada por SAP Business AI, que asigna una puntuación predictiva a cada oportunidad de venta en función de su probabilidad de cierre. Este modelo se entrena con los datos históricos de oportunidades reales del propio sistema, analizando patrones como duración de ciclos, etapas alcanzadas, sector del cliente, volumen, interacción comercial, entre otros. Gracias a esta base de aprendizaje automático, el sistema es capaz de evaluar nuevas oportunidades en tiempo real y calcular una puntuación que ayuda a los equipos de ventas a priorizar su trabajo de manera objetiva. La puntuación se muestra directamente en la vista de oportunidad y puede utilizarse como criterio para análisis más amplios en herramientas como el Forecast Tracker o Pipeline Manager, permitiendo tomar decisiones basadas en datos y no en intuiciones.
Lead Intelligence – Lead Scoring con Machine Learning
La funcionalidad de Lead Intelligence en SAP Sales Cloud v2 incorpora capacidades avanzadas de Lead Scoring basadas en machine learning, diseñadas para ayudar a los equipos de marketing y ventas a identificar automáticamente los leads con mayor potencial de conversión. El sistema analiza de forma continua datos históricos del comportamiento de leads anteriores —como el origen del lead, sector, volumen, tiempo de conversión, interacción previa, y resultados finales— para entrenar un modelo predictivo que asigna una puntuación a cada nuevo lead de forma automática.
Este Lead Score permite clasificar y priorizar leads dentro de la bandeja de trabajo, filtrar aquellos que requieren atención inmediata y descartar los que tienen baja probabilidad de éxito. Al igual que en el caso de las oportunidades, el modelo se adapta dinámicamente a los datos del cliente, por lo que aprende y mejora con el tiempo, optimizando la calidad del funnel desde las primeras etapas del ciclo comercial.
Playbooks: Actividades por fase/estado
En SAP Sales Cloud v2, los Playbooks son una funcionalidad diseñada para guiar a los representantes de ventas con actividades recomendadas según el estado y contexto del proceso comercial. Están disponibles tanto en leads como en oportunidades, y permiten definir acciones sugeridas —como llamadas, correos o reuniones— que se activan automáticamente en función de la etapa en la que se encuentre el objeto. Esta herramienta no solo ayuda a estandarizar las mejores prácticas, sino que también mejora la eficiencia al proporcionar una guía operativa clara para cada tipo de interacción comercial.
Customer Insights visión 360 real
La funcionalidad de Customer Insights en SAP Sales Cloud v2 ofrece una visión 360° real del cliente, consolidando en una única pantalla todos los datos relevantes para la gestión comercial. Desde este panel, el representante puede consultar el historial completo de interacciones —correos, llamadas, reuniones—, así como oportunidades y leads activos, actividades pendientes, ofertas enviadas, pedidos, contratos y, si hay integración con ERP, también información financiera como facturación y condiciones de pago. Esta vista unificada y configurable permite prepararse mejor antes de cada contacto con el cliente, identificar oportunidades cruzadas y actuar con mayor precisión y contexto, sin necesidad de navegar por múltiples sistemas.
Customización sin desarrollos (¡y ahora con SAP Build!)
SAP Sales Cloud Version 2 permite crear campos, botones, pestañas y reglas sin escribir código. Además, se integra con SAP Build Apps y SAP Build Process Automation para crear formularios, flujos y apps low-code/no-code desde SAP BTP. Los usuarios funcionales pueden crear soluciones sin depender del equipo técnico.
Integración con SAP S/4HANA y uso de Mashups
Sales Cloud v2 se conecta nativamente con SAP S/4HANA para replicar datos maestros, consultar documentos y visualizar KPIs del backend directamente en el CRM.
También puedes añadir mashups (HTML, SAPUI5, iFrames, etc.) dentro de pestañas personalizadas para traer contenido de terceros, mapas, analíticas o apps externas.
Machine Learning
SAP Sales Cloud v2 incorpora capacidades avanzadas de Machine Learning e inteligencia artificial como parte integral de su plataforma. No se trata de funcionalidades experimentales, sino de modelos entrenados sobre los datos reales de cada cliente, ejecutándose sobre SAP Business AI y la plataforma de SAP BTP. Estas capacidades permiten automatizar tareas, enriquecer la calidad del dato y potenciar la toma de decisiones comerciales con información predictiva y contextual.
Entre las funcionalidades destacadas se incluyen:
Traducción automática de correos y textos, útil en contextos multilingües.
Clasificación inteligente de actividades, categorizando automáticamente correos, tareas o llamadas según su contenido.
Análisis de sentimiento, que detecta tono positivo, negativo o neutro en comunicaciones escritas.
Deal Intelligence (Opportunity Scoring), que estima la probabilidad de cierre de cada oportunidad con base en datos históricos y patrones de éxito.
Lead Intelligence (Lead Scoring), que prioriza leads en función de su probabilidad de conversión.
Profanity Check y Business Text Intelligence, que detectan lenguaje inadecuado y extraen entidades clave en textos comerciales.
Resumen automático de interacciones, que sintetiza el contenido de notas o correos extensos para facilitar el seguimiento.
Extracción de temas y entidades desde correos o actividades, enriqueciendo el perfil del cliente y alimentando otras funcionalidades.
Todas estas capacidades funcionan en tiempo real y se adaptan dinámicamente a la realidad de cada organización, mejorando la productividad, consistencia y calidad del proceso comercial. No es una demo ni una visión a futuro: es inteligencia aplicada en producción.
Joule y CX AI Toolkit: el futuro conversacional de SAP CX
SAP ha anunciado la incorporación de Joule, su asistente conversacional basado en inteligencia artificial generativa, al ecosistema de Customer Experience, incluyendo SAP Sales & Service Cloud v2. Joule está diseñado para actuar como copiloto digital, permitiendo a los usuarios realizar acciones, obtener respuestas y generar contenido directamente mediante lenguaje natural. Aunque su integración completa en SAP Sales Cloud v2 aún está en despliegue, SAP ya lo posiciona como una pieza clave de su estrategia de productividad asistida por IA.
Junto con Joule, SAP introduce el CX AI Toolkit, un conjunto de herramientas y servicios que permite a las organizaciones personalizar y extender modelos de inteligencia artificial en sus soluciones CX. Esto incluye entrenar modelos con datos propios, definir reglas de negocio inteligentes, y combinar IA predictiva con IA generativa para escenarios como scoring, segmentación, o generación automatizada de comunicaciones.
… estoy participando en varias implantaciones de SAP Sales & Service Cloud V2 (alguna ya en producción) y en muchas demos y preventas (soy un poco el Solution Advisor desde el punto de vista de Implantador). Y, como dije, queda mucho por hacer, pero es realmente ilusionante participar en este proceso, en este momento, con este producto y empresa. Cada trimestre hay nuevas funcionalidades muy interesantes, el Customer Influence y el Road Map funcionan maravillosamente y nuestra relación con SAP es estupenda.
En cualquier proyecto SAP —sea de ventas, finanzas, compras, supply chain, experiencia de cliente o industria— existe una necesidad constante: comprender hacia dónde evoluciona la solución. Qué funciones llegarán, cuáles están en desarrollo, qué capacidades ya se han entregado y cómo se alinean con las prioridades estratégicas de SAP.
Para cubrir exactamente esta necesidad, SAP ofrece una herramienta oficial, abierta y constantemente actualizada:
¿Qué es SAP Road Map Explorer?
Es un portal público que permite consultar, de forma visual y estructurada, la planificación de innovaciones de cualquier producto SAP. Proporciona información agrupada por trimestres y clasificada por estado, facilitando una visión clara del presente y del futuro de cada solución.
La herramienta permite:
Explorar roadmaps por producto, proceso, industria o tema estratégico.
Ver entregas divididas por trimestre (Q1, Q2, Q3 y Q4) de cada año.
Identificar si una funcionalidad está planificada o entregada.
Descargar los roadmaps para presentaciones, documentación interna o planificación de proyectos.
Comparar diferentes soluciones o filtrar únicamente lo relevante para un equipo o área.
¿Por qué es importante en cualquier proyecto SAP?
1
Permite anticipar capacidades
La toma de decisiones depende de saber si una funcionalidad ya existe, está prevista para un trimestre,
o no forma parte del roadmap. Esta visibilidad reduce la incertidumbre y permite planificar con precisión.
2
Reduce costes y desarrollos innecesarios
Si una capacidad llegará en pocas semanas o meses, puede evitarse un desarrollo complejo o transitorio,
reduciendo esfuerzo y costes técnicos.
3
Facilita la gestión de expectativas
El roadmap actúa como una referencia objetiva para alinear a equipos internos y clientes,
permitiendo conversaciones basadas en hechos y no en suposiciones.
4
Ayuda a alinear objetivos de negocio con la innovación tecnológica
Conocer cuándo SAP entregará nuevas capacidades permite planificar proyectos, mejoras e integraciones
de forma más estratégica.
5
Conecta la estrategia del proyecto con la estrategia de SAP
El roadmap muestra tanto el “qué” como el “hacia dónde va” cada solución (IA, automatización,
industria, experiencia de usuario, extensibilidad…), permitiendo diseñar arquitecturas más sólidas
y alineadas con el futuro.
Cómo leer la vista del Road Map
La vista típica muestra columnas por trimestre (Q1, Q2, Q3, Q4) con tarjetas que representan funcionalidades. Cada tarjeta incluye:
Nombre de la funcionalidad
Estado (Delivered, Future Release)
Dominio funcional
Descripción detallada al abrirla
Esta estructura permite navegar de forma rápida por cientos de elementos.
Qué puedes hacer dentro de SAP Road Map Explorer
Además de consultar el roadmap de un vistazo, la herramienta ofrece varias funcionalidades que permiten organizar y personalizar la información:
Buscar por palabra clave
Permite localizar funcionalidades concretas mediante el buscador global, sin necesidad de recorrer manualmente todo el roadmap.
Filtrar por producto, industria o temas clave
Puedes limitar la vista a lo que realmente te interesa seleccionando:
Puedes centrarte en el corto o medio plazo cambiando el Date Range (por ejemplo, “Current – Latest”). Y puedes hacerlo de forma sencilla o seleccionando el trimestre (Q) y el año concreto desde y hasta a buscar.
Abrir el detalle de cada funcionalidad
Cada elemento incluye una ficha con descripción y beneficios, así como el trimestre en el que SAP prevé su entrega.
Dentro de esta vista de detalle tendremos las siguientes opciones:
Añadir esta mejora a una colección personal. Las “Collections” permiten agrupar funcionalidades para:
un proyecto
un cliente específico
una demo o presentación
o un análisis comparativo
Activar las notificaciones para recibir cualquier cambio sobre la mejora marcada.
Guardarte la mejora como favorita para tenerla siempre a mano.
Compartir la mejora con alguien (el enlace).
Descargar/Compartir/Guardar el roadmap
Con estos botones:
Descargar Roadmap a Excel
Puedes descargar la visión actual del Roadmap a un excel.
Compartir
Genera un link a tu roadmap con tus filtros y criterios de búsqueda.
Guardar
El botón Save crea un “My Road Map” con tu vista personalizada, para no tener que configurarla cada vez.
Gestionar Road Maps y colecciones
Desde el menú superior, arriba a la derecha, pulsando el botón My Road Maps
Puedes acceder a:
Saved Road Maps: Donde estará la lista de tus Road Maps guardados.
Collections: Donde podemos acceder a las funcionalidades que has ido añadiendo a favoritos o a colecciones concretas.,
Un caso representativo: cuando el Roadmap es crítico
Aunque SAP Road Map Explorer es útil para cualquier solución, adquiere especial relevancia en productos que están evolucionando rápidamente o que se encuentran en construcción tecnológica.
En estos casos, el roadmap permite entender:
Qué piezas faltan
Qué áreas avanzan más deprisa
Qué capacidades conviene esperar antes de implementar alternativas
Un ejemplo muy representativo es SAP Sales Cloud Version 2, donde el roadmap es fundamental por su ritmo acelerado de innovación y por el volumen de funcionalidades que SAP incorpora cada trimestre.
En este tipo de soluciones emergentes, revisar el roadmap no es una tarea opcional: es la única forma de planificar con criterio, evitar desarrollos innecesarios y alinear el proyecto con la evolución real del producto.
Cuando pensamos en SAP, lo primero que nos viene a la cabeza es una empresa que desarrolla soluciones empresariales globales, con roadmaps definidos y actualizaciones periódicas. Sin embargo, lo que no todo el mundo sabe es que los clientes también tienen voz en ese futuro. Esa voz se canaliza a través de una plataforma oficial: SAP Customer Influence.
¿Qué es SAP Customer Influence?
SAP Customer Influence es la plataforma donde los clientes, partners y usuarios pueden proponer mejoras, votar ideas y participar en iniciativas de cocreación con SAP. No se trata de abrir un ticket de soporte ni de enviar un correo a un product manager, sino de un espacio estructurado y abierto donde las propuestas se convierten en mejoras reales.
Modalidades de SAP Customer Influence
El Customer Influence es un portal para partners y clientes en el que se puede participar en varias modalidades:
SAP Continuous Influence
Canal abierto de forma continua para proponer mejoras sobre productos de SAP.
Los clientes con licencias productivas pueden enviar ideas directamente a los equipos de desarrollo.
Posibilidad de votar propuestas de otros usuarios y recibir notificaciones sobre el estado de cada idea.
Complementa los servicios de soporte y está disponible para todos los clientes con contrato de licencia y mantenimiento válido.
SAP Customer Engagement Initiative (CEI)
Participación temprana en el desarrollo de nuevos productos de SAP.
Acceso a información temprana sobre innovaciones y funcionalidades en desarrollo.
Sesiones remotas o presenciales para aportar feedback.
Oportunidad de colaborar con product managers de SAP y de crear red con otros clientes.
Requiere un Feedback Agreement entre la empresa y SAP.
SAP Integration Experience Feedback
Probar escenarios de negocio integrados en un entorno interno de SAP.
Permite validar la funcionalidad y arquitectura de procesos integrados (Suite Qualities).
Acceso a un sistema SAP preconfigurado con casos de prueba y datos genéricos.
Evaluación práctica con soporte de expertos SAP y en plazos acordados.
SAP Beta Testing
Acceso anticipado a productos antes de su lanzamiento oficial.
Posibilidad de probar nuevas versiones en escenarios definidos por SAP, con datos de prueba.
Alternativamente, instalar el software beta en el propio landscape con datos propios.
Feedback directo a los equipos de desarrollo antes de la liberación al mercado.
Requiere un Test and Evaluation Agreement (TEA), uso solo para pruebas.
SAP Early Adopter Care
Adopción temprana de nuevas soluciones SAP con soporte especializado.
Implementación de innovaciones justo tras su lanzamiento al mercado.
Acompañamiento por un coach de SAP para asegurar el éxito del proyecto.
Acceso prioritario a contenidos de aprendizaje asociados.
Disponible para clientes con licencia y contrato de mantenimiento vigente.
Cómo funciona en la práctica
El proceso es sencillo:
Accedes con tu usuario SAP al portal de Customer Influence.
Seleccionas el producto que te interesa.
Publicas una propuesta de mejora o votas las de otros usuarios.
Haces seguimiento del ciclo de vida de esa idea: Submitted → Under Review → Accepted → Delivered.
De esta forma, los clientes influyen de verdad en el roadmap de SAP.
Beneficios para empresas y consultores
Participar en SAP Customer Influence tiene un valor estratégico:
Permite priorizar mejoras que impactan directamente en tu negocio.
Favorece el networking con otros clientes que comparten los mismos retos.
Ayuda a alinear la empresa con la innovación de SAP, participando en pilotos y pruebas.
Es una forma tangible de transformar la voz del cliente en producto.
Ejemplos reales
Muchas de las funcionalidades que hoy damos por hechas en soluciones de SAP han surgido en esta plataforma. En el área de Customer Experience (CX), por ejemplo, varias mejoras en la usabilidad de SAP Sales Cloud V2 o en la integración con Microsoft Teams nacieron como propuestas de clientes y fueron adoptadas por SAP.
Yo mismo tengo 4 mejoras presentadas (y subiendo) sobre SAP Sales Cloud V2 y he votado a varias más que me parecen muy interesantes.
Nota: Me haríais un favor si votais estas iniciativas.
Recomendaciones para aprovecharlo
Revisa periódicamente el portal para estar al día de nuevas iniciativas.
Involucra tanto a perfiles técnicos como de negocio, ya que ambos tienen puntos de vista valiosos.
Vota activamente: las propuestas con más votos tienen más posibilidades de llegar al roadmap.
Participa en los CEI si quieres entrar en contacto directo con los equipos de producto de SAP.
Conclusión
La innovación en SAP no solo viene de Walldorf. También nace de la experiencia de sus clientes y partners. SAP Customer Influence es la herramienta para convertir esas ideas en mejoras reales, y es la mejor forma de asegurarse de que la solución evoluciona en la dirección que el negocio necesita.
Añadir esta mejora a una colección personal. Las “Collections” permiten agrupar funcionalidades para:
Activar las notificaciones para recibir cualquier cambio sobre la mejora marcada.
Guardarte la mejora como favorita para tenerla siempre a mano.
Compartir la mejora con alguien (el enlace).
Jorge Ocampos 