SAP Connect Days Madrid 2026: crónica desde la pista de CX

El 16 de abril de 2026, IFEMA Madrid acogió los SAP Connect Days Madrid, un macro evento que reunió 7 eventos en 1 bajo el lema

Conéctalo todo. Impulsa lo imposible.

Finance, HR, Spend Management, Supply Chain, BTP, Business AI y Customer Experience, todo en el mismo pabellón, el mismo día.

Yo estuve en la zona de Customer Experience, donde Avvale era sponsor. Teníamos stand propio en la zona CX, desde donde estuvimos atendiendo a clientes y mostrando nuestras capacidades como equipo especializado en SAP CX. Y este año, además de todo eso, salí al escenario.

El track de CX: lo que se vio

La sesión arrancó con Carlos Martín, Innovation Principal de SAP CX, planteando la tesis de la jornada: SAP Customer Experience integrada en SAP Business Suite como motor de crecimiento. La IA solo actúa con contexto real si los sistemas están conectados de verdad. No es una afirmación nueva, pero el framing es cada vez más concreto.

A continuación, Etnia Barcelona compartió su experiencia. Georgina Salvado y Víctor López, de Etnia, junto a María Fernández-Blanco de SAP Customer Success, contaron el recorrido completo: la implantación de SAP Service Cloud V1 (C4C) que montamos nosotros en Avvale, y el proyecto actual de migración a SAP Service Cloud V2, también con Avvale. Ver a un cliente contar en un escenario de SAP lo que has construido con él, y lo que estás construyendo ahora, tiene un peso especial.

El bloque más denso fue el de demos en directo. Carlos Martín, Fernando Pagani y Carlos Pinto mostraron casos de uso de IA en SAP CX: Fernando Pagani, Head of Solution Advisory de Engagement Cloud, enseñó el generador de contenido e imágenes por IA directamente en SAP Engagement Cloud. Carlos Pinto fue más allá: integración de Joule con SAP Concur para que un comercial solicite viajes desde el CRM, generación automática de ofertas desde un email de Outlook, y una demo en directo de Donna, el asistente de IA de SAP, para consultar una cita pasada y preparar una futura. Todo en contexto, sin cambiar de entorno.

Nuestra ponencia: el caso Albia

Después del descanso me tocó salir. Con Celia Domínguez, Responsable de Negocio Digital de Albia, y Francisco Lozano, Project Manager del proyecto, presentamos el caso de éxito de la implantación de SAP Sales Cloud V2 en Albia Servicios Funerarios, empresa del Grupo Santa Lucía.

El reto era el habitual en organizaciones con fuerzas de ventas distribuidas: una herramienta que el equipo comercial quisiera usar de verdad, que funcionara sobre el terreno, integrada con Office 365 y con el ERP de SAP. Celia explicó los tres criterios que marcaron el proyecto desde el inicio: velocidad de implantación, adopción real y movilidad efectiva.

Francisco habló de lo que ocurrió después del go-live: adopción espontánea desde los primeros días, curva de aprendizaje mínima, y la app móvil como punto de inflexión. El CRM que funciona en el aparcamiento entre visita y visita es el CRM que tiene datos reales. Celia cerró con el impacto desde la dirección: visibilidad en tiempo real del equipo comercial, sin consolidaciones manuales, sin esperar a que alguien prepare un informe.

Yo gestioné la introducción, la parte técnica de la implementación y el cierre. Estuve nervioso. Fue la primera vez que presento en un evento de esta escala organizado por SAP. Todo salió bien.

El resto del programa

Seidor presentó el caso de Shufersal, retailer líder en Israel, con un agente de IA sobre SAP Commerce Cloud. Jordi Salesa y Javier Alonso mostraron cómo la inteligencia artificial está transformando los procesos de captación y conversión en un entorno de retail real, con volumen real. Interesante, especialmente por el ángulo de agentes autónomos en producción.

El cierre del track corrió a cargo de Massimiliano Polli, Sales Team Lead de SAP CX, que contextualizó los mensajes del día. Y, como colofón, Arkano hizo lo que sabe hacer: improvisar sobre cualquier tema. En este caso, sobre Customer Experience. No te lo esperas en un evento SAP, y funciona precisamente por eso.

Lo que me llevo

Hay una idea que recorre todo lo que se presentó: la IA en CX vale lo que valen los datos que la alimentan, y los datos valen lo que vale la adopción de la herramienta que los genera. Las mejores demos del día estaban construidas sobre bases sólidas. Eso conecta directamente con lo que contamos en el caso Albia.

Fue un día muy largo y muy cansado. También muy satisfactorio. Más visibilidad, más networking, más visión sobre hacia dónde va el mercado de soluciones CX. Eventos como este sirven para calibrar dónde estás en ese mapa. Y de vez en cuando, para salir tú al escenario.

Certificaciones SAP: el salto al modelo práctico

Sé que llego tarde a este tema, pero como veo que sigue habiendo dudas, yo incluido, he decidido investigar, sintetizar y publicar un artículo al respecto. En los últimos meses SAP ha anunciado un cambio bastante importante en su modelo de certificación. No es un simple rediseño de exámenes: es un cambio de enfoque claro y deliberado, pasar de evaluar conocimiento teórico a evaluar capacidad real. Y esto, sinceramente, era cuestión de tiempo.

https://learning.sap.com/get-certified/reimagining-certification

¿Qué está cambiando?

Hasta ahora, la mayoría de certificaciones SAP se basaban en exámenes tipo test. Preguntas cerradas, varias opciones, una respuesta correcta. Un formato que todos conocemos y que, seamos honestos, se podía superar con suficiente memoria y más si tenías ya acceso a la lista de preguntas y respuestas. No siempre hacía falta haber tocado un sistema en la vida.
El nuevo modelo cambia esto de raíz, SAP está migrando sus certificaciones hacia exámenes prácticos donde el candidato tiene que enfrentarse a escenarios reales y resolverlos.

Existen dos formatos principales:

  • System-based: trabajas directamente en una simulación de sistema SAP con tiempo limitado. Configuras, construyes, depuras. Como en un proyecto.
  • Scenario-based: te enfrentas a un role-play con un avatar de IA. Tienes que posicionar una solución, asesorar sobre arquitectura, tomar decisiones. También con tiempo limitado.

Y un detalle que lo cambia todo: los exámenes son de libro abierto. Puedes consultar SAP Help Portal, SAP Learning Site, SAP Community, a tu compañero Paco e incluso SAP Joule. Es decir, exactamente lo que usarías en tu día a día en un proyecto real, no se trata de elegir una respuesta, se trata de construirla.

Antes vs Ahora: cómo cambia la certificación SAP

Fechas clave

Como habréis visto el cambio no es inmediato, sino progresivo. SAP arrancó el despliegue en noviembre de 2025 con un primer grupo de certificaciones. A mediados de enero de 2026 la mayoría del catálogo ya debería estar adaptado, y el objetivo es que a finales de marzo de 2026 todo esté completamente migrado.
Esto deja una situación bastante peculiar ahora mismo: estamos en plena transición.

¿Qué pasa ahora mismo?

A día de hoy conviven ambos modelos, hay certificaciones que siguen siendo tipo test, otras que ya son prácticas y algunas que están justo en proceso de cambio. Por eso hay tanta confusión, y por eso escribo este artículo: depende mucho del examen concreto en el que estés pensando.
Si te estás certificando ahora, pueden pasar tres cosas: que te toque el formato clásico, que esté en el proceso de transición y no puedas ni siquiera acceder a la certificación hasta que lo cambien o que ya te enfrentes al nuevo modelo práctico. Ambos son válidos (menos el que no está disponible claro) y SAP no invalida certificaciones anteriores. Quien ya tiene su certificación puede seguir renovándola con el proceso habitual hasta nuevo aviso.

¿Qué implica este cambio?

Para los consultores, el listón sube, sacarse certificaciones rápidas (sin haber tocado el sistema anteriormente) va a ser más complicado, pero también tendrán más valor. Y esto, para quien lleva años trabajando en proyectos reales, es una buena noticia: tu experiencia pesa más que nunca.
Para los partners, es una mejora clara, tener gente certificada será un indicador más fiable de capacidad real, no solo de horas de estudio.
Para los clientes, más confianza, menos perfiles con certificaciones «de papel» y más perfiles que realmente saben desenvolverse cuando el proyecto lo exige.
Y una mención inevitable: durante años, la industria de la venta de exámenes de SAP, esos repositorios de preguntas filtradas de exámenes anteriores, fue un secreto a voces. El nuevo formato los convierte directamente en irrelevantes y elimina el mercado negro de preguntas de exámenes y las fricciones cuando realizabas el examen.

Mi opinión

Creo que este cambio era necesario, durante años, la certificación SAP ha sido útil, pero también limitada. Había una brecha real entre tener el certificado y saber trabajar. Este nuevo enfoque la reduce de forma significativa.
Dicho esto, todo esto tiene que ver cómo funciona. Cómo se evaluarán ciertos escenarios ambiguos, o con varias posibles soluciones, cómo se gestionarán los entornos ante fallos técnicos, o si el tiempo disponible será suficiente para perfiles que razonan bien pero van más lentos o cómo realmente se van a evaluar. Son cosas que tendremos que ver en la práctica.
Lo que parece claro es la dirección: la certificación deja de ser una foto de lo que sabes y pasa a ser una demostración de lo que puedes hacer.

Recomendación

Si estás pensando en certificarte, lo primero es revisar el formato del examen concreto en la página oficial de SAP. No todos están ya migrados, y la diferencia de preparación es significativa.
Y lo segundo, más importante: cambiar el enfoque de estudio, memorizar cada vez sirve menos. Practicar en sistemas reales, entender la documentación y saber moverte por ella con criterio importa cada vez más. Las SAP Learning Journeys, que ya incluían ejercicios prácticos, son ahora más relevantes que nunca como punto de partida.

Conclusión

Este cambio no va solo de certificaciones, va de alinear la validación del conocimiento con la realidad del trabajo. En un sector donde cada vez más proyectos integran IA, cloud y procesos híbridos, tener un modelo de certificación que siga midiendo la memoria no tenía mucho sentido.
Y al final, todo se resume en algo bastante simple, demostrar que sabes hacer, no solo que sabes responder.

La IA en SAP: por qué Christian Klein habla de una transición “dolorosa” (y qué significa realmente)

Hace unos días, Christian Klein lanzó un mensaje poco habitual para un CEO de una compañía que cotiza en bolsa: la transición de SAP hacia la inteligencia artificial será tan dolorosa como lo fue el paso al cloud. No es una frase de relaciones públicas. Es un aviso, y probablemente uno de los más honestos que ha dado SAP en mucho tiempo.

No es la primera vez que SAP pasa por esto

SAP ya vivió una transformación estructural de este calibre. El paso de on-premise a cloud no fue solo un cambio tecnológico: supuso un modelo de ingresos distinto, una transición larga y compleja para los clientes, y una reconfiguración del ecosistema de partners que tardó años en estabilizarse. Durante ese período hubo dudas, resistencia y presión en los resultados. Hoy, con perspectiva, parece claro que era el camino correcto. Pero no fue fácil, y Klein lo sabe mejor que nadie porque lo vivió desde dentro.

Ahora SAP está diciendo explícitamente que lo que viene será comparable. Y el mercado ya lo está procesando a su manera: la acción ha caído aproximadamente un 31% desde inicio de 2026, con bajadas puntuales de casi un 7% en una sola sesión tras las declaraciones de Klein al Financial Times. No es que los resultados sean malos, que no lo son. En 2025, los ingresos crecieron un 7,7% hasta 36.800 millones de euros y el cloud revenue subió un 23%. Lo que el mercado está penalizando es la incertidumbre sobre el modelo de negocio que viene.

La diferencia con el cloud: esta vez cambia qué es el software

El cloud cambiaba dónde corría el software. La inteligencia artificial cambia qué es el software. No estamos hablando de nuevas funcionalidades o mejoras incrementales, sino de algo más profundo: menor dependencia de interfaces, automatización de decisiones, sistemas capaces de ejecutar procesos sin intervención directa del usuario. La IA no mejora el software. Lo cuestiona.

Y eso arrastra consigo un cambio en el modelo de negocio que es igual de estructural. SAP está abandonando el modelo de licencias y suscripciones por usuario para pasar a cobrar por consumo de capacidades de inteligencia artificial, lo que internamente empieza a articularse en torno a los AI Units. Ya no se paga por acceder al sistema, sino por lo que el sistema hace. Ese cambio tiene implicaciones serias: ingresos menos predecibles, mayor presión en márgenes a corto plazo, y la necesidad de demostrar valor en cada interacción, no solo al firmar el contrato.

El cambio de perfiles: dentro y fuera de SAP

Cuando Klein habla de transición dolorosa, no habla solo de inversión o de márgenes. Habla de personas. Dentro de SAP, la reorganización ya está en marcha: ha traspasado la responsabilidad de ventas a Thomas Saueressig para dedicarse él directamente al desarrollo de IA, y ha creado equipos de forward-deployed engineering, consultores y desarrolladores con conocimiento sectorial que trabajarán directamente en casa del cliente para construir soluciones sobre la plataforma SAP. Eso es casi un modelo de consultoría embebida, y cambia la naturaleza de lo que SAP es como compañía.

Para los partners y consultores externos el mensaje es el mismo: el perfil que construía configuraciones está dejando paso al perfil que construye agentes. No es una evolución gradual. Es un cambio de disciplina. Los desarrolladores que hoy escriben código tendrán que aprender a diseñar orquestaciones de agentes, a trabajar con datos en contexto, a pensar en términos de automatización de decisiones en lugar de automatización de tareas. Eso no se aprende en un curso de fin de semana.

La pregunta que SAP no ha respondido

Aquí es donde tengo que ser directo, porque creo que hay una pieza que falta en todo este discurso.

SAP está pidiendo a sus clientes que confíen en un cambio de modelo sin haberles dado todavía las herramientas para entender qué va a costarles ese cambio. El modelo de consumo por AI Units es conceptualmente coherente. Si los agentes hacen trabajo que antes hacían personas, tiene sentido cobrar por lo que hacen, no por cuántos usuarios lo activan. La lógica es impecable.

Pero cuando un cliente me pregunta cuánto va a gastar, no tengo una respuesta clara. Y no la tengo porque SAP tampoco la tiene todavía, al menos no de forma pública y calculable. ¿Cuántos AI Units consume un proceso de cualificación de leads? ¿Y uno de resolución de tickets? ¿Cómo escala el coste cuando el volumen de automatización crece? ¿Qué palancas tiene el cliente para controlar el gasto?

Sin esas respuestas, la conversación de ROI es prácticamente imposible. Y sin ROI, los proyectos de IA en entornos enterprise no se aprueban. No porque los clientes no quieran la tecnología, sino porque los comités de inversión piden números, no visiones. El discurso de «la IA transformará tu negocio» no pasa un comité de dirección sin un modelo financiero detrás.

SAP tiene un trabajo pendiente aquí. No es un problema técnico, es un problema de go-to-market. Necesitan dar a partners y clientes un marco de estimación de costes y un modelo de cálculo de retorno que sea creíble y manejable. Mientras eso no exista, la transición que describe Klein será más lenta de lo que SAP necesita.

Lo que sí está claro

Dicho esto, la dirección es la correcta. La integración de IA de forma transversal en la Business Suite, con Joule como punto de entrada y SAP Business Data Cloud como capa de datos que da contexto real a los agentes, es una apuesta que tiene sentido estructural. La IA genérica no aporta valor en entornos enterprise. La IA que opera sobre datos reales de negocio, conectada a los procesos donde se toman las decisiones, sí puede hacerlo.

Como ya ocurrió con el cloud, habrá fricción, resistencia y un período de incertidumbre que el mercado está empezando a descontar. Pero la transformación va a ocurrir. La pregunta no es si el modelo cambia, sino quién llega preparado cuando cambie.

Y prepararse, en este caso, empieza por hacer las preguntas incómodas. Como cuánto va a costar.

Y, sobre todo, quién va a saber explicarlo.

Why I Write SAP Content in Spanish

I am a SAP CX Architect based in Spain. I write about SAP Customer Experience, CX architecture, and the human side of consulting. And I do it in Spanish, deliberately, consistently, and without plans to change. Let me explain why.

There is a real gap in Spanish-language SAP content

The SAP ecosystem produces a significant amount of content in English. Documentation, partner blogs, community posts, thought leadership pieces, most of it defaults to English as the working language of the industry.

But Spanish is spoken by over 500 million people. Latin America has a growing and increasingly sophisticated SAP footprint. Companies in Mexico, Colombia, Argentina, Chile and across the region are going through the same platform migrations, the same CX transformation projects, the same architectural decisions that we navigate in Spain. And they are doing it with very little quality reference material in their own language.

That gap is real and it is worth closing.

Spain has serious SAP CX expertise

This might surprise some readers from outside the Spanish market: Spain has an exceptionally strong SAP CX consulting community. At Avvale, where I work, we have one of the largest and most experienced SAP CX teams in the country, people who have been working with these platforms for years, across complex international projects.

The expertise is here. What has been historically missing is the written output, the documented knowledge, the public debate, the community of practice that English-speaking markets take for granted. This blog is, in part, my contribution to changing that.

The language barrier is no longer what it was

A few years ago, writing exclusively in Spanish meant accepting a real ceiling on reach. That calculation has changed.

AI translation has made it straightforward to take ideas written in one language and render them accurately in another. This article itself was written in Spanish and translated into English using AI tools. The reasoning is mine, the argument is mine, and the language was simply a tool, one that technology has made accessible to anyone.

Beyond translation, international positioning no longer depends solely on the language of your content. Events, partnerships, and collaborations build presence across markets. Participating in forums like the SAP CX Partner Forum EMEA, which brings together partners from across Europe and beyond, is how Avvale and I maintain visibility in the broader ecosystem, regardless of what language the blog is published in.

And for any reader who prefers English, most modern browsers and blog platforms have a translation button. Use it freely.

So, should I also publish in English?

That is a question I genuinely keep open. My commitment right now is to the Spanish-speaking SAP community, building a reference, contributing to a conversation that has too few participants, and doing it from Spain with the full backing of Avvale’s expertise behind it.

But I am curious what you think. If you are reading this as a non-Spanish speaker who found value in this content, would you want more articles published in English? Would a bilingual version of this blog be useful to you?

Leave a comment or reach out. I read everything.

SAP CX Partner Forum EMEA 2026: Crónica del segundo día

Marrakech, 2 de abril de 2026

Segundo y último día del SAP CX Partner Forum EMEA 2026. Si el primero estuvo marcado por el producto y la estrategia, el segundo combinó novedades relevantes con un cierre que se salió completamente del formato habitual de evento corporativo. Desde Avvale, seguimos siendo parte de esta revolución que ya está aquí.

La agenda fue más corta — las sesiones terminaron antes del mediodía — pero no menos densa. Loyalty, Engagement Cloud, la visión de SAP sobre el éxito de sus partners y Partner Speed Dating. Y después de comer, Marrakech.

Clara Favilla: Customer Loyalty Management

La sesión de Clara Favilla sobre SAP Customer Loyalty Management fue una de las más interesantes del día. El mensaje central: la fidelización ha dejado de ser un programa de puntos para convertirse en algo mucho más complejo — attitudinal, behavioral y transaccional a la vez.

Lo que más llamó la atención fue la integración seamless con el resto del stack SAP CX: loyalty en Commerce con gestión de puntos, saldo y wallet directamente en el proceso de compra, y acceso desde SAP Service Cloud vía mashup para que los agentes puedan consultar y gestionar la información de fidelización del cliente sin salir de su entorno de trabajo. Loyalty como sistema nervioso central conectado con Marketing, Commerce, Service y ERP.

Clara mostró además un vídeo de demo grabado que ilustró el flujo completo — wallet, puntos, integración con Commerce y acceso desde Service Cloud. No es una demo en vivo, pero tampoco es una diapositiva. Se ve el producto funcionando, y eso ya dice mucho.

SAP Engagement Cloud: Emarsys, Enterprise Edition y demo real con Joule

La sesión de Engagement Cloud por Fernando Pagani y Vanessa Noppe presentó con claridad la estructura actual de la solución tras el rebranding de Emarsys: dos ediciones diferenciadas bajo el mismo paraguas tecnológico.

Por un lado, la Emarsys Edition — orientada a equipos de marketing pequeños que necesitan ejecución rápida y automatización turnkey. Por otro, la Enterprise Edition — construida sobre la misma tecnología que Emarsys pero diseñada para organizaciones multimarca y multirregión, con integración nativa con el SAP Business Suite, Joule e IA para reporting.

Y aquí ocurrió algo que no había pasado el día anterior: Vanessa Noppe hizo una demo real, tocando máquina. Mostró en vivo el AI-assisted Report Builder — haciendo preguntas en lenguaje natural sobre campañas de email y obteniendo informes generados automáticamente, con Joule integrado en el flujo. La gestión de canales, segmentos y contenido también se vio en acción. Exactamente el tipo de demostración que da credibilidad a lo que antes solo eran diapositivas.

El modelo de licenciamiento también cambió: de tarifas planas a un modelo de consumo basado en uso, con la estructura de SKUs simplificada de 15 a 3. Los clientes compran créditos y deciden cómo distribuirlos entre canales y funcionalidades — más flexibilidad y transparencia en el coste.

Sébastien Hombourger: el éxito del cliente como responsabilidad compartida

La sesión de Sébastien Hombourger abordó algo que a veces queda en segundo plano en estos foros: la relación entre SAP y sus partners durante los proyectos, más allá de la venta. Hombourger presentó los programas de acompañamiento y atención al cliente que SAP tiene activos — iniciativas orientadas a garantizar que los proyectos lleguen a buen puerto, no solo que se firmen.

El mensaje de fondo es claro: SAP entiende que el éxito de sus clientes depende en gran medida de cómo trabajan conjuntamente con los partners implementadores. Y eso requiere estructuras de soporte, seguimiento y colaboración que van más allá del soporte técnico tradicional.

El café: networking antes del cierre

Antes de la comida, la pausa de café se convirtió en un espacio de networking abierto entre todos los asistentes. Sin estructura, sin moderación. El tipo de conversación que cierra bien dos días intensos — comparando impresiones, intercambiando contactos, cerrando conversaciones que habían empezado el día anterior.

La tarde: por los zocos de Marrakech

Después de comer, el evento cambió completamente de registro. En autobús hasta la Plaza Jemaa el Fna y desde allí, divididos en grupos con una tablet en mano y geolocalización activada, hora y media recorriendo los zocos cercanos resolviendo acertijos y revelando pistas. Una forma inteligente de cerrar dos días intensos — mezclando partners de distintas empresas en un contexto donde la única agenda era orientarse por los zocos y no perderse.

Valoración del evento

Dos días en los que la inteligencia artificial y la Business Suite fueron los protagonistas indiscutibles — como no podía ser de otra manera en el momento en que estamos.

Si tuviera que señalar un punto de mejora, sería este: para mi gusto hubo demasiada presentación comercial y poca demostración real. Somos partners, SAP no necesita vendernos nada, necesita mostrarnos cómo funciona de verdad lo que están construyendo. La demo de Vanessa con Engagement Cloud fue la excepción que confirma la regla, y precisamente por eso destacó.

Dicho esto, este tipo de eventos tiene un valor que va más allá de las sesiones. Ciertos conceptos se asientan cuando los escuchas explicados por los equipos que los construyen. Las estrategias se alinean cuando ves que toda la región está empujando en la misma dirección. Las ideas se ordenan. Y la motivación — esa que a veces se diluye en el día a día de los proyectos — se recarga.

Eso también es aprendizaje. Y eso también merece el viaje.

Lo que me llevo de Marrakech

Dos días dan para mucho cuando el formato está bien pensado y la gente que tienes alrededor trabaja en lo mismo que tú.

Me llevo conocimiento — sesiones densas, roadmaps concretos, demos reales que confirman que lo que SAP está construyendo no es visión de futuro sino realidad en producción. Me llevo motivación — porque estar en una sala con los equipos de producto de SAP y con partners de toda la región EMEA que están empujando en la misma dirección es un recordatorio de que la revolución en SAP CX no está por venir. Ya está aquí.

Y me llevo sobre todo personas. Caras nuevas con las que empezar conversaciones, y caras conocidas con las que estrechar lazos que ya existían. Ese es el valor que ninguna grabación de sesión puede replicar.

Aprendizaje, motivación, networking. Y Marrakech de fondo — que no es mal escenario para todo esto.

Pero mi viaje por Marruecos no acaba aquí. Mañana viajamos a Essaouira con la familia, y volveremos a Marrakech para cerrar un viaje redondo y completo.

Porque hay cosas que merecen más de dos días.