Se levantó sobresaltado, empapado en sudor, y con sensación de falta de aire. Aquel sueño recurrente no le dejaba dormir. En su sueño recordaba los fogonazos de las bombas que traían el día a la noche, la luz de las explosiones que iluminaban, por un segundo, el cielo. Él había estado en muchas batallas, pero aquella guerra había sido distinta, desde entonces, un pitido intenso se había instalado en su tímpano al recibir varias bombas demasiado cerca de su posición, y un disparo en su hombro izquierdo.
El maldito pitido aumentaba en el silencio de la noche de su habitación del hospital. No podía dormir y el dolor, en ocasiones físico, y en ocasiones como consecuencia del cansancio y la ansiedad, no le dejaba descansar, y le tenía postrado en aquel hospital que le recordaba que había fracasado. El doctor le había pautado analgésicos, barbitúricos para dormir y un tratamiento para el pitido de los oídos. Pero, una vez despierto, ya no conseguía conciliar el sueño, el pitido estaba ahí para hacerle compañía, una penosa compañía, para recordarle, una y otra vez, el ruido de las bombas, y para martirizarle con un futuro sembrado de minas y miedo a pisarlas.
Con los días, el dolor físico iba remitiendo, dejando paso a un vacío personal, lleno de reproches y decepción. El problema no era ya lo sucedido, sino lo que tenía que suceder. El camino de baldosas amarillas que había construido se había vuelto un lodazal hediondo y, desde esa posición, no había camino posible. Ni hacia atrás ni hacia delante, solo podía esperar. Los medicamentos recetados no hacían más que recordarle que estaba incapacitado y el maldito pitido solamente desaparecía cuando conseguía olvidarse de todo.
Durante su estancia en el hospital tuvo varios compañeros de habitación. Algunos por temas sin importancia y otros por heridas e intervenciones más importantes. Todos ellos hablaban mucho, quizás más de lo que él quería, quizás menos de lo que él necesitaba, pero esas conversaciones le obligaban a transitar de nuevo por aquellas sucias trincheras, por escuchar el ruido atronador de aquellas bombas que, si bien antes no le afectaban, ahora le habían traído a esa cama. Además hacían que volviese el maldito pitido constante.
Durante la noche volvía rememorar constantemente los motivos que le habían llevado a esa situación. Una batalla en la que sólo había enemigos, incluido él mismo. Se veía en su trinchera, con un cuchillo como única arma, mientras fuera silbaban las balas y atronaban las bombas. A un lado y al otro de la trinchera sus compañeros se contaban con los dedos de una mano, no llegaban a ser ni un pelotón. Además, como armas, portaban palos y piedras, contra tanques y cañones. Recordaba el momento exacto en que escuchó un ruido seco detrás suyo, y un profundo dolor inundó su hombro y la sangre caliente cayendo por su pecho mientras, a la vez, sentía cada vez más frío. A partir de ahí no recordaba nada, sólo masticaba una y otra vez cada momento. Sobresaltado se incorporaba de nuevo sudando. «… El disparo vino de la espalda, alguien de mi pelotón me disparó…». Y se volvía a desmayar.
Pasaron los días y, poco a poco, fue encontrándose mejor. Dejó la medicación, nunca fue amigo de las pastillas y, en ese caso, la analgesia tendría que venir de uno mismo. Pudo hacer un análisis más reflexivo de la situación y acordó consigo mismo que la responsabilidad en este terremoto no era, en gran parte, suya. No se puede ir a una batalla sin batallón, sin armas contra un enemigo armado y, maldita sea, alguien le disparó desde su trinchera. Él no supo medir los riesgos, no supo salir de esa trinchera cuando nada tenía sentido, no supo mirar hacia atrás pidiendo más armas, más soldados o un alto el fuego ante una derrota clara. Su pelotón era Carne de Cañón, Crónica de una muerte anunciada, y él estaba a la cabeza.
Después de un tiempo parado en el camino, bloqueado, se dijo «¡A la mierda!». Recordó la letra de aquella canción que le removia cada vez que la escuchaba.
Sólo pueden contigo Si te acabas rindiendo Si disparan por fuera Y te matan por dentro
Llegaremos a tiempo – Rosana
Volvió sus pasos por el camino de baldosas amarillas que había construido hasta llegar a aquella cama de hospital. Comprobó que el camino tenía otras salidas y, «¡Qué cojones!», él tenía baldosas, se sentía cada día más fuerte y sabía cómo construir un nuevo camino. Decidió que iba a volver sus pasos, tomar aire y sopesar los caminos que construir. Con calma, sin prisa, y sin entrar en una guerra sin sentido.
Porque no es necesario ir a la guerra para ganar mil batallas.
Hay eventos que apuntas en el calendario con la misma energía con la que marcas una fecha de vacaciones. El SAP CX Partner Forum EMEA 2026 es uno de ellos.
Los días 1 y 2 de abril, gracias a Avvale y a mi rol en la compañía estaré en Marrakech, Marruecos, en el Palais des Congrès, junto a partners, líderes de producto y expertos del ecosistema SAP CX de toda la región EMEA. Y tengo bastantes ganas.
¿Qué es el SAP CX Partner Forum EMEA?
No es una conferencia de usuario final, no es un evento de ventas genérico, es un foro específico para el ecosistema de partners de SAP CX en Europa, Oriente Medio y África: consultoras, ISVs (Independent Software Vendor), y especialistas en implementación que trabajamos día a día con estas soluciones. El acceso es por invitación, lo que le da un carácter más concentrado y directo, menos ruido, más señal.
La edición de este año tiene como hilo conductor una frase que SAP lleva repitiendo con cada vez más convicción:
SAP CX, Business Suite & Business AI: Powering Strategic Success
Esa combinación, CX + Business Suite + AI, no es casualidad. Es la apuesta estratégica de SAP para los próximos años, y este evento es el lugar donde veremos cómo se traduce en producto, en go-to-market y en oportunidades reales para los partners.
Lo que espero ver (y aprender)
La agenda está cargada. Dos días completos con sesiones que cubren prácticamente todo el stack de SAP CX:
SAP Sales Cloud y SAP Service Cloud V2: actualizaciones de producto, visión de adopción y lo que viene en el roadmap. Llevamos meses trabajando con V2 en proyectos reales, algunos ya en producción, y tengo especial interés en las sesiones sobre Retail Execution con IA y la migración de clientes on-premise a la nube.
SAP Commerce Cloud: un área que sigue creciendo y evolucionando hacia el comercio unificado. La sesión de Unified Commerce es de las que no me quiero perder.
SAP Emarsys (SAP Engagement Cloud): el rebranding fue reciente, pero la solución sigue avanzando. Curioso por ver qué presentan Vanessa Noppe y Stephanie Dymott sobre las novedades del producto.
AI aplicada a CX y Business Suite: aquí está el núcleo estratégico de todo. La integración de Joule, el CX AI Toolkit, el papel de SAP BTP como plataforma de IA y la visión de cómo la IA conecta los procesos de front-office con el backend en S/4HANA. Este es el territorio donde creo que SAP tiene una ventaja diferencial real frente a soluciones de CX más aisladas.
ESM – Enterprise Service Management: una de las áreas más interesantes del momento dentro de SAP Service Cloud V2. Tengo pendiente escribir sobre SAP ESM (no me da tiempo a todo), pero quiero ver cómo lo están posicionando los partners y qué casos de uso están traccionando.
Partner speed dating: sí, el nombre es un poco informal para lo que realmente es, networking estructurado entre partners, pero en la práctica es donde suelen surgir las conversaciones más interesantes. Proyectos conjuntos, visiones complementarias, oportunidades que no estaban en ninguna diapositiva.
ISV (Independent Software Vendor) Solutions: ver qué soluciones independientes están construyendo encima del stack SAP CX (Por ejemplo AskDonna). Siempre es revelador para entender hacia dónde va el ecosistema.
Los ponentes
La lista de speakers es un buen indicador de la profundidad técnica y estratégica que tendrá el evento. Nombres como P. Anthony Leaper (SVP de CX Sales and Service Product Management), Patricia Krall (Global VP CX CoE) o Ivano Fossati (CRO EMEA) junto a perfiles de producto como Riad Hijal y Imran Shahdad hacen que las sesiones plenarias sean de verdad interesantes.
También me llama la atención la presencia de Nicolas Christiaen de AskDonna, una solución de IA que se está integrando con SAP CX para mejorar los flujos de ventas guiadas.
Por qué eventos como este importan
Trabajo en SAP CX desde hace años. He vivido la transición de SAP CRM on-premise a C4C, de C4C a V2, de Marketing Cloud a Emarsys, del discurso de «la nube es el futuro» a proyectos cloud en producción con IA funcionando de verdad.
Además ahora estoy trabajando en Avvale, con uno de los mejores equipos de SAP CX de España (por cantidad y calidad) y en mi rol como Arquitecto CX estos eventos son cita obligada. Además de tomar el pulso al ecosistema se establecen contactos y networking.
En ese recorrido, los eventos de ecosistema han sido siempre una de las fuentes de aprendizaje más densas. No porque las presentaciones no estén disponibles después, sino porque lo que realmente vale está en las conversaciones de los pasillos, en las preguntas que otros consultores hacen en las sesiones, en los debates sobre lo que funciona y lo que todavía no.
Además, estar en estos foros es una forma de tomar el pulso real al ecosistema: qué están priorizando los partners, qué les preocupa a los clientes, dónde está SAP poniendo el foco de desarrollo. Esa información tiene un valor estratégico que no aparece en ningún roadmap oficial
Marrakech
Un último apunte que no es menor: el destino.
Marrakech no es un sitio al que vayas sin que te deje algo. Y en este caso, el viaje va más allá del foro: me llevo a toda la familia toda la semana, combinando los dos días de evento con unos días de visita a la ciudad y al desierto. Una de esas ocasiones en las que el trabajo y la vida se alinean bien.
La ciudad tiene una energía particular, ese contraste entre el orden y el caos, entre la tradición y la modernidad, que te recuerda que hay muchas formas válidas de organizar el mundo. Algo que, curiosamente, también aplica al ecosistema SAP.
Foro, desierto, familia y una ciudad que merece atención. No está mal como combinación para arrancar abril.
Compartiré impresiones y aprendizajes después del evento, tanto aquí en el blog como en LinkedIn. Si tú también vas a estar en Marrakech esos días, escríbeme, siempre es mejor enfrentarse a una agenda densa con buena compañía.
En los caminos que llevaban a Atenas vivía Procusto. No era un ladrón vulgar ni un asesino impulsivo. Se presentaba como un anfitrión correcto, casi amable. Invitaba a los viajeros cansados a pasar la noche en su casa, les ofrecía descanso y un lecho donde recuperar fuerzas. Su casa tenía una sola regla.
Una cama de hierro ocupaba el centro de la estancia. No era especialmente bella, pero sí sólida, recta, perfecta. Procusto la miraba con orgullo. Para él, aquella cama representaba el orden.
Cuando el viajero se tumbaba, Procusto medía. Si el cuerpo sobresalía, cortaba lo que sobraba. Si el cuerpo no alcanzaba, estiraba hasta que encajara. La cama nunca se ajustaba al hombre, era el hombre quien debía ajustarse a la cama.
Muchos viajeros murieron allí sin entender qué habían hecho mal, no eran culpables de nada, no habían fallado, simplemente no encajaban.
El mito termina cuando Teseo llega a su casa. Fingiendo aceptar la hospitalidad, espera el momento adecuado. Cuando Procusto intenta someterlo al ritual de la cama, Teseo se libera, invierte la situación y obliga a Procusto a tumbarse en su propia cama de hierro. Por primera vez, Procusto es quien no encaja. La medida que había impuesto a todos se vuelve contra él. Y la cama, fiel a su naturaleza, no se adapta. Procusto muere víctima de la misma norma rígida que había defendido, descubriendo demasiado tarde la violencia de un sistema que no admite excepciones.
El síndrome de Procusto
El mito de Procusto no habla de monstruos ni de épocas lejanas, habla de sistemas, de poder y de miedo a la diferencia, habla de la obsesión por imponer una medida única a realidades diversas.
Hoy llamamos síndrome de Procusto a la tendencia a:
rechazar lo que sobresale,
castigar lo que no encaja,
forzar la realidad para que se adapte a un modelo previo.
No es un trastorno clínico, es una actitud, y es más común de lo que parece.
Procusto en la empresa moderna
Muchas organizaciones siguen teniendo una cama de hierro en el centro de la habitación.
Procesos inamovibles.
Metodologías convertidas en dogma.
Roles definidos hace años que ya no reflejan la realidad.
Cuando alguien aporta algo distinto, no se revisa la cama. Se revisa a la persona.
“Aquí siempre se ha hecho así.” “No compliques las cosas.” “Eso no entra en el modelo.”
El talento que sobresale se recorta, el que no llega se estira hasta romperse. No por maldad, sino por miedo, no por eficiencia, sino por control.
Estandarizar no es uniformar
La estandarización bien entendida ordena, la uniformidad impuesta empobrece.
Procusto no buscaba justicia ni equilibrio. Buscaba que nada desbordara su medida. Y muchas veces, detrás de estructuras rígidas, no hay excelencia ni rigor: hay inseguridad.
Un sistema sano se adapta a las personas. Un sistema enfermo obliga a las personas a adaptarse a él.
Liderazgos procústicos
El liderazgo procústico no grita, no siempre amenaza, a menudo se disfraza de sentido común. Es el líder que:
se rodea de perfiles que no le hagan sombra,
desconfía de quien piensa distinto,
confunde obediencia con alineación.
No destruye el talento de golpe, lo va recortando poco a poco, hasta que todos encajan, y ya nadie destaca.
Procusto, Sísifo e Ícaro
Si Sísifo representa el trabajo sin sentido y Ícaro la ambición sin límite, Procusto encarna algo aún más inquietante: la mediocridad impuesta desde el poder.
Sísifo empuja.
Ícaro vuela demasiado alto.
Procusto impide que nadie vuele ni avance.
Tres formas distintas de destruir valor.
En Conclusión
El mito de Procusto deja una advertencia incómoda:
No todo lo que se presenta como orden es justo. No toda igualdad es equitativa. Y no toda norma merece ser defendida.
A veces, el problema no es que las personas no encajen, el problema es que la cama nunca se movió. Y cuando una organización prefiere conservar la cama antes que cuestionar su medida, el final del mito suele repetirse.
Durante años, SAP CRM On-Premise fue el pilar de las estrategias de ventas y servicio de muchas empresas. Luego vinieron Customer Management (CM), Sales & Service Cloud V1 y, finalmente, la apuesta definitiva: SAP Sales Cloud Version 2.
Hoy, V2 no es solo la nueva solución CRM de SAP: es el futuro claro y estratégico dentro del ecosistema SAP CX. Una plataforma cloud-native, inteligente, modular y preparada para integrarse con el resto del stack SAP: desde S/4HANA hasta BTP, desde Emarsys hasta CDC, desde IA predictiva hasta IA generativa.
Como arquitecto de SAP CX, he tenido la oportunidad de trabajar en varios proyectos, mucha preventa y demostraciones, con esta nueva herramienta. Y por fin, en diciembre de 2025, uno de ellos ha salido a producción.
En este artículo quiero compartir la visión completa: qué ofrece SAP Sales Cloud V2, qué la hace diferente y cómo es vivir un proyecto real con ella.
Nota: Gran parte de este articulo ya fue publicado en LinkedIn bajo el marco de la unidad de SAP CX de Avvale (escrito por mi). He hecho algunas modificaciones y añadidos.
¿Por qué SAP Sales Cloud V2?
SAP ha aprendido de su experiencia en el mundo CRM: desde WebUI hasta C4C, pasando por desarrollos ABAP y modelos híbridos. V2 es la respuesta a esas décadas de evolución:
Es 100% cloud-native, con microservicios y APIs abiertas (OData V4).
Se actualiza automáticamente cada trimestre (realmente cada mes introducen mejoras), sin interrupciones.
Se integra de forma nativa con S/4HANA, SAP Build, SAP Analytics Cloud, Business Data Cloud, etc.
Está pensada para un usuario moderno, con una UI rápida, responsive y centrada en la productividad.
Cuenta con una aplicación móvil muy potente y robusta.
Incorpora inteligencia artificial de verdad, ejecutada en SAP BTP, con modelos en producción.
Funcionalidades que marcan la diferencia
Interfaz moderna, rápida y centrada en el usuario
Yo era (y soy) un firme defensor de la infraestructura MVC de SAP CRM 7 con su capa de BOL, GenIL y Netweaver. Luego pasamos de puntillas por el SAP Sales Cloud v1. Peto esto es distinto.
La interfaz de usuario en v2 es rápida, moderna y funcional. Navegación por pestañas, cards en la home que puedes personalizar con KPIs o accesos directos, vista Kanban de Oportunidades o Casos y menos clicks para llegar a donde necesitas. Un rediseño que no es cosmético, sino centrado en la productividad real del usuario.
Guided Selling (Venta guiada)
Un tablero visual tipo kanban para gestionar oportunidades por fases. Permite arrastrar, editar, filtrar y acceder a los detalles con fluidez. Aunque no automatiza tareas, da estructura al pipeline y guía al comercial.
Además podremos acceder a los insights de la oportunidad.
Pipeline Manager
El Pipeline Manager en SAP Sales Cloud v2 es una funcionalidad clave orientada a dar visibilidad estratégica sobre el estado y la evolución del pipeline comercial. Ofrece una representación gráfica y dinámica del volumen de oportunidades, con filtros interactivos por región, equipo, periodo o etapa de ventas. Permite analizar la distribución de oportunidades por tamaño, fase y probabilidad, facilitando la detección de riesgos y desviaciones frente al objetivo.
A diferencia de la gestión operativa que se realiza en otras vistas, el Pipeline Manager está diseñado para ayudar a los responsables de ventas a evaluar tendencias, identificar cuellos de botella y tomar decisiones basadas en datos agregados en tiempo real. Además, se integra con funcionalidades como Forecast Tracker y Pipeline Flow para ofrecer una visión completa de salud del pipeline.
Forecast Tracker
El Forecast Tracker en SAP Sales Cloud v2 permite a los líderes comerciales hacer un seguimiento claro y estructurado del progreso hacia sus objetivos de ventas. La herramienta desglosa el forecast en categorías que pueden ser configuradas en base al negocio. Por estándar vienen Won, Committed, Best Case y Pipeline, pero podemos añadir aquellas categorías de forecast en la que queremos ir contabilizando el pipeline para diferenciar lineas de negocio distintas a nivel oportunidad. Lo que facilita entender qué parte del ingreso ya se ha asegurado, cuál es altamente probable, qué oportunidades tienen potencial, y cuáles aún están en fases iniciales. Esta segmentación permite analizar la salud del forecast desde diferentes perspectivas —por región, equipo, periodo, categoría de forecast— y tomar decisiones basadas en datos en tiempo real.
Pipeline Flow
El Pipeline Flow en SAP Sales Cloud v2 es una herramienta de análisis visual que muestra cómo ha evolucionado el pipeline de ventas en un periodo determinado. A través de un gráfico interactivo, permite ver de forma clara los movimientos de oportunidades: cuáles entraron, cuáles avanzaron de fase, cuáles se ganaron, perdieron o salieron del pipeline. Esta vista histórica y dinámica facilita a los responsables de ventas identificar tendencias, cuellos de botella o cambios relevantes que pueden afectar el rendimiento. Además, permite comparar distintos periodos o equipos para entender qué estrategias están funcionando mejor. Es una funcionalidad clave para pasar de una visión estática del pipeline a un análisis continuo y basado en datos de comportamiento comercial real.
Deal Intelligence – Opportunity Scoring con Machine Learning
El Opportunity Scoring en SAP Sales Cloud v2 es una funcionalidad basada en machine learning, proporcionada por SAP Business AI, que asigna una puntuación predictiva a cada oportunidad de venta en función de su probabilidad de cierre. Este modelo se entrena con los datos históricos de oportunidades reales del propio sistema, analizando patrones como duración de ciclos, etapas alcanzadas, sector del cliente, volumen, interacción comercial, entre otros. Gracias a esta base de aprendizaje automático, el sistema es capaz de evaluar nuevas oportunidades en tiempo real y calcular una puntuación que ayuda a los equipos de ventas a priorizar su trabajo de manera objetiva. La puntuación se muestra directamente en la vista de oportunidad y puede utilizarse como criterio para análisis más amplios en herramientas como el Forecast Tracker o Pipeline Manager, permitiendo tomar decisiones basadas en datos y no en intuiciones.
Lead Intelligence – Lead Scoring con Machine Learning
La funcionalidad de Lead Intelligence en SAP Sales Cloud v2 incorpora capacidades avanzadas de Lead Scoring basadas en machine learning, diseñadas para ayudar a los equipos de marketing y ventas a identificar automáticamente los leads con mayor potencial de conversión. El sistema analiza de forma continua datos históricos del comportamiento de leads anteriores —como el origen del lead, sector, volumen, tiempo de conversión, interacción previa, y resultados finales— para entrenar un modelo predictivo que asigna una puntuación a cada nuevo lead de forma automática.
Este Lead Score permite clasificar y priorizar leads dentro de la bandeja de trabajo, filtrar aquellos que requieren atención inmediata y descartar los que tienen baja probabilidad de éxito. Al igual que en el caso de las oportunidades, el modelo se adapta dinámicamente a los datos del cliente, por lo que aprende y mejora con el tiempo, optimizando la calidad del funnel desde las primeras etapas del ciclo comercial.
Playbooks: Actividades por fase/estado
En SAP Sales Cloud v2, los Playbooks son una funcionalidad diseñada para guiar a los representantes de ventas con actividades recomendadas según el estado y contexto del proceso comercial. Están disponibles tanto en leads como en oportunidades, y permiten definir acciones sugeridas —como llamadas, correos o reuniones— que se activan automáticamente en función de la etapa en la que se encuentre el objeto. Esta herramienta no solo ayuda a estandarizar las mejores prácticas, sino que también mejora la eficiencia al proporcionar una guía operativa clara para cada tipo de interacción comercial.
Customer Insights visión 360 real
La funcionalidad de Customer Insights en SAP Sales Cloud v2 ofrece una visión 360° real del cliente, consolidando en una única pantalla todos los datos relevantes para la gestión comercial. Desde este panel, el representante puede consultar el historial completo de interacciones —correos, llamadas, reuniones—, así como oportunidades y leads activos, actividades pendientes, ofertas enviadas, pedidos, contratos y, si hay integración con ERP, también información financiera como facturación y condiciones de pago. Esta vista unificada y configurable permite prepararse mejor antes de cada contacto con el cliente, identificar oportunidades cruzadas y actuar con mayor precisión y contexto, sin necesidad de navegar por múltiples sistemas.
Customización sin desarrollos (¡y ahora con SAP Build!)
SAP Sales Cloud Version 2 permite crear campos, botones, pestañas y reglas sin escribir código. Además, se integra con SAP Build Apps y SAP Build Process Automation para crear formularios, flujos y apps low-code/no-code desde SAP BTP. Los usuarios funcionales pueden crear soluciones sin depender del equipo técnico.
Integración con SAP S/4HANA y uso de Mashups
Sales Cloud v2 se conecta nativamente con SAP S/4HANA para replicar datos maestros, consultar documentos y visualizar KPIs del backend directamente en el CRM.
También puedes añadir mashups (HTML, SAPUI5, iFrames, etc.) dentro de pestañas personalizadas para traer contenido de terceros, mapas, analíticas o apps externas.
Machine Learning
SAP Sales Cloud v2 incorpora capacidades avanzadas de Machine Learning e inteligencia artificial como parte integral de su plataforma. No se trata de funcionalidades experimentales, sino de modelos entrenados sobre los datos reales de cada cliente, ejecutándose sobre SAP Business AI y la plataforma de SAP BTP. Estas capacidades permiten automatizar tareas, enriquecer la calidad del dato y potenciar la toma de decisiones comerciales con información predictiva y contextual.
Entre las funcionalidades destacadas se incluyen:
Traducción automática de correos y textos, útil en contextos multilingües.
Clasificación inteligente de actividades, categorizando automáticamente correos, tareas o llamadas según su contenido.
Análisis de sentimiento, que detecta tono positivo, negativo o neutro en comunicaciones escritas.
Deal Intelligence (Opportunity Scoring), que estima la probabilidad de cierre de cada oportunidad con base en datos históricos y patrones de éxito.
Lead Intelligence (Lead Scoring), que prioriza leads en función de su probabilidad de conversión.
Profanity Check y Business Text Intelligence, que detectan lenguaje inadecuado y extraen entidades clave en textos comerciales.
Resumen automático de interacciones, que sintetiza el contenido de notas o correos extensos para facilitar el seguimiento.
Extracción de temas y entidades desde correos o actividades, enriqueciendo el perfil del cliente y alimentando otras funcionalidades.
Todas estas capacidades funcionan en tiempo real y se adaptan dinámicamente a la realidad de cada organización, mejorando la productividad, consistencia y calidad del proceso comercial. No es una demo ni una visión a futuro: es inteligencia aplicada en producción.
Joule y CX AI Toolkit: el futuro conversacional de SAP CX
SAP ha anunciado la incorporación de Joule, su asistente conversacional basado en inteligencia artificial generativa, al ecosistema de Customer Experience, incluyendo SAP Sales & Service Cloud v2. Joule está diseñado para actuar como copiloto digital, permitiendo a los usuarios realizar acciones, obtener respuestas y generar contenido directamente mediante lenguaje natural. Aunque su integración completa en SAP Sales Cloud v2 aún está en despliegue, SAP ya lo posiciona como una pieza clave de su estrategia de productividad asistida por IA.
Junto con Joule, SAP introduce el CX AI Toolkit, un conjunto de herramientas y servicios que permite a las organizaciones personalizar y extender modelos de inteligencia artificial en sus soluciones CX. Esto incluye entrenar modelos con datos propios, definir reglas de negocio inteligentes, y combinar IA predictiva con IA generativa para escenarios como scoring, segmentación, o generación automatizada de comunicaciones.
… estoy participando en varias implantaciones de SAP Sales & Service Cloud V2 (alguna ya en producción) y en muchas demos y preventas (soy un poco el Solution Advisor desde el punto de vista de Implantador). Y, como dije, queda mucho por hacer, pero es realmente ilusionante participar en este proceso, en este momento, con este producto y empresa. Cada trimestre hay nuevas funcionalidades muy interesantes, el Customer Influence y el Road Map funcionan maravillosamente y nuestra relación con SAP es estupenda.
Jorge Ocampos 