Curso Salesforce ADM-201

Renovarse o morir, siempre hay que estar preparado, por ello el pasado mes de Abril de 2018 realicé el curso de Salesforce ADM 201 – Administration Essentials for New Admins. El curso fué impartido por Aleix Vila, en la Universidad Carlos III de Madrid por medio de K2 Partnering.

Salesforce ADM 201
Salesforce ADM 201

Se trata de un curso inicial, pero que fué de 3 semanas de duración y donde se da un repaso a la administración general de Salesforce partiendo desde un esquema general de la infraestructura Salesforce y las herramientas que lo conforman hasta las opciones de parametrización como son:

  • Modelo de datos y navegación.
  • Parametrización inicial a nivel organización.
  • Chatter (del que ya escribiré algo)
  • Gestión de usuarios, permisos y seguridad.
  • Campos y sus posibilidades.
  • Herramientas de importación masiva de datos.
  • Reports y dashboards.
  • Reglas de workflow y automatización de procesos.

En definitiva, una toma de contacto. Realmente deja con ganas de más pero el tiempo es el que es y no da para más. En definitiva, lo que ya sabíamos, no deja de ser lo de siempre, quizás en algunas partes más bonito y más usable, en otras más flexible pero hay algunos puntos en los que le veo faltas. Hasta que no trabaje con ello no sabré realmente la potencia versus la herramienta conocida.

Ahora tengo pendiente certificarme, pero no veo el momento. Después de la certificación ¿Qué pasará? Pues hay opciones de participar en un proyecto Salesforce de manera inminente, sin dejar el SAP CRM, lo cual es un escenario perfecto. En el futuro, también estará evolucionar hacia el AddOn del S/4 para Customer Management o en el C/4 HANA pero eso no está tan cercano.

¿Y qué quiero hacer con esta mezcla Salesforce/SAP? pues lo que llevo haciendo 13 años, aprender y mejorar.

Reseña de libro: “Discover SAP CRM”

Empezamos la ronda de reseñas de libros. Yo, como podréis intuir por eso del blog, y los que me conozcan, soy bastante freak en estos ámbitos laborales, vamos, que le hecho ganas y estoy siempre estudiando e intentando aprender. Eso se traduce en muchas pequeñas cosas pero una de ellas es la adquisición compulsiva de todos los libros de SAP Press que tengan algo que ver con SAP CRM para ver si consigo ver algo más de luz en aquellos temas que se me escapan (que son muchísimos).

¿Y con qué libro empecé? Pues cómo no, con el “Discover SAP CRM“.

Libro Discover SAP CRM
Libro Discover SAP CRM

En verdad yo tengo el Discover SAP CRM en su primera edición, la edición actual es con la funcionalidad hasta el EhP2, lo cual no supone demasiados cambios en el ámbito funcional básico.

El libro “Discover SAP CRM”  es básicamente un resumen de funcionalidades de la herramienta SAP CRM a nivel única y exclusivamente funcional, sin entrar en detalle técnico ni de parametrización en ningún momento. Hay que tener cuidado con esto puesto que alguien que intente comenzar en SAP CRM puede que se compre el libro pensando que iba a aprender algo de parametrización y se lee 400 páginas de texto semi-comercial de las bondades y ventajas de SAP CRM y se sentirá estafado. Pero el origen de toda desilusión es la expectativa exagerada y hay que saber qué estamos leyendo y para que sirve.

Yo creo que es necesario conocer un resumen de funcionalidades de la herramienta por varios motivos.

  • Para fomentar nuestra curiosidad
  • Para conocer funcionalidades que, aunque nunca hayamos montado, sepamos que caben en la herramienta y que, aunque no conozcamos, sabemos que nos podremos hacer con ellas. Esto es lo que hace un buen consultor, aquel que aunque no tenga idea el cómo, sabiendo el qué, averigua el cómo.
  • Para poder vender la herramienta a nuestros clientes. No podemos ir a presentar una oferta de implantación ofertando solamente aquello que hemos implantado anteriormente, tenemos la obligación de conocer el espectro de funcionalidades para mejorar los procesos de los clientes.

Por lo tanto bajo mi punto de vista es un libro 100% recomendable pero que, por si solo, no te hace avanzar en un conocimiento técnico de la herramienta. Avisados estáis.

Libros SAP CRM

Tal y como comenté en la entrada “Estudiar, Estudiar y Estudiar” uno de los puntos importantes para aprender de esto del SAP CRM es la lectura de libros especializados en SAP CRM y, de eso, yo solamente conozco los libros de SAP Press.

Libros SAP Press
Libros SAP Press

Mucha gente que está iniciando en este duro mundo de SAP CRM me pregunta ¿Por donde empiezo? ¿Cómo estudio? y yo siempre les digo lo mismo, los libros están bien, pero no te hacen consultor, los cursos están bien, pero no te hacen consultor, como se decía en la película Fama “Queréis la fama, pero la fama cuesta. Y aquí es donde vais a empezar a pagar. ¡Con sudor!“. Un consultor se forma a base de sudores fríos, errores y proceso continuo de mejora que dura toda tu carrera.

Ejemplo de consultor aprendiendo su oficio
Ejemplo de consultor aprendiendo su oficio

No obstante, la información, con su debido control y ganas, nunca está de más. Yo siempre digo que los libros de SAP Press tienen dos o tres lecturas. La primera los lees sin tener mucha idea qué te están contando y con la imposibilidad de asimilar todos los nuevos conceptos que te están metiendo. La segunda lectura es cuando ya sabes un poco de qué va el tema y al volver al leerlo dices “¡Anda! si esto lo explicaba aquí!”. Y la tercera es la de consulta cuando sabes que algo que quieres hacer está en un libro.

Sin embargo, como ya sabréis los que lleváis tiempo en SAP, SAP nunca, nunca, nunca, pone las cosas fáciles en cuestión de formación, información y ayuda. No existe un SAP CRM for Dummies, y aunque te compres un libro de SAP CRM Service, ese libro tendrá lo más importante del escenario de Service pero no tendrá todo, ni mucho menos y, en muchas ocasiones, esa funcionalidad que quieres montar en SAP viene en el libro como una sola frase y ahí te las veas tu mismo con la cara que se te queda.

A partir de esta entrada del blog empezaré a realizar reseñas sobre todos aquellos libros de SAP CRM de SAP Press que he comprado y leído para poder guiar en la búsqueda de información a un consultor con ganas.

Estudiar, Estudiar y Estudiar

Hay un hecho innegable en el mundo de la consultoría SAP, nunca dejarás de estudiar. Sobre todo para aquellos consultores que les interesa su trabajo, y quieren conocer y controlar todas las posibilidades de la herramienta, para poder proporcionar a los clientes la mejor solución para cada uno de los problemas y, por supuesto, para poder resolver los problemas con más solvencia.

Estudiando
A ver qué aprendemos hoy

En general SAP es un mundo ligeramente oscuro, la información, manuales, libros, cursos no suelen contarte la mitad de las cosas. Incluso cuando sale una nueva versión o Enhancement Package y, a pesar de que tu mismo seas el profesor de ramp-up (como me pasa a mi), terminas aprendiendo cosas nuevas “tocando” directamente la herramienta y diciendo eso de “¿Esto qué es?”. No obstante siempre vas a tener disponible algo para estudiar y avanzar en tus conocimientos, y sí, está claro que es tu tiempo libre el que usas para estos menesteres. Entre las fuentes de información yo considero importantes las siguientes:

  • SCN: El SAP Community Network es un caos que hay que conocerse y saber buscar. Sin duda es una fuente de información sobre todo para urgencias debido a su foro repleto de problemas y soluciones. Además de eso tenemos disponibles Blogs muy interesantes, documentos y videos. Hace poco hicieron un lavado de cara pero para mí sigue siendo un caos, por el que me sé mover.
  • Blogs: Como este o como otros tantos (no demasiados) de gente inquieta que quiere enseñar sus conocimientos. Algunos de ellos interesantes en el SCN de SAP.
  • Libros: Los libros de SAP Press son bastante irregulares, es posible que te encuentres uno muy bueno pero por norma general se quedan en lo básico (ojo! que no es poco) pero no llegan a profundizar para expertos. No obstante siempre, siempre, siempre se aprenden cosas nuevas. Sobre lo que nos atañe en este Bloq tengo prevista una entrada al sobre los libros de SAP CRM ya que tengo una bonita colección.
  • Cursos Oficiales: Oficialmente los cursos SAP son el camino de adquisición de conocimientos proporcionado por SAP. Si bien son cursos muy intensivos, es un buen paso para empezar a trabajar o a conocer esto de SAP. No obstante de un curso no sale un consultor, solo te abre la puerta para empezar a pelearte con la herramienta y a aprender de verdad.
  • Sap Notes Portal: El buscador de notas (necesario tener usuario OSS) y las notas en general son, en muchas ocasiones, lugares donde encuentras información que nunca encontrarías de ninguna otra manera. La gestión que hagas de las notas halladas y usadas es importantísimo de cara a tu trabajo posterior. A veces es complicado buscar y encontrar lo que queremos pero es algo que tenemos que saber manejar. También realizaré una entrada sobre esto en concreto.
  • SAP Help Portal: El famoso http://help.sap.com. Absolutamente imprescindible aunque mayoritariamente inutil para temas muy concretos. Da una visión global de los procesos y de las posibilidades, sin ahondar en ello.
  • Otros medios privados: Como por ejemplo SAP Experts, alquileres de SAP IDEs…