El 16 de abril de 2026, IFEMA Madrid acogió los SAP Connect Days Madrid, un macro evento que reunió 7 eventos en 1 bajo el lema

Conéctalo todo. Impulsa lo imposible.

Finance, HR, Spend Management, Supply Chain, BTP, Business AI y Customer Experience, todo en el mismo pabellón, el mismo día.

Yo estuve en la zona de Customer Experience, donde Avvale era sponsor. Teníamos stand propio en la zona CX, desde donde estuvimos atendiendo a clientes y mostrando nuestras capacidades como equipo especializado en SAP CX. Y este año, además de todo eso, salí al escenario.

El track de CX: lo que se vio

La sesión arrancó con Carlos Martín, Innovation Principal de SAP CX, planteando la tesis de la jornada: SAP Customer Experience integrada en SAP Business Suite como motor de crecimiento. La IA solo actúa con contexto real si los sistemas están conectados de verdad. No es una afirmación nueva, pero el framing es cada vez más concreto.

A continuación, Etnia Barcelona compartió su experiencia. Georgina Salvado y Víctor López, de Etnia, junto a María Fernández-Blanco de SAP Customer Success, contaron el recorrido completo: la implantación de SAP Service Cloud V1 (C4C) que montamos nosotros en Avvale, y el proyecto actual de migración a SAP Service Cloud V2, también con Avvale. Ver a un cliente contar en un escenario de SAP lo que has construido con él, y lo que estás construyendo ahora, tiene un peso especial.

El bloque más denso fue el de demos en directo. Carlos Martín, Fernando Pagani y Carlos Pinto mostraron casos de uso de IA en SAP CX: Fernando Pagani, Head of Solution Advisory de Engagement Cloud, enseñó el generador de contenido e imágenes por IA directamente en SAP Engagement Cloud. Carlos Pinto fue más allá: integración de Joule con SAP Concur para que un comercial solicite viajes desde el CRM, generación automática de ofertas desde un email de Outlook, y una demo en directo de Donna, el asistente de IA de SAP, para consultar una cita pasada y preparar una futura. Todo en contexto, sin cambiar de entorno.

Nuestra ponencia: el caso Albia

Después del descanso me tocó salir. Con Celia Domínguez, Responsable de Negocio Digital de Albia, y Francisco Lozano, Project Manager del proyecto, presentamos el caso de éxito de la implantación de SAP Sales Cloud V2 en Albia Servicios Funerarios, empresa del Grupo Santa Lucía.

El reto era el habitual en organizaciones con fuerzas de ventas distribuidas: una herramienta que el equipo comercial quisiera usar de verdad, que funcionara sobre el terreno, integrada con Office 365 y con el ERP de SAP. Celia explicó los tres criterios que marcaron el proyecto desde el inicio: velocidad de implantación, adopción real y movilidad efectiva.

Francisco habló de lo que ocurrió después del go-live: adopción espontánea desde los primeros días, curva de aprendizaje mínima, y la app móvil como punto de inflexión. El CRM que funciona en el aparcamiento entre visita y visita es el CRM que tiene datos reales. Celia cerró con el impacto desde la dirección: visibilidad en tiempo real del equipo comercial, sin consolidaciones manuales, sin esperar a que alguien prepare un informe.

Yo gestioné la introducción, la parte técnica de la implementación y el cierre. Estuve nervioso. Fue la primera vez que presento en un evento de esta escala organizado por SAP. Todo salió bien.

El resto del programa

Seidor presentó el caso de Shufersal, retailer líder en Israel, con un agente de IA sobre SAP Commerce Cloud. Jordi Salesa y Javier Alonso mostraron cómo la inteligencia artificial está transformando los procesos de captación y conversión en un entorno de retail real, con volumen real. Interesante, especialmente por el ángulo de agentes autónomos en producción.

El cierre del track corrió a cargo de Massimiliano Polli, Sales Team Lead de SAP CX, que contextualizó los mensajes del día. Y, como colofón, Arkano hizo lo que sabe hacer: improvisar sobre cualquier tema. En este caso, sobre Customer Experience. No te lo esperas en un evento SAP, y funciona precisamente por eso.

Lo que me llevo

Hay una idea que recorre todo lo que se presentó: la IA en CX vale lo que valen los datos que la alimentan, y los datos valen lo que vale la adopción de la herramienta que los genera. Las mejores demos del día estaban construidas sobre bases sólidas. Eso conecta directamente con lo que contamos en el caso Albia.

Fue un día muy largo y muy cansado. También muy satisfactorio. Más visibilidad, más networking, más visión sobre hacia dónde va el mercado de soluciones CX. Eventos como este sirven para calibrar dónde estás en ese mapa. Y de vez en cuando, para salir tú al escenario.