SAP usa el nombre Connect para muchos encuentros, desde jornadas sectoriales en ciudades como Zúrich, Heidelberg o Madrid, hasta el evento anual de Las Vegas. No pesan lo mismo, el de Las Vegas, del 5 al 7 de octubre, es el que SAP presenta en su página de eventos entre sus eventos globales imprescindibles: reúne en un solo programa una experiencia por línea de negocio (Customer Experience Connect, Finance Connect, Spend Connect, SuccessConnect y otras), con la dirección de la compañía en el escenario y las novedades de producto de todos los dominios. No es simplemente otro encuentro del ecosistema SAP.

Por eso me parece interesante seguirlo, incluso desde la distancia. Y este año más, porque en Sapphire SAP presentó la visión de la Empresa Autónoma y Connect tenía que empezar a enseñar cómo se materializa.

No estuve en Las Vegas (una pena, se encuentra un poco lejos de mi). He seguido SAP Connect a distancia: el News Guide de SAP, la nota de prensa, el artículo de SAP sobre CX y las crónicas de analistas que sí estuvieron en la sala. Por eso voy a separar tres cosas a lo largo del texto: lo que ya está disponible, lo que SAP anuncia con fecha y lo que es mi lectura. Las tres son útiles, pero no valen lo mismo cuando tienes que decidir un proyecto.

Las tres piezas

Sapphire fue la visión y Connect, la concreción. SAP la ordena en torno a tres elementos:

• Joule Work, la interfaz desde la que las personas trabajan con assistants y agentes.
• SAP Autonomous Suite, los dominios de negocio (finanzas, compras, RR. HH., supply chain y CX).
• SAP Business AI Platform, el contexto, los modelos y el gobierno que lo sostienen.

Despliegue iniciado en octubre: Joule Work empieza a llegar a los clientes este mes. SAP dice que lo usan 110.000 empleados suyos, con mejoras de productividad superiores al 20% en finanzas, RR. HH. y compras. Yo sé de primera mano, con mis colegas de SAP España que esto es así, lo están usando, y se nota en el trabajo diario.

Con fecha: según la crónica de un analista presente, Christian Klein habló de más de 20 assistants y más de 200 agentes disponibles desde Sapphire, con el objetivo de superar los 400 antes de fin de año.

El recorrido por los dominios, en corto

En finanzas, la novedad más llamativa es SAP Pay, un servicio de pagos embebido en SAP Cloud ERP que opera Tereina, una filial regulada de SAP. Está disponible en Estados Unidos y Reino Unido. Llegan también SAP Enterprise Financial Consolidation (early adopter en el primer trimestre de 2027) y assistants de contabilidad, reporting y gobierno.

En compras, Moody’s se integra en Ariba para monitorizar el riesgo de proveedores (disponibilidad prevista en el cuarto trimestre de 2026).

En RR. HH., SAP ha anunciado la compra de TechWolf, con cierre previsto en el cuarto trimestre.

En supply chain llegan nuevos agentes dentro de los assistants de planificación, fabricación, logística y mantenimiento, también para el cuarto trimestre. Es el dominio que mejor ilustra el discurso de resultados, con clientes como una farmacéutica y un productor de ingredientes naturales.

Sobre los clientes del escenario principal: Novartis (piloto del Joule Sourcing Assistant), Morgan Foods (planificación sobre S/4HANA e IBP), Nestlé (assistant de cuentas a cobrar) y PwC (Billing Assistant). SAP está intentando pasar de la demostración tecnológica a los resultados de negocio. Lo cuenta SAP, y habrá que verlo en proyectos.

Contexto antes que modelo

La idea que más me interesa es que SAP no apuesta por tener el mejor modelo de lenguaje, sino por el contexto empresarial: datos maestros y transaccionales, relaciones entre entidades, procesos, autorizaciones y reglas. SAP habla de un knowledge graph con más de 7 millones de campos. Sin ese contexto, un agente adivina.

Disponible hoy: SAP Reltio, dentro de SAP Business Data Cloud, ya está disponible con carácter general. Reconcilia los registros fragmentados de clientes, proveedores, productos y empleados entre sistemas SAP y de terceros. SAP lo llama «sistema de contexto». Para quien trabaja en CX es la pieza más relevante, porque el cliente suele estar duplicado en cinco sitios.

Mi lectura: el control va por delante de la autonomía. SAP insiste en que los agentes actúan dentro de las autorizaciones de quien lanza la petición y con los mismos rastros de auditoría que las aplicaciones, y habla de niveles de supervisión humana según el riesgo. Es el mensaje menos vistoso del evento y probablemente el más importante.

CX: dos minutos en el escenario y una keynote propia

Según la crónica de Thomas Wieberneit (aheadCRM), analista que estuvo allí, CX tuvo unos dos minutos en la keynote principal, sin cliente ni demo de CX. Al día siguiente, SAP CX celebró su propia keynote con una demo completa (marketing, venta, cotización, pedido en S/4HANA y resolución de una incidencia de calidad) y con Ericsson como cliente. Ericsson tardaba hasta 14 días en preparar presupuestos, con variaciones entre más de 175 países. Estandarizó comercio, precios y pedidos en SAP y construyó un agente de cotización al que los vendedores se dirigen por email desde Outlook. Empezaron por la cotización, algo que describieron como básico y pragmático, y probarán después la gestión de pedidos.

Me quedo con dos ideas. La primera, que SAP sí tuvo un caso de cliente de CX, pero no donde más se veía. La segunda, que Ericsson construyó el agente sobre un entorno que ya estaba estandarizado en SAP. Es una condición que muchos proyectos no cumplen.

Disponible hoy:

• SAP Commerce Cloud, cloud ERP edition, anunciado en Sapphire, ya está disponible con carácter general. Permite a empresas medianas y en crecimiento extender SAP Cloud ERP con comercio que usa los datos del ERP para precios, disponibilidad, pedidos y facturas. (Tengo pendiente escribir sobre SAP Commerce Cloud, cloud ERP Edition porque me parece una solución que cubre un gap en negocio, muy relevante para España)
• La integración gestionada de S/4HANA Cloud Public Edition con Sales Cloud, que SAP mantiene como parte de la suscripción.

Con fecha (primer trimestre de 2027): las nuevas capacidades de los assistants de Campaign, Content y Shopping, y los nuevos assistants de Incentive Compensation, Service Planning and Operations y Quoting. También las ampliaciones de SAP Order Management Services para entornos B2B con varios ERP.

Anunciado, sin fecha verificada: una conexión nativa entre Engagement Cloud (enterprise edition) y Sales Cloud, que sincroniza contactos y empresas y lleva las señales de engagement a los flujos del vendedor. Sales Assistant y Deal Closing Assistant se presentaron en Sapphire, y no he comprobado en qué estado están hoy.

Mi lectura: SAP sitúa el valor de CX en el proceso, no en la pantalla. Un agente que prepara un presupuesto necesita información que está repartida entre el CRM, el comercio y S/4HANA. Si esa es la apuesta, el CRM deja de ser el único sitio donde se ejecuta cada interacción y pasa a ser una pieza dentro de un proceso más amplio. Es una interpretación mía, no algo que SAP haya confirmado para Sales Cloud V2.

Lo que el anuncio todavía no responde

En el News Guide los assistants de CX no se presentan como novedades de Sales Cloud V2 ni de Service Cloud V2 por su nombre. Eso no prueba que no vayan a integrarse, solo que el anuncio no da el detalle. Las preguntas que haría un cliente de V2 son estas:

• ¿Cómo se integran los assistants con las aplicaciones actuales?
• ¿Qué capacidades incluyen y cuáles tendrán coste aparte?
• ¿Qué licenciamiento necesitan?
• ¿Cómo se extienden, y con qué herramientas?

Lo que me llevo

SAP ya está construyendo la plataforma de la Empresa Autónoma. Parte de ella se puede usar hoy (Reltio, las integraciones gestionadas, Commerce Cloud) y Joule Work ha empezado a desplegarse. En CX, buena parte de las capacidades anunciadas todavía tienen que demostrar cómo aterrizan en las aplicaciones, los proyectos y los procesos reales. Mientras llega 2027, la pregunta útil no es cuándo salen los assistants, sino qué datos y qué procesos van a encontrar cuando lleguen.

Fuentes:

• SAP Connect 2026 Innovation News Guide;
• SAP Puts the Autonomous Enterprise to Work (SAP News Center, 6 oct.);
• AI Can Act. Can Your Business Follow Through? (Balaji Balasubramanian, SAP News Center, 7 oct.);
• The Autonomous Enterprise Clocks In, CX Gets a Cameo y Autonomous CX Steps Out of the Kitchen (aheadCRM, Thomas Wieberneit).