El martes 12 de mayo, a las 10:00h (CET), David Mestre y yo impartimos en Avvale junto a AUSAPE un webinar sobre Donna y su integración nativa con SAP Sales & Service Cloud V2.

Sin diapositivas, 40 minutos, y tres demos en directo de un flujo de trabajo real de principio a fin.

El problema que nadie nombra en las implantaciones de CRM

Llevamos años hablando de adopción del CRM como si fuera un problema de formación. Como si bastara con un buen onboarding y unas cuantas sesiones de usuario clave para que el equipo comercial empezara a registrar sus visitas con entusiasmo. La realidad, que cualquiera que haya estado en un proyecto de SAP Sales Cloud conoce bien, es bastante más tozuda: el comercial de campo lleva todo el día en la calle, llega con cuatro reuniones encima y lo último que quiere es sentarse a actualizar oportunidades en el CRM. El sistema acaba siendo percibido como una herramienta de control, no de apoyo. Y desde ahí, la batalla está perdida antes de empezar.

Esto no es un problema de versión de software ni de interfaz. Es un problema de fricción. Y la fricción no se resuelve con más pantallas, por muy bien diseñadas que estén.

Qué cambia cuando el CRM escucha

Donna es un asistente de IA por voz con integración nativa en SAP Sales & Service Cloud.

Actúa en tres momentos del día del comercial de campo.

• Al inicio de la jornada, hace un resumen de la agenda del día.
• Antes de cada visita, prepara un briefing con la información clave de las citas agendadas.
• Y después de cada reunión, el comercial mantiene una conversación de voz con Donna: ella guía el reporte preguntando por los puntos clave que le hayamos configurado, y a partir de esa conversación crea y actualiza en el CRM lo que corresponda: la propia visita, tareas de seguimiento, nuevas citas o incluso oportunidades, todo enlazado entre sí. Sin abrir el sistema, sin formularios, sin pantallas.

El resultado es una reducción de hasta el 75% de la carga administrativa. Pero el cambio más relevante no es el ahorro de tiempo: es que el registro deja de ser una tarea manual para convertirse en una conversación. El CRM deja de ser una carga y empieza a ser el sitio donde vive la información que el propio comercial necesita para rendir mejor.

Qué vamos a mostrar

La agenda es concreta. Arrancamos con el estado del sistema en SAP Sales & Service Cloud y hacemos tres demos seguidas: briefing del día, preparación de visita específica y devolución post-reunión por voz con actualización instantánea del CRM. Vemos el resultado en tiempo real y cerramos con los pasos de implantación.

No es una sesión de producto. Es un flujo de trabajo real, de principio a fin.

Reserva tu plaza

Avvale es el primer y único partner oficial de Donna en España, con implantación directa y soporte local desde el primer día.

Si tienes equipos comerciales sobre SAP Sales Cloud y la adopción sigue siendo una conversación recurrente en tus proyectos, esta sesión es para ti.

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