Tres certificaciones SAP en dos semanas puede sonar a coleccionismo de badges. Y reconozco que, visto desde fuera, probablemente lo parezca. Pero lo interesante no son las tres certificaciones, sino el recorrido que hay detrás.
En septiembre terminé casi sin haberlo planificado tres certificaciones bastante distintas: SAP Engagement Cloud – Emarsys Edition (C_C4H22), Positioning SAP Customer Experience Solutions (C_BCSCX) y SAP Engagement Cloud – Enterprise Edition. Una es técnica, otra estratégica y la tercera apunta hacia la evolución de la plataforma de engagement de SAP. Pero las tres acabaron conectando con algo en lo que llevo profundizando desde hace meses: la evolución de SAP CX hacia el Autonomous CX.
En realidad, no empezó en septiembre
En junio saqué la C_BCSBS (Positioning the Autonomous Enterprise). Esa certificación me dio el marco conceptual: qué es la Empresa Autónoma, cómo funciona la plataforma de IA de SAP, qué significa que los agentes ejecuten procesos de extremo a extremo mientras los humanos supervisan. Lo escribí en su momento en el blog porque me sorprendió que el contenido tuviera más fondo del que esperaba.
Desde entonces he seguido profundizando en el tema en dos artículos:
Lo que no anticipé es que esa base iba a ser exactamente lo que me pedirían unos meses después en la C_BCSCX.
Y ahí es donde las certificaciones dejan de parecer piezas aisladas y empiezan a formar un recorrido bastante más coherente.
Qué cubre cada una
La C_C4H22 es técnica, de implementación. Cubre Emarsys por dentro: marketing automation, segmentación, campañas, gestión de datos e integraciones. No te pregunta por qué existe Emarsys, te pregunta cómo funciona. El Learning Journey oficial, de hecho, combina tanto la parte funcional de campañas y journeys como los aspectos técnicos de datos, configuración e integración. SAP Learning
Para un arquitecto CX que trabaja con el portfolio completo de SAP, no tener esta certificación era una laguna evidente.
No me voy a presentar como experto en Emarsys, no lo soy. Pero un arquitecto CX que no conoce la funcionalidad de las piezas que componen el portfolio que diseña tiene un problema. No necesito ser quien configure mañana una campaña de ciclo de vida en producción, pero sí entender qué puede hacer Emarsys, cómo trabaja con datos y segmentación, dónde encaja en la arquitectura y cuáles son sus límites.
Ese era precisamente el hueco que quería cubrir.
La C_BCSCX es estratégica, y lo es de una forma que no esperaba. El nombre dice «Positioning SAP Customer Experience Solutions» y uno asume que va a repasar el portfolio completo: Sales Cloud V2, Service Cloud V2, Commerce Cloud, Customer Data Cloud, Emarsys, Customer Data Platform.
Pues no.
Al menos en mi examen, no me preguntaron prácticamente nada de soluciones concretas. Todo giró en torno al Autonomous Enterprise aplicado al dominio CX: qué significa Autonomous CX, cómo se diferencia de simplemente automatizar procesos existentes y por qué una suite integrada con el resto del ecosistema SAP cambia la forma de plantear la relación con el cliente.
Y no parece casualidad. El propio Learning Journey oficial de C_BCSCX establece actualmente Positioning the Autonomous Enterprise como prerrequisito, mientras que el contenido de Stay Certified está dividido entre Autonomous Enterprise and Autonomous Suite y Autonomous CX. SAP Learning
Con lo cual la C_BCSBS de junio resultó ser la mejor preparación posible para esta, aunque no fuera esa la intención cuando me presenté a las dos.
El formato: scenario-based
Hay además otro cambio importante: la forma de examinarse.
Estas certificaciones forman parte del nuevo modelo práctico que SAP empezó a desplegar a finales de 2025 y que durante 2026 ha extendido a su portfolio. SAP distingue entre assessments system-based y scenario-based; en estos últimos, el objetivo ya no es responder a una batería tradicional de preguntas de opción múltiple, sino demostrar que sabes aplicar el conocimiento a situaciones concretas. SAP Learning
En mi caso fue una conversación con una IA que plantea escenarios y pide que expliques con tus propias palabras cómo abordarías cada situación.
Y esto cambia bastante las cosas.
La IA no se limita a buscar determinadas palabras clave. Según explica SAP, analiza la intención semántica de la respuesta y la contrasta con criterios definidos por expertos. También existe la posibilidad de realizar el escenario mediante un vídeo que posteriormente evalúa una persona. SAP Learning
Memorizar conceptos sirve de bastante menos si después no eres capaz de explicar por qué tomarías una decisión, cómo responderías ante un cliente o cómo aplicarías ese conocimiento a un escenario real.
El detalle del formato da para otro artículo, que escribiré pronto. Pero lo menciono porque cambia bastante la forma de prepararse y, sobre todo, lo que significa aprobar.
¿A quién le interesan?
La C_C4H22 tiene sentido para consultores que trabajen con marketing automation o para quienes quieran profundizar en SAP Engagement Cloud – Emarsys Edition más allá de una visión superficial del producto. Su Learning Journey está orientado precisamente a adquirir capacidades tanto de uso como de implementación e integración. SAP Learning
La C_BCSCX juega en otro terreno. La veo especialmente útil para arquitectos, consultores senior y perfiles de preventa que trabajan con el portfolio CX.
Si tienes conversaciones con clientes sobre hacia dónde está evolucionando SAP CX, cómo encaja dentro de SAP Business Suite y qué papel puede jugar la IA autónoma en los procesos de relación con el cliente, esta certificación pone orden en ese conocimiento.
Y si ya tienes la C_BCSBS, buena parte de la base conceptual ya está hecha. No por casualidad SAP incluye actualmente Positioning the Autonomous Enterprise como prerrequisito del Learning Journey de C_BCSCX. SAP Learning
Con estas tres se amplía un perfil de certificaciones que, en mi caso, no busca coleccionar badges sino acompañar la evolución de mi propio trabajo: desde la implementación de Sales y Service hasta una visión cada vez más transversal de todo el ecosistema CX.
Las certificaciones no convierten a nadie en experto. Los proyectos, los problemas y los años pegándote con sistemas reales siguen pesando bastante más.
Pero tampoco está mal para alguien que lleva quince años diciéndose que ya sabe suficiente sin necesitar papeles que lo demuestren.
