Empezamos la ronda de reseñas de libros. Yo, como podréis intuir por eso del blog, y los que me conozcan, soy bastante freak en estos ámbitos laborales, vamos, que le hecho ganas y estoy siempre estudiando e intentando aprender. Eso se traduce en muchas pequeñas cosas pero una de ellas es la adquisición compulsiva de todos los libros de SAP Press que tengan algo que ver con SAP CRM para ver si consigo ver algo más de luz en aquellos temas que se me escapan (que son muchísimos).

¿Y con qué libro empecé? Pues cómo no, con el «Discover SAP CRM«.

En verdad yo tengo el Discover SAP CRM en su primera edición, la edición actual es con la funcionalidad hasta el EhP2, lo cual no supone demasiados cambios en el ámbito funcional básico.

El libro «Discover SAP CRM»  es básicamente un resumen de funcionalidades de la herramienta SAP CRM a nivel única y exclusivamente funcional, sin entrar en detalle técnico ni de parametrización en ningún momento. Hay que tener cuidado con esto puesto que alguien que intente comenzar en SAP CRM puede que se compre el libro pensando que iba a aprender algo de parametrización y se lee 400 páginas de texto semi-comercial de las bondades y ventajas de SAP CRM y se sentirá estafado. Pero el origen de toda desilusión es la expectativa exagerada y hay que saber qué estamos leyendo y para que sirve.

Yo creo que es necesario conocer un resumen de funcionalidades de la herramienta por varios motivos.

• Para fomentar nuestra curiosidad
• Para conocer funcionalidades que, aunque nunca hayamos montado, sepamos que caben en la herramienta y que, aunque no conozcamos, sabemos que nos podremos hacer con ellas. Esto es lo que hace un buen consultor, aquel que aunque no tenga idea el cómo, sabiendo el qué, averigua el cómo.
• Para poder vender la herramienta a nuestros clientes. No podemos ir a presentar una oferta de implantación ofertando solamente aquello que hemos implantado anteriormente, tenemos la obligación de conocer el espectro de funcionalidades para mejorar los procesos de los clientes.

Por lo tanto bajo mi punto de vista es un libro 100% recomendable pero que, por si solo, no te hace avanzar en un conocimiento técnico de la herramienta. Avisados estáis.

Tal y como comenté en la entrada «Estudiar, Estudiar y Estudiar» uno de los puntos importantes para aprender de esto del SAP CRM es la lectura de libros especializados en SAP CRM y, de eso, yo solamente conozco los libros de SAP Press.

Mucha gente que está iniciando en este duro mundo de SAP CRM me pregunta ¿Por donde empiezo? ¿Cómo estudio? y yo siempre les digo lo mismo, los libros están bien, pero no te hacen consultor, los cursos están bien, pero no te hacen consultor, como se decía en la película Fama «Queréis la fama, pero la fama cuesta. Y aquí es donde vais a empezar a pagar. ¡Con sudor!«. Un consultor se forma a base de sudores fríos, errores y proceso continuo de mejora que dura toda tu carrera.

No obstante, la información, con su debido control y ganas, nunca está de más. Yo siempre digo que los libros de SAP Press tienen dos o tres lecturas. La primera los lees sin tener mucha idea qué te están contando y con la imposibilidad de asimilar todos los nuevos conceptos que te están metiendo. La segunda lectura es cuando ya sabes un poco de qué va el tema y al volver al leerlo dices «¡Anda! si esto lo explicaba aquí!». Y la tercera es la de consulta cuando sabes que algo que quieres hacer está en un libro.

Sin embargo, como ya sabréis los que lleváis tiempo en SAP, SAP nunca, nunca, nunca, pone las cosas fáciles en cuestión de formación, información y ayuda. No existe un SAP CRM for Dummies, y aunque te compres un libro de SAP CRM Service, ese libro tendrá lo más importante del escenario de Service pero no tendrá todo, ni mucho menos y, en muchas ocasiones, esa funcionalidad que quieres montar en SAP viene en el libro como una sola frase y ahí te las veas tu mismo con la cara que se te queda.

A partir de esta entrada del blog empezaré a realizar reseñas sobre todos aquellos libros de SAP CRM de SAP Press que he comprado y leído para poder guiar en la búsqueda de información a un consultor con ganas.