Categoría: SAP

Certificaciones SAP: el salto al modelo práctico

Sé que llego tarde a este tema, pero como veo que sigue habiendo dudas, yo incluido, he decidido investigar, sintetizar y publicar un artículo al respecto. En los últimos meses SAP ha anunciado un cambio bastante importante en su modelo de certificación. No es un simple rediseño de exámenes: es un cambio de enfoque claro y deliberado, pasar de evaluar conocimiento teórico a evaluar capacidad real. Y esto, sinceramente, era cuestión de tiempo.

https://learning.sap.com/get-certified/reimagining-certification

¿Qué está cambiando?

Hasta ahora, la mayoría de certificaciones SAP se basaban en exámenes tipo test. Preguntas cerradas, varias opciones, una respuesta correcta. Un formato que todos conocemos y que, seamos honestos, se podía superar con suficiente memoria y más si tenías ya acceso a la lista de preguntas y respuestas. No siempre hacía falta haber tocado un sistema en la vida.
El nuevo modelo cambia esto de raíz, SAP está migrando sus certificaciones hacia exámenes prácticos donde el candidato tiene que enfrentarse a escenarios reales y resolverlos.

Existen dos formatos principales:

  • System-based: trabajas directamente en una simulación de sistema SAP con tiempo limitado. Configuras, construyes, depuras. Como en un proyecto.
  • Scenario-based: te enfrentas a un role-play con un avatar de IA. Tienes que posicionar una solución, asesorar sobre arquitectura, tomar decisiones. También con tiempo limitado.

Y un detalle que lo cambia todo: los exámenes son de libro abierto. Puedes consultar SAP Help Portal, SAP Learning Site, SAP Community, a tu compañero Paco e incluso SAP Joule. Es decir, exactamente lo que usarías en tu día a día en un proyecto real, no se trata de elegir una respuesta, se trata de construirla.

Antes vs Ahora: cómo cambia la certificación SAP

Fechas clave

Como habréis visto el cambio no es inmediato, sino progresivo. SAP arrancó el despliegue en noviembre de 2025 con un primer grupo de certificaciones. A mediados de enero de 2026 la mayoría del catálogo ya debería estar adaptado, y el objetivo es que a finales de marzo de 2026 todo esté completamente migrado.
Esto deja una situación bastante peculiar ahora mismo: estamos en plena transición.

¿Qué pasa ahora mismo?

A día de hoy conviven ambos modelos, hay certificaciones que siguen siendo tipo test, otras que ya son prácticas y algunas que están justo en proceso de cambio. Por eso hay tanta confusión, y por eso escribo este artículo: depende mucho del examen concreto en el que estés pensando.
Si te estás certificando ahora, pueden pasar tres cosas: que te toque el formato clásico, que esté en el proceso de transición y no puedas ni siquiera acceder a la certificación hasta que lo cambien o que ya te enfrentes al nuevo modelo práctico. Ambos son válidos (menos el que no está disponible claro) y SAP no invalida certificaciones anteriores. Quien ya tiene su certificación puede seguir renovándola con el proceso habitual hasta nuevo aviso.

¿Qué implica este cambio?

Para los consultores, el listón sube, sacarse certificaciones rápidas (sin haber tocado el sistema anteriormente) va a ser más complicado, pero también tendrán más valor. Y esto, para quien lleva años trabajando en proyectos reales, es una buena noticia: tu experiencia pesa más que nunca.
Para los partners, es una mejora clara, tener gente certificada será un indicador más fiable de capacidad real, no solo de horas de estudio.
Para los clientes, más confianza, menos perfiles con certificaciones «de papel» y más perfiles que realmente saben desenvolverse cuando el proyecto lo exige.
Y una mención inevitable: durante años, la industria de la venta de exámenes de SAP, esos repositorios de preguntas filtradas de exámenes anteriores, fue un secreto a voces. El nuevo formato los convierte directamente en irrelevantes y elimina el mercado negro de preguntas de exámenes y las fricciones cuando realizabas el examen.

Mi opinión

Creo que este cambio era necesario, durante años, la certificación SAP ha sido útil, pero también limitada. Había una brecha real entre tener el certificado y saber trabajar. Este nuevo enfoque la reduce de forma significativa.
Dicho esto, todo esto tiene que ver cómo funciona. Cómo se evaluarán ciertos escenarios ambiguos, o con varias posibles soluciones, cómo se gestionarán los entornos ante fallos técnicos, o si el tiempo disponible será suficiente para perfiles que razonan bien pero van más lentos o cómo realmente se van a evaluar. Son cosas que tendremos que ver en la práctica.
Lo que parece claro es la dirección: la certificación deja de ser una foto de lo que sabes y pasa a ser una demostración de lo que puedes hacer.

Recomendación

Si estás pensando en certificarte, lo primero es revisar el formato del examen concreto en la página oficial de SAP. No todos están ya migrados, y la diferencia de preparación es significativa.
Y lo segundo, más importante: cambiar el enfoque de estudio, memorizar cada vez sirve menos. Practicar en sistemas reales, entender la documentación y saber moverte por ella con criterio importa cada vez más. Las SAP Learning Journeys, que ya incluían ejercicios prácticos, son ahora más relevantes que nunca como punto de partida.

Conclusión

Este cambio no va solo de certificaciones, va de alinear la validación del conocimiento con la realidad del trabajo. En un sector donde cada vez más proyectos integran IA, cloud y procesos híbridos, tener un modelo de certificación que siga midiendo la memoria no tenía mucho sentido.
Y al final, todo se resume en algo bastante simple, demostrar que sabes hacer, no solo que sabes responder.

La IA en SAP: por qué Christian Klein habla de una transición “dolorosa” (y qué significa realmente)

Hace unos días, Christian Klein lanzó un mensaje poco habitual para un CEO de una compañía que cotiza en bolsa: la transición de SAP hacia la inteligencia artificial será tan dolorosa como lo fue el paso al cloud. No es una frase de relaciones públicas. Es un aviso, y probablemente uno de los más honestos que ha dado SAP en mucho tiempo.

No es la primera vez que SAP pasa por esto

SAP ya vivió una transformación estructural de este calibre. El paso de on-premise a cloud no fue solo un cambio tecnológico: supuso un modelo de ingresos distinto, una transición larga y compleja para los clientes, y una reconfiguración del ecosistema de partners que tardó años en estabilizarse. Durante ese período hubo dudas, resistencia y presión en los resultados. Hoy, con perspectiva, parece claro que era el camino correcto. Pero no fue fácil, y Klein lo sabe mejor que nadie porque lo vivió desde dentro.

Ahora SAP está diciendo explícitamente que lo que viene será comparable. Y el mercado ya lo está procesando a su manera: la acción ha caído aproximadamente un 31% desde inicio de 2026, con bajadas puntuales de casi un 7% en una sola sesión tras las declaraciones de Klein al Financial Times. No es que los resultados sean malos, que no lo son. En 2025, los ingresos crecieron un 7,7% hasta 36.800 millones de euros y el cloud revenue subió un 23%. Lo que el mercado está penalizando es la incertidumbre sobre el modelo de negocio que viene.

La diferencia con el cloud: esta vez cambia qué es el software

El cloud cambiaba dónde corría el software. La inteligencia artificial cambia qué es el software. No estamos hablando de nuevas funcionalidades o mejoras incrementales, sino de algo más profundo: menor dependencia de interfaces, automatización de decisiones, sistemas capaces de ejecutar procesos sin intervención directa del usuario. La IA no mejora el software. Lo cuestiona.

Y eso arrastra consigo un cambio en el modelo de negocio que es igual de estructural. SAP está abandonando el modelo de licencias y suscripciones por usuario para pasar a cobrar por consumo de capacidades de inteligencia artificial, lo que internamente empieza a articularse en torno a los AI Units. Ya no se paga por acceder al sistema, sino por lo que el sistema hace. Ese cambio tiene implicaciones serias: ingresos menos predecibles, mayor presión en márgenes a corto plazo, y la necesidad de demostrar valor en cada interacción, no solo al firmar el contrato.

El cambio de perfiles: dentro y fuera de SAP

Cuando Klein habla de transición dolorosa, no habla solo de inversión o de márgenes. Habla de personas. Dentro de SAP, la reorganización ya está en marcha: ha traspasado la responsabilidad de ventas a Thomas Saueressig para dedicarse él directamente al desarrollo de IA, y ha creado equipos de forward-deployed engineering, consultores y desarrolladores con conocimiento sectorial que trabajarán directamente en casa del cliente para construir soluciones sobre la plataforma SAP. Eso es casi un modelo de consultoría embebida, y cambia la naturaleza de lo que SAP es como compañía.

Para los partners y consultores externos el mensaje es el mismo: el perfil que construía configuraciones está dejando paso al perfil que construye agentes. No es una evolución gradual. Es un cambio de disciplina. Los desarrolladores que hoy escriben código tendrán que aprender a diseñar orquestaciones de agentes, a trabajar con datos en contexto, a pensar en términos de automatización de decisiones en lugar de automatización de tareas. Eso no se aprende en un curso de fin de semana.

La pregunta que SAP no ha respondido

Aquí es donde tengo que ser directo, porque creo que hay una pieza que falta en todo este discurso.

SAP está pidiendo a sus clientes que confíen en un cambio de modelo sin haberles dado todavía las herramientas para entender qué va a costarles ese cambio. El modelo de consumo por AI Units es conceptualmente coherente. Si los agentes hacen trabajo que antes hacían personas, tiene sentido cobrar por lo que hacen, no por cuántos usuarios lo activan. La lógica es impecable.

Pero cuando un cliente me pregunta cuánto va a gastar, no tengo una respuesta clara. Y no la tengo porque SAP tampoco la tiene todavía, al menos no de forma pública y calculable. ¿Cuántos AI Units consume un proceso de cualificación de leads? ¿Y uno de resolución de tickets? ¿Cómo escala el coste cuando el volumen de automatización crece? ¿Qué palancas tiene el cliente para controlar el gasto?

Sin esas respuestas, la conversación de ROI es prácticamente imposible. Y sin ROI, los proyectos de IA en entornos enterprise no se aprueban. No porque los clientes no quieran la tecnología, sino porque los comités de inversión piden números, no visiones. El discurso de «la IA transformará tu negocio» no pasa un comité de dirección sin un modelo financiero detrás.

SAP tiene un trabajo pendiente aquí. No es un problema técnico, es un problema de go-to-market. Necesitan dar a partners y clientes un marco de estimación de costes y un modelo de cálculo de retorno que sea creíble y manejable. Mientras eso no exista, la transición que describe Klein será más lenta de lo que SAP necesita.

Lo que sí está claro

Dicho esto, la dirección es la correcta. La integración de IA de forma transversal en la Business Suite, con Joule como punto de entrada y SAP Business Data Cloud como capa de datos que da contexto real a los agentes, es una apuesta que tiene sentido estructural. La IA genérica no aporta valor en entornos enterprise. La IA que opera sobre datos reales de negocio, conectada a los procesos donde se toman las decisiones, sí puede hacerlo.

Como ya ocurrió con el cloud, habrá fricción, resistencia y un período de incertidumbre que el mercado está empezando a descontar. Pero la transformación va a ocurrir. La pregunta no es si el modelo cambia, sino quién llega preparado cuando cambie.

Y prepararse, en este caso, empieza por hacer las preguntas incómodas. Como cuánto va a costar.

Y, sobre todo, quién va a saber explicarlo.

SAP CX Partner Forum EMEA 2026: Crónica del segundo día

Marrakech, 2 de abril de 2026

Segundo y último día del SAP CX Partner Forum EMEA 2026. Si el primero estuvo marcado por el producto y la estrategia, el segundo combinó novedades relevantes con un cierre que se salió completamente del formato habitual de evento corporativo. Desde Avvale, seguimos siendo parte de esta revolución que ya está aquí.

La agenda fue más corta — las sesiones terminaron antes del mediodía — pero no menos densa. Loyalty, Engagement Cloud, la visión de SAP sobre el éxito de sus partners y Partner Speed Dating. Y después de comer, Marrakech.

Clara Favilla: Customer Loyalty Management

La sesión de Clara Favilla sobre SAP Customer Loyalty Management fue una de las más interesantes del día. El mensaje central: la fidelización ha dejado de ser un programa de puntos para convertirse en algo mucho más complejo — attitudinal, behavioral y transaccional a la vez.

Lo que más llamó la atención fue la integración seamless con el resto del stack SAP CX: loyalty en Commerce con gestión de puntos, saldo y wallet directamente en el proceso de compra, y acceso desde SAP Service Cloud vía mashup para que los agentes puedan consultar y gestionar la información de fidelización del cliente sin salir de su entorno de trabajo. Loyalty como sistema nervioso central conectado con Marketing, Commerce, Service y ERP.

Clara mostró además un vídeo de demo grabado que ilustró el flujo completo — wallet, puntos, integración con Commerce y acceso desde Service Cloud. No es una demo en vivo, pero tampoco es una diapositiva. Se ve el producto funcionando, y eso ya dice mucho.

SAP Engagement Cloud: Emarsys, Enterprise Edition y demo real con Joule

La sesión de Engagement Cloud por Fernando Pagani y Vanessa Noppe presentó con claridad la estructura actual de la solución tras el rebranding de Emarsys: dos ediciones diferenciadas bajo el mismo paraguas tecnológico.

Por un lado, la Emarsys Edition — orientada a equipos de marketing pequeños que necesitan ejecución rápida y automatización turnkey. Por otro, la Enterprise Edition — construida sobre la misma tecnología que Emarsys pero diseñada para organizaciones multimarca y multirregión, con integración nativa con el SAP Business Suite, Joule e IA para reporting.

Y aquí ocurrió algo que no había pasado el día anterior: Vanessa Noppe hizo una demo real, tocando máquina. Mostró en vivo el AI-assisted Report Builder — haciendo preguntas en lenguaje natural sobre campañas de email y obteniendo informes generados automáticamente, con Joule integrado en el flujo. La gestión de canales, segmentos y contenido también se vio en acción. Exactamente el tipo de demostración que da credibilidad a lo que antes solo eran diapositivas.

El modelo de licenciamiento también cambió: de tarifas planas a un modelo de consumo basado en uso, con la estructura de SKUs simplificada de 15 a 3. Los clientes compran créditos y deciden cómo distribuirlos entre canales y funcionalidades — más flexibilidad y transparencia en el coste.

Sébastien Hombourger: el éxito del cliente como responsabilidad compartida

La sesión de Sébastien Hombourger abordó algo que a veces queda en segundo plano en estos foros: la relación entre SAP y sus partners durante los proyectos, más allá de la venta. Hombourger presentó los programas de acompañamiento y atención al cliente que SAP tiene activos — iniciativas orientadas a garantizar que los proyectos lleguen a buen puerto, no solo que se firmen.

El mensaje de fondo es claro: SAP entiende que el éxito de sus clientes depende en gran medida de cómo trabajan conjuntamente con los partners implementadores. Y eso requiere estructuras de soporte, seguimiento y colaboración que van más allá del soporte técnico tradicional.

El café: networking antes del cierre

Antes de la comida, la pausa de café se convirtió en un espacio de networking abierto entre todos los asistentes. Sin estructura, sin moderación. El tipo de conversación que cierra bien dos días intensos — comparando impresiones, intercambiando contactos, cerrando conversaciones que habían empezado el día anterior.

La tarde: por los zocos de Marrakech

Después de comer, el evento cambió completamente de registro. En autobús hasta la Plaza Jemaa el Fna y desde allí, divididos en grupos con una tablet en mano y geolocalización activada, hora y media recorriendo los zocos cercanos resolviendo acertijos y revelando pistas. Una forma inteligente de cerrar dos días intensos — mezclando partners de distintas empresas en un contexto donde la única agenda era orientarse por los zocos y no perderse.

Valoración del evento

Dos días en los que la inteligencia artificial y la Business Suite fueron los protagonistas indiscutibles — como no podía ser de otra manera en el momento en que estamos.

Si tuviera que señalar un punto de mejora, sería este: para mi gusto hubo demasiada presentación comercial y poca demostración real. Somos partners, SAP no necesita vendernos nada, necesita mostrarnos cómo funciona de verdad lo que están construyendo. La demo de Vanessa con Engagement Cloud fue la excepción que confirma la regla, y precisamente por eso destacó.

Dicho esto, este tipo de eventos tiene un valor que va más allá de las sesiones. Ciertos conceptos se asientan cuando los escuchas explicados por los equipos que los construyen. Las estrategias se alinean cuando ves que toda la región está empujando en la misma dirección. Las ideas se ordenan. Y la motivación — esa que a veces se diluye en el día a día de los proyectos — se recarga.

Eso también es aprendizaje. Y eso también merece el viaje.

Lo que me llevo de Marrakech

Dos días dan para mucho cuando el formato está bien pensado y la gente que tienes alrededor trabaja en lo mismo que tú.

Me llevo conocimiento — sesiones densas, roadmaps concretos, demos reales que confirman que lo que SAP está construyendo no es visión de futuro sino realidad en producción. Me llevo motivación — porque estar en una sala con los equipos de producto de SAP y con partners de toda la región EMEA que están empujando en la misma dirección es un recordatorio de que la revolución en SAP CX no está por venir. Ya está aquí.

Y me llevo sobre todo personas. Caras nuevas con las que empezar conversaciones, y caras conocidas con las que estrechar lazos que ya existían. Ese es el valor que ninguna grabación de sesión puede replicar.

Aprendizaje, motivación, networking. Y Marrakech de fondo — que no es mal escenario para todo esto.

Pero mi viaje por Marruecos no acaba aquí. Mañana viajamos a Essaouira con la familia, y volveremos a Marrakech para cerrar un viaje redondo y completo.

Porque hay cosas que merecen más de dos días.

SAP CX Partner Forum EMEA 2026: Crónica del primer día

Marrakech, 1 de abril de 2026

Primer día del SAP CX Partner Forum EMEA 2026 en el Palais des Congrès de Marrakech. Un evento por invitación, denso en contenido y con un ecosistema de partners de toda la región EMEA reunido en la misma sala.

Las sesiones de la mañana

Las primeras sesiones — apertura, bienvenida del país anfitrión, visión del CRO Ivano Fossati y estrategia de producto con Riad Hijal — marcaron el tono general del evento sin grandes sorpresas. El mensaje de SAP es consistente y conocido: SAP CX + Business Suite + Business AI como apuesta estratégica irrenunciable. Confirmación de dirección más que novedad.

Simon Dechent y Patricia Krall: la revolución del CRM

La sesión de Simon Dechent y Patricia Krall presentó el mensaje de fondo que SAP lleva tiempo construyendo: el salto de los CRM monolíticos a microservicios cloud-native con IA embebida. Para quienes trabajamos en proyectos reales con SAP Sales & Service Cloud V2, el contenido era familiar. Lo que confirma que lo que SAP presenta como visión, en Avvale ya es nuestro día a día.

Retail Execution con IA: una de las sesiones del día

La sesión de Simon Dechent sobre Retail Execution fue, para mí, una de las más interesantes del día. No porque fuera sorprendente, sino porque mostró con claridad hacia dónde va SAP en un área crítica para proyectos de gran consumo y distribución.

Los puntos clave: la planificación y gestión de visitas con el add-on DVP (Dynamic Visit Planning), el Perfect Store como marco de ejecución en el punto de venta, y las encuestas sobre productos integradas en el proceso de Retail Execution. También se presentó la app propia de SAP Retail Execution, que cuenta con modo offline real — algo relevante para equipos de campo. La versión optimizada para tablets llegará en H1 2026, inicialmente en modo online.

Un detalle especialmente interesante: la integración de herramientas de visión artificial como Infilect — vía partner — para rellenar automáticamente las encuestas de Perfect Store a partir de una foto tomada en el punto de venta.

Donna: la IA que acompaña al comercial en cada visita

La alianza entre Donna y SAP se percibió como una de las apuestas fuertes del evento. No fue un cameo puntual — Donna tuvo presencia transversal a lo largo del día, con Simon Dechent ya avanzándola antes de que Nicolas Christiaen tomara el escenario para su slot específico.

El posicionamiento es claro: Donna no es solo un asistente de voz. Es un asistente proactivo multimodal para equipos de ventas y servicio de campo — voz, imágenes, llamadas, grabación y resumen de reuniones. La integración con SAP Sales & Service Cloud es el núcleo de la propuesta, y la alianza con SAP parece sólida y estratégica, no meramente comercial. La pega: no pudimos verla en acción — nos quedamos en diapositivas. Cuando el producto que presentas es un asistente conversacional, la ausencia de una demo real se nota. Queda pendiente para otra ocasión.

La comida: networking sin agenda

El buffet fue una pausa bien aprovechada. Sin mesas asignadas, sin moderador, sin formato. El tipo de momento donde las conversaciones más interesantes del día suelen ocurrir — comparando experiencias de proyecto, hablando de clientes, del ecosistema, de lo que funciona y lo que todavía no. Esa hora vale tanto como muchas sesiones.

Signavio, LeanIX, IA y los cinco mandatos estratégicos de SAP

La sesión de Alex Timlin marcó el tono estratégico de la tarde. Un punto que subrayó especialmente como punto de partida: el papel de SAP Signavio y SAP LeanIX para conocer los procesos de negocio del cliente antes de proponer soluciones — mapearlos, entenderlos, identificar dónde está el valor. No se puede transformar lo que no se conoce.

Sobre esa base, Timlin expuso la visión de SAP sobre cómo la IA se integra en el conjunto de la Business Suite — y por qué CX es una pieza central de esa visión, no un añadido. El mensaje se articuló en torno a cinco mandatos estratégicos que SAP considera irrenunciables:

  1. Joule como la nueva experiencia de usuario con IA — el copiloto transversal a toda la suite
  2. AI Assistants embebidos en cada proceso de negocio, no como herramientas externas sino como parte del flujo
  3. Industry AI — aplicaciones de IA de alto valor para industrias específicas
  4. SAP Business Data Cloud como capa de datos unificada que da sentido y contexto a toda la IA
  5. Adopción de la suite via RISE y GROW con una cadena de herramientas asistida por IA

La hoja de ruta de Joule lo resume bien: de los casos de uso actuales con agentes disponibles hoy, al horizonte de SAPPHIRE 2026 donde múltiples agentes serán orquestados por AI Assistants de forma autónoma.

Nada radicalmente nuevo para quien sigue de cerca la estrategia de SAP. Pero útil como confirmación de que la dirección es firme y la inversión, real.

Nithyanandan Shanmugam: demos con IA, SDE 2.0 y Customer Value Prototyping

Las dos sesiones de Nithyanandan Shanmugam fueron más orientadas a partners en fase de preventa que a arquitectura o producto. El mensaje central: SAP está invirtiendo en dar a los partners mejores herramientas para demostrar valor.

Por un lado, el SAP Demo Environment 2.0 — un entorno unificado donde partners y equipo de ventas de SAP comparten el mismo contenido de demo, los mismos landscapes y las mismas releases. Más de 875 demos disponibles y 61 funcionalidades de IA integradas en escenarios CX. La promesa: reducir duplicidades y costes de mantenimiento.

Por otro, el SAP Scenario Studio y el marco de Customer Value Prototyping — herramientas para que los partners construyan sus propios escenarios de demo adaptados a industrias específicas, con el lema que lo resumía bien: Build once. Deliver at scale. Disponible en el SAP Partner Benefits Catalog a partir del 11 de mayo.

Sesiones informativas y útiles, especialmente para equipos que hacen preventa activa. Nada disruptivo, pero sí una señal clara de que SAP quiere que sus partners demuestren mejor — y de forma más consistente.

SAP Commerce Cloud ERP Edition

Una de las novedades presentadas en la sesión de Commerce fue el SAP Commerce Cloud ERP Edition, una versión ligera de SAP Commerce Cloud diseñada para conectarse de forma nativa con SAP S/4HANA Public Cloud. Una propuesta orientada a clientes que necesitan capacidades de comercio digital sin la complejidad de una implementación de Commerce Cloud completa, aprovechando la integración directa con su ERP en la nube.

Alokai: personalización del commerce con IA

El slot de Alokai cerró la jornada de sesiones. Se trata de una solución ISV que se integra con SAP Commerce Cloud para personalizar la experiencia de comercio de cada cliente mediante IA — frontend adaptable, experiencia de usuario diferenciada, sin tocar el núcleo del producto SAP. Una propuesta interesante para proyectos donde el commerce estándar se queda corto y el cliente necesita una capa de personalización real. Más información en alokai.com/sap-commerce-cloud.

La cena: Maison Arabe

El día terminó como merecía. Todos los asistentes al foro nos reunimos en el restaurante Riad Maison Arabe para una cena con cocina típica marroquí — deliciosa — y animación en vivo: músicos tradicionales y danza. El tipo de cierre que hace que un evento de dos días se recuerde más allá de las diapositivas.

SAP CX Partner Forum EMEA 2026: Marrakech, IA y el futuro de SAP CX

Hay eventos que apuntas en el calendario con la misma energía con la que marcas una fecha de vacaciones. El SAP CX Partner Forum EMEA 2026 es uno de ellos.

Los días 1 y 2 de abril, gracias a Avvale y a mi rol en la compañía estaré en Marrakech, Marruecos, en el Palais des Congrès, junto a partners, líderes de producto y expertos del ecosistema SAP CX de toda la región EMEA. Y tengo bastantes ganas.

¿Qué es el SAP CX Partner Forum EMEA?

No es una conferencia de usuario final, no es un evento de ventas genérico, es un foro específico para el ecosistema de partners de SAP CX en Europa, Oriente Medio y África: consultoras, ISVs (Independent Software Vendor), y especialistas en implementación que trabajamos día a día con estas soluciones. El acceso es por invitación, lo que le da un carácter más concentrado y directo, menos ruido, más señal.

La edición de este año tiene como hilo conductor una frase que SAP lleva repitiendo con cada vez más convicción:

SAP CX, Business Suite & Business AI: Powering Strategic Success

Esa combinación, CX + Business Suite + AI, no es casualidad. Es la apuesta estratégica de SAP para los próximos años, y este evento es el lugar donde veremos cómo se traduce en producto, en go-to-market y en oportunidades reales para los partners.

Lo que espero ver (y aprender)

La agenda está cargada. Dos días completos con sesiones que cubren prácticamente todo el stack de SAP CX:

  • SAP Sales Cloud y SAP Service Cloud V2: actualizaciones de producto, visión de adopción y lo que viene en el roadmap. Llevamos meses trabajando con V2 en proyectos reales, algunos ya en producción, y tengo especial interés en las sesiones sobre Retail Execution con IA y la migración de clientes on-premise a la nube.
  • SAP Commerce Cloud: un área que sigue creciendo y evolucionando hacia el comercio unificado. La sesión de Unified Commerce es de las que no me quiero perder.
  • SAP Emarsys (SAP Engagement Cloud): el rebranding fue reciente, pero la solución sigue avanzando. Curioso por ver qué presentan Vanessa Noppe y Stephanie Dymott sobre las novedades del producto.
  • AI aplicada a CX y Business Suite: aquí está el núcleo estratégico de todo. La integración de Joule, el CX AI Toolkit, el papel de SAP BTP como plataforma de IA y la visión de cómo la IA conecta los procesos de front-office con el backend en S/4HANA. Este es el territorio donde creo que SAP tiene una ventaja diferencial real frente a soluciones de CX más aisladas.
  • ESM – Enterprise Service Management: una de las áreas más interesantes del momento dentro de SAP Service Cloud V2. Tengo pendiente escribir sobre SAP ESM (no me da tiempo a todo), pero quiero ver cómo lo están posicionando los partners y qué casos de uso están traccionando.
  • Partner speed dating: sí, el nombre es un poco informal para lo que realmente es, networking estructurado entre partners, pero en la práctica es donde suelen surgir las conversaciones más interesantes. Proyectos conjuntos, visiones complementarias, oportunidades que no estaban en ninguna diapositiva.
  • ISV (Independent Software Vendor) Solutions: ver qué soluciones independientes están construyendo encima del stack SAP CX (Por ejemplo AskDonna). Siempre es revelador para entender hacia dónde va el ecosistema.

Los ponentes

La lista de speakers es un buen indicador de la profundidad técnica y estratégica que tendrá el evento. Nombres como P. Anthony Leaper (SVP de CX Sales and Service Product Management), Patricia Krall (Global VP CX CoE) o Ivano Fossati (CRO EMEA) junto a perfiles de producto como Riad Hijal y Imran Shahdad hacen que las sesiones plenarias sean de verdad interesantes.

También me llama la atención la presencia de Nicolas Christiaen de AskDonna, una solución de IA que se está integrando con SAP CX para mejorar los flujos de ventas guiadas.

Por qué eventos como este importan

Trabajo en SAP CX desde hace años. He vivido la transición de SAP CRM on-premise a C4C, de C4C a V2, de Marketing Cloud a Emarsys, del discurso de «la nube es el futuro» a proyectos cloud en producción con IA funcionando de verdad.

Además ahora estoy trabajando en Avvale, con uno de los mejores equipos de SAP CX de España (por cantidad y calidad) y en mi rol como Arquitecto CX estos eventos son cita obligada. Además de tomar el pulso al ecosistema se establecen contactos y networking.

En ese recorrido, los eventos de ecosistema han sido siempre una de las fuentes de aprendizaje más densas. No porque las presentaciones no estén disponibles después, sino porque lo que realmente vale está en las conversaciones de los pasillos, en las preguntas que otros consultores hacen en las sesiones, en los debates sobre lo que funciona y lo que todavía no.

Además, estar en estos foros es una forma de tomar el pulso real al ecosistema: qué están priorizando los partners, qué les preocupa a los clientes, dónde está SAP poniendo el foco de desarrollo. Esa información tiene un valor estratégico que no aparece en ningún roadmap oficial

Marrakech

Un último apunte que no es menor: el destino.

Marrakech no es un sitio al que vayas sin que te deje algo. Y en este caso, el viaje va más allá del foro: me llevo a toda la familia toda la semana, combinando los dos días de evento con unos días de visita a la ciudad y al desierto. Una de esas ocasiones en las que el trabajo y la vida se alinean bien.

La ciudad tiene una energía particular, ese contraste entre el orden y el caos, entre la tradición y la modernidad, que te recuerda que hay muchas formas válidas de organizar el mundo. Algo que, curiosamente, también aplica al ecosistema SAP.

Foro, desierto, familia y una ciudad que merece atención. No está mal como combinación para arrancar abril.

Compartiré impresiones y aprendizajes después del evento, tanto aquí en el blog como en LinkedIn. Si tú también vas a estar en Marrakech esos días, escríbeme, siempre es mejor enfrentarse a una agenda densa con buena compañía.