Pues resulta que me he hecho arquitecto. ¿De esos que construyen casas?

No, de esos no. ¿De los que ven ceros y unos y entran en Matrix?

Bueno, no exactamente.

Me he hecho arquitecto de SAP Customer Experience.

¿Qué es ser arquitecto SAP Customer Experience?

Un arquitecto SAP Customer Experience es un experto en las funcionalidades clave que aportan las soluciones SAP CX que, como vimos en el artículo SAP Customer Experience (CX) son las siguientes:

Entonces ¿es un consultor experto en todas esas soluciones?

No, eso sería imposible. Ser experto en todo sería como ser un monje sabio en lo alto de una montaña… pero con acceso a SAP Launchpad y al Business Accelerator Hub. Improbable.

Ser arquitecto SAP Customer Experience no significa saber hacer campañas automatizadas en Emarsys, modelar perfiles y audiencias en Customer Data Platform, configurar flujos de registro y consentimientos en Customer Data Cloud, construir catálogos y promociones en Commerce Cloud ni dominar los workflows y procesos guiados de Sales & Service Cloud v2.

Significa entender cómo todas estas soluciones encajan entre sí —y con el resto del ecosistema SAP (y no SAP)— para diseñar experiencias de cliente conectadas, consistentes y escalables. Y, cada vez más, saber cómo aplicar inteligencia artificial a los procesos CX con herramientas como el CX AI Toolkit, SAP Joule o Machine Learning para optimizar decisiones, recomendar productos o predecir el comportamiento del cliente.

¿Y qué implica certificarte?

En mi caso, he obtenido la certificación oficial:

SAP Certified Associate – Solution Architect – Customer Experience
(Código: C_C4HCX_2405)

Esta certificación valida que entiendes:

• La arquitectura general de SAP CX y sus componentes clave
• Como estos componentes se interrelacionan entre si para dar solución a flujos completos
• Las integraciones con SAP S/4HANA y otras soluciones
• Las capacidades de extensibilidad con SAP BTP
• Los aspectos clave de seguridad, gobernanza y diseño
• Las buenas prácticas para definir una estrategia CX moderna

En otras palabras, no certifica que sepas implementarlo todo… pero sí que sabes cómo se debería hacer.

¿Es difícil?

Bueno, no es una certificación para empezar desde cero, eso seguro. Necesitas amplia experiencia previa en al menos una o dos soluciones SAP CX, entender el lenguaje técnico y funcional de SAP, y sobre todo, pensar en términos de arquitectura: ¿qué solución usar? ¿cómo encaja con lo que ya tiene el cliente? ¿qué impacto tiene a largo plazo?

Mi consejo: no la prepares como un examen más. Estúdiala como si fueras a construir una propuesta real para un cliente exigente.

¿Y ahora qué?

Ahora toca seguir aprendiendo. Ser arquitecto no es una meta, es un camino. Un camino en el que SAP actualiza versiones cada tres meses, lanza nuevas capacidades en BTP, y redefine constantemente cómo deberíamos diseñar experiencias de cliente.

¿Mi próximo paso? Aplicar todo esto en proyectos reales y seguir ayudando a empresas a dar ese salto hacia un Customer Experience conectado, inteligente… y humano.