Y bueno, estoy metido en varios proyectos de SAP Sales Cloud V2 y en muchas preventas. Y uno de los hitos importantes iba a ser el salir a producción con uno de ellos. Y esto se ha cumplido ahora en diciembre. Ya puedo decir, con vítores y fanfarria, que uno de ellos ya ha salido a producción.
Ha sido un proyecto enmarcado en la parte de ventas SAP Sales Cloud V2 donde hemos exprimido la funcionalidad de playbooks y fases de Leads y Oportunidades. Así como hemos activado la integración con S/4HANA Public Cloud y Microsoft Teams.
Mucho aprendizaje
Porque, aunque todos los conceptos funcionales son los mismos de siempre (un Lead es un Lead, una oportunidad sigue sirviendo para lo mismo), SAP Sales Cloud v2 ofrece más y mejores herramientas para trabajar con ello. Y eso hay que dominarlo, configurarlo y explicarlo al cliente.
Aspectos como los Playbooks, Microservicios vía API, Sistemas de comunicación, Custom KPI Cards, Activación del eSAC, Machine Learning, Inteligencia Artificial en procesos de ventas y servicios, Business Accelerator Hub, etc. Son aspectos a dominar y saber trasladar al cliente y sus necesidades.
Mucha comunicación con SAP
Pero, no nos engañemos, es una solución todavía joven. Hay mucho por pulir y muchas mejoras que todavía no están liberadas. Para ello he tenido una comunicación bastante intensa con el equipo de SAP a través de casos en SAP for Me.
Pero SAP responde y lo hace rápido. Por un lado si es una incidencia responden corrigiéndolo. Por otro lado si es algo no disponible puede que ya esté en Roadmap en el SAP Roadmap Explorer o bien te instan a abrir una Request en el SAP Customer Influence.
Mucho por hacer
Y es que la solución, como dije, es joven y todavía no está expresando su máximo potencial. Pero SAP está apostando fuerte por ella y cada mes está activando nuevas funcionalidades y mejoras. Podemos ver el SAP Road Map Explorer para encontrar la cantidad de mejoras que se están planificando para la solución.
En Conclusión
Retomo otra vez el motivo de este artículo, celebrando la salida a producción de mi primer proyecto SAP Sales Cloud Version 2, pero con vistas al futuro. Estamos trabajando en mucha preventa, muy de la mano con SAP, para muchos clientes potenciales y proyectos muy interesantes.
Creo que 2026 va a ser una auténtica revolución en SAP Sales & Service Cloud Version 2. Y ahí estaremos, trabajando para que así sea y ayudar a las empresas en su gestión comercial.
Hace casi dos años escribí un artículo sobre el estado del CRM en SAP. En aquel momento convivían varias soluciones, cada una con sus ventajas e inconvenientes, y la estrategia de SAP todavía generaba dudas.
Hoy, en 2025, el panorama es mucho más claro: SAP tiene un rumbo definido y una apuesta clara en Customer Experience. Sin embargo, no todas las empresas están en el mismo punto, y todavía conviven diferentes escenarios que merece la pena repasar.
Un poco de historia
SAP CRM OnPremise fue, durante más de una década, la pieza central de las estrategias de ventas y servicio en miles de compañías. Luego llegó la presión de S/4HANA y la nube. SAP ofreció dos caminos de transición: Customer Management (CM) dentro de S/4HANA, y C4C, la primera versión cloud.
El resultado: un mapa fragmentado. Algunas empresas se quedaron en CRM 7, otras apostaron por CM para ganar tiempo, otras entraron en el cloud con C4C, y las más atrevidas empiezan ya a mirar hacia la Sales & Service Cloud V2.
SAP CRM 7.0 – El legado que se apaga
Conviene recordar que SAP CRM 7.0 no era un producto aislado, sino parte de la Business Suite 7, junto con ERP, SRM, SCM y PLM. Esta integración era su gran fortaleza: un stack completo, cohesionado y OnPremise.
Pero todo tiene un final:
El mantenimiento estándar de Business Suite 7 acaba en 2027.
El mantenimiento extendido llega hasta 2030, pero con sobrecoste.
2026
2027
2028
2029
2030
Mantenimiento Estándar Business Suite 7
Mantenimiento Extendido Con sobrecoste
Después de esas fechas, no habrá actualizaciones ni parches críticos. La realidad es que muchas empresas aún lo usan, pero el dilema ya no es si migrar, sino cuándo, cómo y a donde hacerlo.
No formaba parte de la Business Suite, sino que nació como un producto independiente SaaS, y más adelante se integró en la suite SAP Customer Experience (CX) junto con Commerce, Marketing, Customer Data, etc. Fue el primer paso real hacia un CRM en la nube dentro del ecosistema SAP.
Funcionó: muchas compañías lo adoptaron, se integró con ERP y con S/4HANA, y cumplió su papel durante más de 10 años.
Lo interesante es que todavía en 2025 hay proyectos de V1 pendientes de salir a productivo. La explicación es simple:
Hace 1 o 2 años, cuando las empresas hicieron su análisis, V2 era demasiado reciente y todavía generaba dudas.
La alternativa natural en ese momento fue implantar V1, con la idea de asegurar estabilidad y esperar a que V2 madurase.
Esto hace que SAP tenga que mantener V1 con soporte varios años más de lo inicialmente previsto, porque hay clientes que apenas comienzan su ciclo de vida con esta versión.
Aun así, las limitaciones frente a la nueva generación ya son evidentes:
Limitaciones de SAP C4C frente a la nueva generación
Arquitectura heredada
Más rígida, menos extensible
Framework propietario y cerrado
(SDK, ABSL, PDI), desconectado de BTP y de S/4HANA, lo que dificulta la integración y frena la innovación.
Innovación más lenta
SAP concentra la mayoría de novedades en V2
Experiencia de usuario más limitada
Comparada con las nuevas interfaces
En resumen: V1 seguirá vivo durante un tiempo, pero el camino natural y necesario es migrar a V2.
SAP Sales & Service Cloud V2 – La apuesta estratégica
Aquí es donde SAP concentra hoy toda su energía. Sales & Service Cloud V2 no es una evolución incremental: es una nueva plataforma cloud nativa.
Claves de la arquitectura moderna
⚙️ Arquitectura moderna
Escalable y diseñada para integrarse nativamente con S/4HANA y BTP.
🤖 IA con Joule
Resúmenes automáticos, recomendaciones y predicciones de ventas.
📊 Analítica avanzada
eSAC embebido: analítica sin necesidad de herramientas externas.
🌐 Omnicanalidad real
Email, chat, bots, redes sociales y teléfono desde un mismo hub.
🔧 Extensibilidad moderna
In-app para cambios rápidos y side-by-side en BTP (CAP, Kyma, Build Apps, Event Mesh…).
⏱️ Releases trimestrales
Innovación continua, sin esperar años a upgrades.
Y lo más importante: V2 ya forma parte de Grow with SAP Premium Edition, el paquete de referencia de SAP para clientes que quieren crecer en la nube. Esto significa que V2 no es solo “otro CRM”, sino el CRM cloud estándar dentro de la propuesta estratégica de SAP.
En otras palabras: V2 no es un CRM más, es el CRM de nueva generación de SAP.
El papel de Salesforce – y la indefinición de SAP
Mientras SAP consolidaba su CRM 7 dentro de la Business Suite y exploraba caminos intermedios como Customer Management (CM) y la primera versión cloud (V1), el mercado empezó a moverse de otra manera.
En 1999 nació Salesforce, con una idea disruptiva para la época: “No software”, todo 100% en la nube, modelo de suscripción y actualizaciones automáticas para todos los clientes.
Esa propuesta coincidió con un momento de indefinición en SAP:
CRM 7 seguía fuerte en OnPremise, pero con un futuro ligado al fin de la Business Suite.
CM fue un add-on transitorio sin innovación real.
V1 apareció como el primer CRM cloud de SAP, pero con dudas en cuanto a madurez y continuidad.
El resultado fue que Salesforce se llevó buena parte del mercado:
Atraía a empresas que buscaban velocidad de implantación y simplicidad.
Representaba modernidad frente a un SAP que ofrecía varias alternativas en paralelo sin una dirección clara.
Con Sales & Service Cloud V2, SAP intenta cambiar esta narrativa:
Presenta por fin un CRM cloud nativo, claro y estratégico.
Lo integra dentro de Grow with SAP Premium, reforzando que no es opcional, sino parte del paquete de referencia.
Recupera foco con IA embebida, analítica avanzada y extensibilidad moderna.
En otras palabras: la V2 llega para cerrar la etapa de indecisión y competir de tú a tú con Salesforce en su propio terreno: el cloud nativo.
Impacto para las empresas
Aquí está la parte clave: ¿qué significa todo esto para los clientes actuales?
Los que están en CRM 7.0 → deben empezar ya su hoja de ruta. Migrar desde un sistema con 15 años de personalizaciones no es sencillo ni rápido.
Los que optaron por CM → tienen que aceptar que fue solo una parada técnica. El futuro no está ahí.
Los que están en V1 → cuentan con más tiempo, pero no deben perder de vista que V2 es el destino inevitable.
Los que ya miran a V2 → obtienen ventaja competitiva: innovación, IA y un sistema alineado con el futuro de SAP.
Y en los negocios, y más aún en tecnología, la ventaja competitiva marca la diferencia yhace que una empresa se posicione por delante de sus competidores.
Recomendaciones
Con este panorama, las empresas deben dejar de preguntarse qué versión de CRM usar y empezar a planificar de manera práctica su transición: estos son los pasos clave que recomiendo considerar.
Flujo recomendado para la transición
1
Assessment de situación
Sistemas, integraciones, desarrollos, volumen de datos.
2
Definir roadmap de migración
OnPremise → ¿CM como paso intermedio? → V2, con fases claras.
3
Adoptar mentalidad cloud
Releases trimestrales, menos custom code, más extensibilidad en BTP.
4
Probar V2 ya
Montar piloto, cargar datos demo, experimentar con Joule y la nueva UI.
5
No esperar al último minuto
Cuanto más tarde se empiece, más caro y más riesgo habrá.
Conclusión – El nuevo paradigma de CRM en SAP
Si en 2023 todavía había debate, en 2025 ya no lo hay.
CRM 7.0 se apaga junto con la Business Suite 7.
CM nunca fue más que un puente.
V1 seguirá vivo unos años más dentro de la suite CX, pero como etapa intermedia.
V2 es el futuro, la solución CRM estratégica de SAP y donde está poniendo sus esfuerzos e innovación.
El verdadero reto para las empresas no es elegir qué solución usar, sino decidir cuándo y cómo migrar, y hacerlo de forma ordenada para aprovechar todas las capacidades que SAP pone hoy sobre la mesa.
El CRM en SAP entra en una nueva era, y ahora el movimiento lo marcan las empresas: quién se atreve a dar el salto antes y quién se quedará hasta el último minuto en el legado.
Este webinar está pensado para responsables de TI, líderes de transformación digital y decisores que:
Ya tienen un CRM (Salesforce, Dynamics, SAP CRM OnPremise, SAP C4C…) y se plantean dar el salto a una solución moderna, robusta y preparada para el futuro.
Quieren entender por qué SAP Sales & Service Cloud v2 es la apuesta estratégica de SAP, con un roadmap claro y actualizaciones trimestrales.
Buscan una solución cloud-native, extensible mediante SAP BTP, y diseñada desde el inicio para integrarse de forma nativa con SAP S/4HANA y otras soluciones SAP.
Necesitan potenciar la experiencia de cliente (CX) en ventas y servicio, con herramientas como Pipeline Manager, Forecast Tracker, Deal Intelligence y Customer Insights.
Quieren incorporar inteligencia artificial (IA generativa, recomendaciones, automatización) sin depender de desarrollos complejos.
Están evaluando cómo afrontar una migración ordenada desde su CRM actual, minimizando el riesgo y maximizando el retorno de la inversión.
¿Y si eres consultor o desarrollador SAP CX?
Si estás aprendiendo SAP Sales & Service Cloud v2 en profundidad, te recomiendo seguir mejor mi blog. Este webinar está más centrado en visión estratégica, casos de uso y beneficios empresariales que en detalle funcional o técnico.
¿Por qué deberías conectarte?
Verás cómo SAP plantea la evolución natural del CRM con una solución centrada en la experiencia del usuario y la automatización inteligente.
Hablaremos de migraciones desde otros CRMs, con aceleradores y ayudas y cómo abordar el cambio con éxito.
Y, por supuesto, podrás hacer tus preguntas en directo.
Hace poco me he certificado de las dos certificaciones disponibles de de la nueva solución SAP Sales & Service Cloud Versión 2.
¿Por que esto es importante?
Bueno, estas, para mi caso partícular, no son unas certificaciones al uso y el proceso es distinto.
Se trata de una solución nueva, salida a mediados del año pasado.
No hay muchas implementaciones y mucho menos consultores especializados. Y menos en España.
Forma parte de mi área de especialización y, por lo tanto esta en mi ruta de objetivos.
¿Cómo prepararse para la certificación?
Bueno, no te voy a dar la llave maestra para aprobar los exámenes, para eso hace falta que me invites a un café. Pero puedo comentar los pasos lógicos para preparar la certificación.
Cursos de SAP Learning Hub para Sales Cloud Versión 2
Además, hay muchos videos de Service Cloud v2 en SAP Learning, pero son de temas muy específicos que no aplican para el examen, aplican para ser experto (que no es lo mismo 😉)
Tener acceso a un sistema
Yo he tenido la suerte de tener a mi alcance un par de sistemas demo y he participado en la implementación de una PoC a cliente. Con ello me he podido hacer una idea del potencial y las posibilidades. Así como el feeling que me da.
Esto es quizás lo más complicado, lo cual es paradójico, porque un certificado en una solución debería tener experiencia en dicha solución, pero entonces no habría ningún certificado en esto
Hacer muchos test
Bueno, todo lo anterior está bien, pero si lo que quieres es aprobar a toda costa, y el conocimiento te da un poco igual, este punto es la clave. Busca un set de preguntas y respuestas (las venden en internet) y trabaja sobre ellas intensamente.
Eso sí, cuidado que las respuestas no tienen porqué ser correctas. Para hacer test yo suelo usar la herramienta iTest, no sé si haré una entrada al respecto, si tienes dudas contáctame.
Crear un GPT
Yo lo que he hecho también es preparar un GPT (con el GPT Plus de pago) entrenándolo con todos los PDFs de información que hay en las páginas de SAP Sales Cloud V2 y SAP Service Cloud V2.
Jorge Ocampos 