Marrakech, 1 de abril de 2026
Primer día del SAP CX Partner Forum EMEA 2026 en el Palais des Congrès de Marrakech. Un evento por invitación, denso en contenido y con un ecosistema de partners de toda la región EMEA reunido en la misma sala.
Las sesiones de la mañana
Las primeras sesiones — apertura, bienvenida del país anfitrión, visión del CRO Ivano Fossati y estrategia de producto con Riad Hijal — marcaron el tono general del evento sin grandes sorpresas. El mensaje de SAP es consistente y conocido: SAP CX + Business Suite + Business AI como apuesta estratégica irrenunciable. Confirmación de dirección más que novedad.
Simon Dechent y Patricia Krall: la revolución del CRM
La sesión de Simon Dechent y Patricia Krall presentó el mensaje de fondo que SAP lleva tiempo construyendo: el salto de los CRM monolíticos a microservicios cloud-native con IA embebida. Para quienes trabajamos en proyectos reales con SAP Sales & Service Cloud V2, el contenido era familiar. Lo que confirma que lo que SAP presenta como visión, en Avvale ya es nuestro día a día.
Retail Execution con IA: una de las sesiones del día
La sesión de Simon Dechent sobre Retail Execution fue, para mí, una de las más interesantes del día. No porque fuera sorprendente, sino porque mostró con claridad hacia dónde va SAP en un área crítica para proyectos de gran consumo y distribución.
Los puntos clave: la planificación y gestión de visitas con el add-on DVP (Dynamic Visit Planning), el Perfect Store como marco de ejecución en el punto de venta, y las encuestas sobre productos integradas en el proceso de Retail Execution. También se presentó la app propia de SAP Retail Execution, que cuenta con modo offline real — algo relevante para equipos de campo. La versión optimizada para tablets llegará en H1 2026, inicialmente en modo online.
Un detalle especialmente interesante: la integración de herramientas de visión artificial como Infilect — vía partner — para rellenar automáticamente las encuestas de Perfect Store a partir de una foto tomada en el punto de venta.
Donna: la IA que acompaña al comercial en cada visita
La alianza entre Donna y SAP se percibió como una de las apuestas fuertes del evento. No fue un cameo puntual — Donna tuvo presencia transversal a lo largo del día, con Simon Dechent ya avanzándola antes de que Nicolas Christiaen tomara el escenario para su slot específico.
El posicionamiento es claro: Donna no es solo un asistente de voz. Es un asistente proactivo multimodal para equipos de ventas y servicio de campo — voz, imágenes, llamadas, grabación y resumen de reuniones. La integración con SAP Sales & Service Cloud es el núcleo de la propuesta, y la alianza con SAP parece sólida y estratégica, no meramente comercial. La pega: no pudimos verla en acción — nos quedamos en diapositivas. Cuando el producto que presentas es un asistente conversacional, la ausencia de una demo real se nota. Queda pendiente para otra ocasión.
La comida: networking sin agenda
El buffet fue una pausa bien aprovechada. Sin mesas asignadas, sin moderador, sin formato. El tipo de momento donde las conversaciones más interesantes del día suelen ocurrir — comparando experiencias de proyecto, hablando de clientes, del ecosistema, de lo que funciona y lo que todavía no. Esa hora vale tanto como muchas sesiones.
Signavio, LeanIX, IA y los cinco mandatos estratégicos de SAP
La sesión de Alex Timlin marcó el tono estratégico de la tarde. Un punto que subrayó especialmente como punto de partida: el papel de SAP Signavio y SAP LeanIX para conocer los procesos de negocio del cliente antes de proponer soluciones — mapearlos, entenderlos, identificar dónde está el valor. No se puede transformar lo que no se conoce.
Sobre esa base, Timlin expuso la visión de SAP sobre cómo la IA se integra en el conjunto de la Business Suite — y por qué CX es una pieza central de esa visión, no un añadido. El mensaje se articuló en torno a cinco mandatos estratégicos que SAP considera irrenunciables:
- Joule como la nueva experiencia de usuario con IA — el copiloto transversal a toda la suite
- AI Assistants embebidos en cada proceso de negocio, no como herramientas externas sino como parte del flujo
- Industry AI — aplicaciones de IA de alto valor para industrias específicas
- SAP Business Data Cloud como capa de datos unificada que da sentido y contexto a toda la IA
- Adopción de la suite via RISE y GROW con una cadena de herramientas asistida por IA
La hoja de ruta de Joule lo resume bien: de los casos de uso actuales con agentes disponibles hoy, al horizonte de SAPPHIRE 2026 donde múltiples agentes serán orquestados por AI Assistants de forma autónoma.
Nada radicalmente nuevo para quien sigue de cerca la estrategia de SAP. Pero útil como confirmación de que la dirección es firme y la inversión, real.
Nithyanandan Shanmugam: demos con IA, SDE 2.0 y Customer Value Prototyping
Las dos sesiones de Nithyanandan Shanmugam fueron más orientadas a partners en fase de preventa que a arquitectura o producto. El mensaje central: SAP está invirtiendo en dar a los partners mejores herramientas para demostrar valor.
Por un lado, el SAP Demo Environment 2.0 — un entorno unificado donde partners y equipo de ventas de SAP comparten el mismo contenido de demo, los mismos landscapes y las mismas releases. Más de 875 demos disponibles y 61 funcionalidades de IA integradas en escenarios CX. La promesa: reducir duplicidades y costes de mantenimiento.
Por otro, el SAP Scenario Studio y el marco de Customer Value Prototyping — herramientas para que los partners construyan sus propios escenarios de demo adaptados a industrias específicas, con el lema que lo resumía bien: Build once. Deliver at scale. Disponible en el SAP Partner Benefits Catalog a partir del 11 de mayo.
Sesiones informativas y útiles, especialmente para equipos que hacen preventa activa. Nada disruptivo, pero sí una señal clara de que SAP quiere que sus partners demuestren mejor — y de forma más consistente.
SAP Commerce Cloud ERP Edition
Una de las novedades presentadas en la sesión de Commerce fue el SAP Commerce Cloud ERP Edition, una versión ligera de SAP Commerce Cloud diseñada para conectarse de forma nativa con SAP S/4HANA Public Cloud. Una propuesta orientada a clientes que necesitan capacidades de comercio digital sin la complejidad de una implementación de Commerce Cloud completa, aprovechando la integración directa con su ERP en la nube.
Alokai: personalización del commerce con IA
El slot de Alokai cerró la jornada de sesiones. Se trata de una solución ISV que se integra con SAP Commerce Cloud para personalizar la experiencia de comercio de cada cliente mediante IA — frontend adaptable, experiencia de usuario diferenciada, sin tocar el núcleo del producto SAP. Una propuesta interesante para proyectos donde el commerce estándar se queda corto y el cliente necesita una capa de personalización real. Más información en alokai.com/sap-commerce-cloud.
La cena: Maison Arabe
El día terminó como merecía. Todos los asistentes al foro nos reunimos en el restaurante Riad Maison Arabe para una cena con cocina típica marroquí — deliciosa — y animación en vivo: músicos tradicionales y danza. El tipo de cierre que hace que un evento de dos días se recuerde más allá de las diapositivas.
Jorge Ocampos 