Hay eventos que apuntas en el calendario con la misma energía con la que marcas una fecha de vacaciones. El SAP CX Partner Forum EMEA 2026 es uno de ellos.
Los días 1 y 2 de abril, gracias a Avvale y a mi rol en la compañía estaré en Marrakech, Marruecos, en el Palais des Congrès, junto a partners, líderes de producto y expertos del ecosistema SAP CX de toda la región EMEA. Y tengo bastantes ganas.
¿Qué es el SAP CX Partner Forum EMEA?
No es una conferencia de usuario final, no es un evento de ventas genérico, es un foro específico para el ecosistema de partners de SAP CX en Europa, Oriente Medio y África: consultoras, ISVs (Independent Software Vendor), y especialistas en implementación que trabajamos día a día con estas soluciones. El acceso es por invitación, lo que le da un carácter más concentrado y directo, menos ruido, más señal.
La edición de este año tiene como hilo conductor una frase que SAP lleva repitiendo con cada vez más convicción:
SAP CX, Business Suite & Business AI: Powering Strategic Success
Esa combinación, CX + Business Suite + AI, no es casualidad. Es la apuesta estratégica de SAP para los próximos años, y este evento es el lugar donde veremos cómo se traduce en producto, en go-to-market y en oportunidades reales para los partners.
Lo que espero ver (y aprender)
La agenda está cargada. Dos días completos con sesiones que cubren prácticamente todo el stack de SAP CX:
- SAP Sales Cloud y SAP Service Cloud V2: actualizaciones de producto, visión de adopción y lo que viene en el roadmap. Llevamos meses trabajando con V2 en proyectos reales, algunos ya en producción, y tengo especial interés en las sesiones sobre Retail Execution con IA y la migración de clientes on-premise a la nube.
- SAP Commerce Cloud: un área que sigue creciendo y evolucionando hacia el comercio unificado. La sesión de Unified Commerce es de las que no me quiero perder.
- SAP Emarsys (SAP Engagement Cloud): el rebranding fue reciente, pero la solución sigue avanzando. Curioso por ver qué presentan Vanessa Noppe y Stephanie Dymott sobre las novedades del producto.
- AI aplicada a CX y Business Suite: aquí está el núcleo estratégico de todo. La integración de Joule, el CX AI Toolkit, el papel de SAP BTP como plataforma de IA y la visión de cómo la IA conecta los procesos de front-office con el backend en S/4HANA. Este es el territorio donde creo que SAP tiene una ventaja diferencial real frente a soluciones de CX más aisladas.
- ESM – Enterprise Service Management: una de las áreas más interesantes del momento dentro de SAP Service Cloud V2. Tengo pendiente escribir sobre SAP ESM (no me da tiempo a todo), pero quiero ver cómo lo están posicionando los partners y qué casos de uso están traccionando.
- Partner speed dating: sí, el nombre es un poco informal para lo que realmente es, networking estructurado entre partners, pero en la práctica es donde suelen surgir las conversaciones más interesantes. Proyectos conjuntos, visiones complementarias, oportunidades que no estaban en ninguna diapositiva.
- ISV (Independent Software Vendor) Solutions: ver qué soluciones independientes están construyendo encima del stack SAP CX (Por ejemplo AskDonna). Siempre es revelador para entender hacia dónde va el ecosistema.
Los ponentes
La lista de speakers es un buen indicador de la profundidad técnica y estratégica que tendrá el evento. Nombres como P. Anthony Leaper (SVP de CX Sales and Service Product Management), Patricia Krall (Global VP CX CoE) o Ivano Fossati (CRO EMEA) junto a perfiles de producto como Riad Hijal y Imran Shahdad hacen que las sesiones plenarias sean de verdad interesantes.
También me llama la atención la presencia de Nicolas Christiaen de AskDonna, una solución de IA que se está integrando con SAP CX para mejorar los flujos de ventas guiadas.
Por qué eventos como este importan
Trabajo en SAP CX desde hace años. He vivido la transición de SAP CRM on-premise a C4C, de C4C a V2, de Marketing Cloud a Emarsys, del discurso de «la nube es el futuro» a proyectos cloud en producción con IA funcionando de verdad.
Además ahora estoy trabajando en Avvale, con uno de los mejores equipos de SAP CX de España (por cantidad y calidad) y en mi rol como Arquitecto CX estos eventos son cita obligada. Además de tomar el pulso al ecosistema se establecen contactos y networking.
En ese recorrido, los eventos de ecosistema han sido siempre una de las fuentes de aprendizaje más densas. No porque las presentaciones no estén disponibles después, sino porque lo que realmente vale está en las conversaciones de los pasillos, en las preguntas que otros consultores hacen en las sesiones, en los debates sobre lo que funciona y lo que todavía no.
Además, estar en estos foros es una forma de tomar el pulso real al ecosistema: qué están priorizando los partners, qué les preocupa a los clientes, dónde está SAP poniendo el foco de desarrollo. Esa información tiene un valor estratégico que no aparece en ningún roadmap oficial
Marrakech
Un último apunte que no es menor: el destino.
Marrakech no es un sitio al que vayas sin que te deje algo. Y en este caso, el viaje va más allá del foro: me llevo a toda la familia toda la semana, combinando los dos días de evento con unos días de visita a la ciudad y al desierto. Una de esas ocasiones en las que el trabajo y la vida se alinean bien.
La ciudad tiene una energía particular, ese contraste entre el orden y el caos, entre la tradición y la modernidad, que te recuerda que hay muchas formas válidas de organizar el mundo. Algo que, curiosamente, también aplica al ecosistema SAP.
Foro, desierto, familia y una ciudad que merece atención. No está mal como combinación para arrancar abril.
Compartiré impresiones y aprendizajes después del evento, tanto aquí en el blog como en LinkedIn. Si tú también vas a estar en Marrakech esos días, escríbeme, siempre es mejor enfrentarse a una agenda densa con buena compañía.
Jorge Ocampos 