Cuando pensamos en SAP, lo primero que nos viene a la cabeza es una empresa que desarrolla soluciones empresariales globales, con roadmaps definidos y actualizaciones periódicas. Sin embargo, lo que no todo el mundo sabe es que los clientes también tienen voz en ese futuro.
Esa voz se canaliza a través de una plataforma oficial: SAP Customer Influence.
¿Qué es SAP Customer Influence?
SAP Customer Influence es la plataforma donde los clientes, partners y usuarios pueden proponer mejoras, votar ideas y participar en iniciativas de cocreación con SAP.
No se trata de abrir un ticket de soporte ni de enviar un correo a un product manager, sino de un espacio estructurado y abierto donde las propuestas se convierten en mejoras reales.
Modalidades de SAP Customer Influence
El Customer Influence es un portal para partners y clientes en el que se puede participar en varias modalidades:
SAP Continuous Influence
Canal abierto de forma continua para proponer mejoras sobre productos de SAP.
- Los clientes con licencias productivas pueden enviar ideas directamente a los equipos de desarrollo.
- Posibilidad de votar propuestas de otros usuarios y recibir notificaciones sobre el estado de cada idea.
- Complementa los servicios de soporte y está disponible para todos los clientes con contrato de licencia y mantenimiento válido.
SAP Customer Engagement Initiative (CEI)
Participación temprana en el desarrollo de nuevos productos de SAP.
- Acceso a información temprana sobre innovaciones y funcionalidades en desarrollo.
- Sesiones remotas o presenciales para aportar feedback.
- Oportunidad de colaborar con product managers de SAP y de crear red con otros clientes.
- Requiere un Feedback Agreement entre la empresa y SAP.
SAP Integration Experience Feedback
Probar escenarios de negocio integrados en un entorno interno de SAP.
- Permite validar la funcionalidad y arquitectura de procesos integrados (Suite Qualities).
- Acceso a un sistema SAP preconfigurado con casos de prueba y datos genéricos.
- Evaluación práctica con soporte de expertos SAP y en plazos acordados.
SAP Beta Testing
Acceso anticipado a productos antes de su lanzamiento oficial.
- Posibilidad de probar nuevas versiones en escenarios definidos por SAP, con datos de prueba.
- Alternativamente, instalar el software beta en el propio landscape con datos propios.
- Feedback directo a los equipos de desarrollo antes de la liberación al mercado.
- Requiere un Test and Evaluation Agreement (TEA), uso solo para pruebas.
SAP Early Adopter Care
Adopción temprana de nuevas soluciones SAP con soporte especializado.
- Implementación de innovaciones justo tras su lanzamiento al mercado.
- Acompañamiento por un coach de SAP para asegurar el éxito del proyecto.
- Acceso prioritario a contenidos de aprendizaje asociados.
- Disponible para clientes con licencia y contrato de mantenimiento vigente.
Cómo funciona en la práctica
El proceso es sencillo:
- Accedes con tu usuario SAP al portal de Customer Influence.
- Seleccionas el producto que te interesa.
- Publicas una propuesta de mejora o votas las de otros usuarios.
- Haces seguimiento del ciclo de vida de esa idea: Submitted → Under Review → Accepted → Delivered.
De esta forma, los clientes influyen de verdad en el roadmap de SAP.
Beneficios para empresas y consultores
Participar en SAP Customer Influence tiene un valor estratégico:
- Permite priorizar mejoras que impactan directamente en tu negocio.
- Favorece el networking con otros clientes que comparten los mismos retos.
- Ayuda a alinear la empresa con la innovación de SAP, participando en pilotos y pruebas.
- Es una forma tangible de transformar la voz del cliente en producto.
Ejemplos reales
Muchas de las funcionalidades que hoy damos por hechas en soluciones de SAP han surgido en esta plataforma.
En el área de Customer Experience (CX), por ejemplo, varias mejoras en la usabilidad de SAP Sales Cloud V2 o en la integración con Microsoft Teams nacieron como propuestas de clientes y fueron adoptadas por SAP.
Yo mismo tengo 4 mejoras presentadas (y subiendo) sobre SAP Sales Cloud V2 y he votado a varias más que me parecen muy interesantes.
- Support for Recurring Task Assignments in SAP Sales Cloud Version 2
- Support for Determining Contacts from Multiple Custom Party Roles (Custom Source Parties)
- Enable filtering and iteration over arrays in Determinations (Extensibility)
- Enable Custom Button Events to Trigger Autoflows and External Integrations in SAP Sales Cloud V2
Nota: Me haríais un favor si votais estas iniciativas.
Recomendaciones para aprovecharlo
- Revisa periódicamente el portal para estar al día de nuevas iniciativas.
- Involucra tanto a perfiles técnicos como de negocio, ya que ambos tienen puntos de vista valiosos.
- Vota activamente: las propuestas con más votos tienen más posibilidades de llegar al roadmap.
- Participa en los CEI si quieres entrar en contacto directo con los equipos de producto de SAP.
Conclusión
La innovación en SAP no solo viene de Walldorf. También nace de la experiencia de sus clientes y partners.
SAP Customer Influence es la herramienta para convertir esas ideas en mejoras reales, y es la mejor forma de asegurarse de que la solución evoluciona en la dirección que el negocio necesita.
Recuerda, si quieres participar, entra ya en el portal oficial: https://influence.sap.com
Jorge Ocampos 