En todos los campos, pero especialmente en Consultoría TI, y sobretodo con personas competentes que ascienden desde puestos técnicos a puestos de gestión sin formación de liderazgo , se da situación de Microgestión o exceso de control del trabajo de los subordinados.
A mi me ha pasado, pasar de ser «el que hace» a «el que manda hacer» y saber «dejar hacer» es complicado. Como tú nadie lo va a hacer (de mal), y cuando eres el responsable eres tú el que da la cara, aunque no sepas con todo detalle como se han hecho las cosas.
Identificar la Microgestión
La microgestión se manifiesta a través de:
- Control Excesivo y Falta de Delegación: Los gestores microgestionan cuando no delegan tareas y toman todas las decisiones, por pequeñas que sean.
- Supervisión Constante y Detallada: Supervisan cada detalle del trabajo del equipo, sin permitir autonomía.
- Dependencia en Decisiones del Gestor: El equipo se siente incapaz de tomar decisiones sin la aprobación del gestor.
Esto es como tener un hijo y hacérselo todo. No dejar que se forme con autonomía, no dejando que se construya sus capacidades y que se equivoque y aprenda. (Asi tenemos la generación de cristal tan bonita que viene). Luego esos padres se quejan que les dan mucho trabajo.
Causas de la Microgestión
Pero ¿Por qué sucede la Microgestión? Bueno, algo hemos dicho ya, pero vamos a ordenar las causas:
- Inseguridad del Gestor: Miedo a perder el control o a que el equipo cometa errores.
- Falta de Confianza en el Equipo: Creencia de que el equipo no puede realizar tareas correctamente sin supervisión. Porque tú las sabes hacer, y nunca tuviste que aprender ni equivocarte.
- Cultura Organizacional: Algunas empresas promueven un entorno de trabajo donde la microgestión es la norma. Un ejemplo claro es la micrlimputacion y control de tareas diarias. ¿Cómo pongo el tiempo de ir al baño? Estuve 30 minutos hablando de fútbol, ¿Me abres el proyecto de chorradas para imputar por favor?
Efectos de la Microgestión
Y claro, todo esto tiene consecuencias. Consecuencias que los que trabajamos en esto sabemos y vivimos. Incluso nos metemos en callejones sin salida.
- Efectos en la Moral y Motivación del Equipo: La microgestión disminuye la moral y desmotiva al equipo. No deja que los profesionales se enfrenten a los retos, se equivoquen, consigan solucionar los retos y consigan exitos.
- Disminución de la Productividad: El exceso de control ralentiza los procesos y reduce la eficiencia. Es obvio, mientras el gestor hace el trabajo de otros, ni deja hacer, ni hace el suyo propio.
- Aumento del Estrés y Burnout del equipo: La falta de autonomía aumenta el estrés y puede llevar al agotamiento profesional.
- Aumento del Estrés y Burnout del gestor: Cuando la microgestión viene impuesta por la empresa. Ya sea por cultura de querer saber que hacen los empleados cada minuto o bien porque no dota el equipo de conocimiento y experiencia suficiente o ambas cosas. En ese caso, el gestor debería gestionar, pero debajo suyo no hay capacidad para desarrollar la la labor y tiene que estar haciendo, sin quererlo, microgestión.
Del síndrome del Burnout ya hablamos en el artículo:
Cómo identificar la Microgestión
Bueno, como muchas otras cosas lo principal es parar, observar, analizar y sacar conclusiones. Pero muchas veces en la cultura empresarial eso se toma como una pérdida de tiempo (tiempo=dinero). Entre otras cosas se pueden ver las siguientes señales:
- Supervisión Constante: Revisiones frecuentes y detalladas de cada tarea. ¿Qué os parece hacer una reunión diaria de 30 minutos para que me contéis qué hacéis?
- Poca Delegación: El gestor realiza tareas que deberían ser manejadas por el equipo. Esta bien seguir conectado a los trabajos del día a día, incluso puedes darte tareas como uno más del equipo, pero deja al resto con las suyas de forma autónoma. Mide los resultados, no el proceso.
- Baja Moral y Alta Rotación de Personal: Indicadores de un ambiente de trabajo tóxico. Hay empresas que sobre el papel le dan importancia a la rotación, pero en realidad, su cultura dista mucho de generar ambientes laborales sanos. Algunas solo usan ese índice para castigar o menguar los bonus de los responsables.
Estrategias para combatir la Microgestión
Bueno, esto es sentido común, el problema es que, en ocasiones, se entra en la espiral de Microgestión si darse cuenta, y además la cultura de la empresa puede ser proclive a la microgestión. No obstabte, para combatir la microgestión buenas prácticas serian:
- Fomentar la Confianza y la Autonomía: Delegar tareas y confiar en las capacidades del equipo. Medir resultados pero no necesariamente el proceso.
- Implementar Técnicas de Gestión Efectiva: Utilizar metodologías ágiles y fomentar la comunicación abierta. Las reuniónes de seguimiento son eso, de seguimiento. Proponer reuniones de pares para ayudas técnicas.
- Capacitación y Desarrollo de Habilidades de Liderazgo: Formar a los gestores en técnicas de liderazgo que promuevan la autonomía y la responsabilidad.
- Dotar al equipo de perfiles con los conocimientos necesarios: Si el equipo no tiene los conocimientos necesarios, el gestor se verá obligado a hacer su trabajo y parte de los subordinados.
En conclusión
La microgestión es un problema significativo en la consultoría IT que puede afectar negativamente tanto al equipo como a los proyectos. Reducir la microgestión a través de la confianza, la delegación y la formación puede mejorar significativamente el ambiente de trabajo y los resultados del equipo. Es crucial que los gestores y las empresas tomen medidas para evitar este estilo de gestión y fomentar un entorno laboral más saludable y productivo.
Jorge Ocampos 