SAP CRM 5.0 – Fin del mantenimiento extendido

Señores, Señoras, según he leído en las noticias de sap (Spotlight news) tanto SAP CRM 5.0 como SAP SCM 5.0 se quedarán fuera de juego a partir del 31 de Marzo del 2014.

Fuera de juego
Fuera de juego

Y se termina el mantenimiento extendido, así que ya no hay más que hacer para aplazar el fin del mantenimiento y las empresas que mantengan SAP CRM 5.0 estarán fuera de soporte de SAP a partir de ese día. ¿Qué significa esto? pues muy fácil, que como tengas un problema que no puedas solucionar por ti mismo ya no puedes pedir ayuda a tu soporte. Significa además que estás muy obsoleto con la realidad, que el software de CRM te lleva años de adelanto. Que estás basando tus procesos de negocio en una herramienta que salió al mercado en el 2005-2006, hace casi 10 años.

SAP PAM - CRM 5.0
SAP PAM – CRM 5.0

Pero eso no es todo, el SAP CRM 2007 (la siguiente versión, la que sería la 6.0) terminó su periodo de mantenimiento el 31 de Marzo de 2013 y ahora se encuentra en periodo de mantenimiento extendido, para el cual hay que contratarlo y pagarlo.

SAP PAM - CRM 2007
SAP PAM – CRM 2007

Para ver la disponibilidad de las herramientas SAP, tenemos a nuestra disposición una dirección service.sap.com/pam (requiere usuario OSS).

SAP CRM 7.0 tiene hasta el 2020, como casi todas las aplicaciones SAP actuales. En el mundillo SAP se comenta que el 2020 va a ser el nuevo fin del mundo, visto que el año 2000 no fué para tanto.

¿Qué es SAP para Google?

Los que trabajais en esto de SAP, ¿Cuantas veces os han preguntado en qué trabajabais y no sabíais que contestar?, como se os ocurriese decir que trabajabais en SAP, la conversación empezaba a convertirse en algo complicado, a ver cómo te explico lo que es SAP… Comos se te ocurriese decir que eras consultor, te metías en otro jaleo… Al final casi todos decimos que somos informáticos y trabajamos preparando los programas informáticos de las empresas grandes (luego viene el, pues mi ordenador hace cosas raras a ver si me lo puedes mirar, pero eso es otro cantar).

Yo le he preguntado a Google varias preguntas a ver qué dice, y estos son los resultados:

SAP es una
SAP es una
  • SAP es una basura/porquería: Todos sabemos quien ha puesto esto, informáticos que ven que les cambian el sistema de gestión de la empresa y son reacios al cambio, usuarios cabreados o consultores frustrados. ¿Qué es lo que dice un consultor SAP profesional? Pues que SAP es una MA-RA-VI-LLA (así, deteniendose en cada sílaba).
  • SAP es una base de datos: Pues nó, justo lo contrario, SAP se apoya en una base de datos para añadir su capa de funcionalidad.
  • SAP es una plataforma tecnológica: Más o menos es correcto, pero no es solo eso.
SAP es el
SAP es el
  • SAP es el mejor ERP: Pues no se si será el mejor pero tiene luces y sombras pero creo que tiene más luces que otros, eso si.
SAP es un
SAP es un
  • SAP es un: Sí SAP tiene un ERP (SAP ECC), y claro que es un software. Por supuesto que no es un sistema operativo ni un CRM. CRM al igual que ERP es un concepto, SAP tiene un ERP (SAP ECC) y tiene un CRM (SAP CRM) y muchas cosas más como un BI, web channel, etc…

Si vemos en inglés obtenemos esto:

SAP is an
SAP is an
SAP is a
SAP is a
SAP is the
SAP is the

¿Y qué es CRM? ya os he dicho CRM es un concepto de gestión comercial, una estrategia como pone en la segunda imagen.

CRM es
CRM es
CRM es una
CRM es una
CRM es un
CRM es un

SAP CRM 7.0 – Enhanced Package 3 Novedades

Bueno, últimamente estoy escribiendo mucho de negocio y poco de herramienta y, al fin y al cabo, donde pasamos nuestro tiempo trabajando es en la herramienta. En el artículo SAP CRM EhP3 – Novedades en Redes Sociales ya comentamos una nueva funcionalidad (quizás la más interesante) del Enhanced Package 3 de SAP CRM 7.0, pero quizás sería interesante proporcionar una visión un poco más total, y quizás concretar en otros artículos las que nos sean interesantes.

SAP CRM EhP3
SAP CRM EhP3

El año pasado, con el Enhanced Package 2 yo fui el encargado de dar el curso de Ramp-up del EhP2 en España (Madrid y Barcelona) pero este año, o lo ha hecho otro que no conozco, lo cual no creo, o SAP no ha lanzado curso de Ramp-up de EhP3.

A groso modo, para el que quiera bucear sobre el total de funcionalidades añadidas tenemos siempre disponible en el help de la release del componente las release notes, que proporcionan un resumen de nuevas funcionalidades.

Acceso a release notes
Acceso a release notes

Al entrar en este link accederemos al service de sap (requiere usuario OSS) y podremos acceder a un documento PDF de resumen de las nuevas funcioanlidades de la release seleccionada. En este caso para el Enhance Package 3 de SAP CRM 7.0 es el siguiente link https://service.sap.com/~sapidb/011000358700000842532013E/EHP3_RN_EN_SP02.pdf

Esto, por supuesto, es complicado de asimilar, hay muchas ampliaciones sobre temas que nunca nos va a tocar desarrollar o soluciones verticales dentro de SAP CRM. No obstante, voy a intentar listar las nuevas funcionalidades que me parecen interesantes:

  • CRM_SMI: Business Function Social Media Integration in Business Partner: Con esta business function podremos añadir datos de contacto de redes sociales a los business partners.
  • CRM_SMI_INBOX: Business Function Social Media Integration in IC: Esta business function activa la posibilidad de usar el interaction center tambien como punto de interacción para las redes sociales. Para más información visitad el artículo sobre redes sociales.
  • CRM_TCO_1: Business Function Reduction of TCO in Business Partner: Mejoras en las búsquedas de interlocutores comerciales. Ahora se añade la posibilidad de encontrar los BPs por datos organizativos, anteriormente sólo podíamos sacar los BPs de un empleado responsable. También proporciona la posibilidad de marcar a los BPs como activos o inactivos dependiendo de criterior que parametricemos. También añade herramientas para la limpieza de duplicados y para prevenir los duplicados. ¿Todo esto suena a gloria no? ¿A cuantos de nosotros nos ha tocado pelearnos para hacer algunas de estas cosas?
  • CRM_SEARCH_1: Business Function Simple Search for Business Partners and Products: Añade la posibilidad de usar la búsqueda simple en las búsquedas de objetos (productos, business partners, etc…). ¿Esto qué significa? La búsqueda simple proporciona que, con un solo campo de búsqueda, el sistema busque todos los campos de búsqueda disponibles del objeto y proporcione los resultados obtenidos. Al activar esta business function podremos meter este único campo en las pantallas de búsqueda normales, pudiendo seleccionar entre búsqueda simple y avanzada. Está muy bien explicado en este link Enterprise search in SAP CRM Enhancement Package 3 (CRM 7.03)
  • CRM_MD_CPM: Business Function Usability Enhancements to Master Data: Con esta business function se añade la posibilidad de que el usuario se genere su propio catálogo de ayuda de búsqueda de los campos que quiera. Parece una tontería pero puede resultar interesante.
  • CRM_MKT_CPM: Business Function Usability Enhancements to Marketing: Proporciona múltiples mejoras de usabilidad para el escenario de marketing, centrandose en la usabilidad de las campañas de marketing.
  • CRM_SMI_MKT: Business Function Social Media Integration in Marketing: Con esta business function añadimos funcionalidades de redes sociales a los marketing prospects, External list management, interaction objects y formularios de email.
  • CRM_ITSM: Business Function Service Request Enhancements: Añade más funcionalidad a las checklist de las service request. Al activar esta business function podemos configurar las checklist para que el resultado de un paso sea el que decida que otros pasos deben ejecutarse.
  • CRM_ANA_UI5: Business Function In teractive Reporting Using UI Development Toolkit for HTML5: Modifica los informes de interative reporting de SAP Flex a HTML5.
  • Application Enhancement Tool -Usage of Deep Tables: Nos permite añadir por el AET tablas anidadas.
  • Simulation Tool for the Transaction Tax Engine: Anteriormente teníamos la transacción TTE_SIMULATION para simular los cálculos de impuestos. Ahora esto se podrá realizar en el Web Cliente UI.
  • Product Proposals: Mejora el rendimiento de los product proposal, de tal forma que solo se recalculan las propuestas de productos cuando se introduce el primer producto, al introducir los siguientes será bajo demanda.
  • Interaction Center Editors for E-Mails, Faxes, and Letters: Se mejoran los editores de email (por fín!!) veremos si es suficiente.

Esto es lo que me ha parecido a mi interesante, que no es todo. Además de esto SAP siempre proporciona mejoras a nivel de interfaz y usabilidad en cada uno de sus enhancement packages. Poco a poco va dando pasos SAP CRM hacia la herramienta CRM definitiva. Estaremos alertas de los siguientes Enhancement Package.

Para rematar, veremos las reacciones de un consultor SAP CRM al decirle el cliente que van a meter el último Enhancement Package en el sistema. (olvidaos de lo de Nintendo 64, dentro estaban los CDs del EhP3)

A mi me ponen HANA en algún proyecto y grito eso, y más.

Notas de SAP – ¿Qué son las notas de SAP?

A pesar de no ser parte de nuestro conocimiento básico como consultores del módulo XX, en el día a día se hace imprescindible saber manejar correctamente la búsqueda de notas de SAP. Antes de seguir con la búsqueda y, aunque parezca una tontería, tenemos que explicar qué es una nota de SAP y que características tiene. Posteriormente iré completando esta información con otros artículos relacionados a las notas de SAP como son las búsquedas, etc.

¿Qué es una nota de SAP?

Una nota de SAP básicamente es una comunicación de SAP a sus clientes, donde se explica un posible error, mejora o funcionalidad. En los casos de los errores suele contener la solución implícita que se puede implementar directa o manualmente en nuestro sistema para corregir el error dado. Las notas contienen el sistema al que aplican y la versión de parche (support package) en la que se incluye. Las notas correctivas suelen ser el resultado de errores identificados por los clientes en sus sistemas. Se podría resumir que son como las actualizaciones de Windows.

Tipos de nota

Existen dos tipos de notas principales las Notas de error y los artículos de conocimiento (Knowledge Base Articles).

  • Artículos de conocimiento: Los artículos de conocimiento son documentos de apoyo que SAP crea para ayudarnos a responder preguntas sobre herramientas SAP. Estos artículos son única y exclusivamente informativos y nunca correctivos y pueden ser valorados por los propios usuarios.
SAP Knowledge Base Article
SAP Knowledge Base Article
  • Notas: Las notas como hemos comentado son la comunicación de errores por parte de SAP a sus clientes donde, en la mayoría de los casos, no en todos, se ofrece una solución técnica. Esta solución puede ser implementada de forma automática (transacción SNOTE) o de manera manual.
Ejemplo de nota SAP
Ejemplo de nota SAP (reportada por mi)

Estructura de las notas

Vamos a fijarnos en la estructura de las notas:

Notas - Síntomas
Notas – Síntomas

El primer bloque que veremos es el de los síntoma, en él se describe el error que se produce en el sistema en el proceso adecuado. Esto sirve para ver si el síntoma que define la nota es el mismo (o parecido) a lo que nos está ocurriendo en nuestro sistema, de ser así seguiremos leyendo la nota. Los consultores experimentados logran realizar unas lecturas en diagonal de las notas a mucha velocidad para descartar o quedarse con aquellas notas que sean relevantes. A veces tienes que detenerte en alguna nota que descartaste rápidamente.

Notas - Other Terms
Notas – Other Terms

En bloque de “Other Terms” sirve para indicar otras palabras clave que puedas usar para la búsqueda de notas con errores similares.

Notas - Motivos y prerrequisitos
Notas – Motivos y prerrequisitos

En este apartado de motivos y prerrequisitos SAP nos da una explicación del porqué del error y de los pasos que tenemos que seguir para reproducir el error.

Notas - Solución
Notas – Solución

En el apartado de solución nos dará las instrucciones concretas para corregir el error que reporta la nota. En este ejemplo que os he puesto aparece que la solución es, simplemente, implementar la nota en el sistema. En otras ocasiones en esta solución implica que realicemos pasos manuales, ejecuciones de reports estándar o no, etc… por ejemplo en la nota 1317594 tenemos la siguiente solución:

Notas - Solución manual
Notas – Solución manual
Notas - Cabecera
Notas – Cabecera

Curiosamente hay un apartado de datos de cabecera que no se encuentra en la cabecera del documento. Más bien se refiere a los datos generales de la nota donde se indica la fecha de liberación de la nota, el estado, el componente técnico afectado, la prioridad (ya hablaremos de las prioridades en otro artículo) y la categoría.

Notas - Validez
Notas – Validez

El apartado de validez indica para que componentes y que releases es la nota relevante, si aqui no aparece la tuya no podrás aplicarla.

Notas - Correcciones
Notas – Correcciones

En el apartado de correcciones, dependiendo de la relase de componente tendremos disponible las correcciones que realizará la nota en el sistema una vez aplicada. Si presionamos el enlace que aparece en la columna Number tendremos a nuestra disposición una pantalla de resumen de la corrección donde en TADIR Entries tendremos los reports, funciones, tablas, clases etc que se modifican con la aplicación de esta nota.

Notas - Correcciones
Notas – Correcciones
Notas - Support Packages
Notas – Support Packages

En el apartado Support Packages tendremos una lista, por release de componente donde la nota esta incluída. Esto significa que si tenemos un support package igual o superior al indicado en la nota, la nota ya estará incluida en nuestro sistema y no será relevante para implementarla.

Notas - Motivos
Notas – Motivos

En este apartado podremos comprobar si el error reportado en esta nota esta causado por otra nota o si la implementación de esta nota implica un error que ha sido corregido en otra nota posterior.

Notas - Referencias
Notas – Referencias

Por último, el apartado de referencias veremos las notas relacionadas con la nota actual

Seguimiento de apertura de emails – Cambios en Gmail

En el anterior artículo Los 10 errores más comunes al lanzar una campaña de emailing indicaba que uno de los puntos importantes de cara a la emisión de una campaña de emails era contabilizar los emails abiertos por los clientes. Si bien SAP CRM no tiene esta funcionalidad disponible en la herramienta, algo se puede implementar. La forma que suelen utilizar todas las herramientas de emalling de marketing es la inclusión, en el email, de una imagen o pixel en blanco que hace que, al abrir el email y mostrar las imágenes la petición de esa imagen se contabilice en el servidor donde esté alojada (de ahí que sea un pixel en blanco) guardando, además de la contabilización, información relativa al cliente, fecha, hora, IP, navegador, etc…

Todo esto era muy bonito hasta que Google decidió que eso de obligar al usuario a que decida si quiere ver las imágenes o no al abrir un email era engorroso. Que, para mejorar la seguridad, lo que a partir de ahora iba a hacer es guardar todas y cada una de las imágenes en los servidores de Google y de esa forma, cuando un cliente abra un email, las imágenes se verán directamente desde los servidores de Google.

Gestión imágenes Gmail
Gestión imágenes Gmail

Está claro ya cual es el problema aquí, las empresas que ejecuten campañas de marketing van a perder esta información para todos aquellos destinatarios que usen Gmail como servidor de correo. Si bien hay otros muchos proveedores de correo con esto ya estamos desvirtuando las analíticas que antes sacábamos.

Gestión imágenes Gmail
Gestión imágenes Gmail

Por supuesto, fuera de herramientas de seguimiento de emails tenemos una serie de errores importantes a nivel de marketing y gestión de campañas. Como no me gusta repetir lo leido por ahí y como he visto un artículo muy interesante de Javier Gomez en http://www.g4marketingonline.com/ os lo pongo como enlace:

http://blog.g4marketingonline.com/-0/bid/69052/Impacto-en-Email-Marketing-Google-actualiza-Gmail-para-guardar-las-im%C3%A1genes-en-cach%C3%A9

Avisados estais.