Bueno, últimamente estoy escribiendo mucho de negocio y poco de herramienta y, al fin y al cabo, donde pasamos nuestro tiempo trabajando es en la herramienta. En el artículo SAP CRM EhP3 – Novedades en Redes Sociales ya comentamos una nueva funcionalidad (quizás la más interesante) del Enhanced Package 3 de SAP CRM 7.0, pero quizás sería interesante proporcionar una visión un poco más total, y quizás concretar en otros artículos las que nos sean interesantes.
El año pasado, con el Enhanced Package 2 yo fui el encargado de dar el curso de Ramp-up del EhP2 en España (Madrid y Barcelona) pero este año, o lo ha hecho otro que no conozco, lo cual no creo, o SAP no ha lanzado curso de Ramp-up de EhP3.
A groso modo, para el que quiera bucear sobre el total de funcionalidades añadidas tenemos siempre disponible en el help de la release del componente las release notes, que proporcionan un resumen de nuevas funcionalidades.
Al entrar en este link accederemos al service de sap (requiere usuario OSS) y podremos acceder a un documento PDF de resumen de las nuevas funcioanlidades de la release seleccionada. En este caso para el Enhance Package 3 de SAP CRM 7.0 es el siguiente link https://service.sap.com/~sapidb/011000358700000842532013E/EHP3_RN_EN_SP02.pdf
Esto, por supuesto, es complicado de asimilar, hay muchas ampliaciones sobre temas que nunca nos va a tocar desarrollar o soluciones verticales dentro de SAP CRM. No obstante, voy a intentar listar las nuevas funcionalidades que me parecen interesantes:
- CRM_SMI: Business Function Social Media Integration in Business Partner: Con esta business function podremos añadir datos de contacto de redes sociales a los business partners.
- CRM_SMI_INBOX: Business Function Social Media Integration in IC: Esta business function activa la posibilidad de usar el interaction center tambien como punto de interacción para las redes sociales. Para más información visitad el artículo sobre redes sociales.
- CRM_TCO_1: Business Function Reduction of TCO in Business Partner: Mejoras en las búsquedas de interlocutores comerciales. Ahora se añade la posibilidad de encontrar los BPs por datos organizativos, anteriormente sólo podíamos sacar los BPs de un empleado responsable. También proporciona la posibilidad de marcar a los BPs como activos o inactivos dependiendo de criterior que parametricemos. También añade herramientas para la limpieza de duplicados y para prevenir los duplicados. ¿Todo esto suena a gloria no? ¿A cuantos de nosotros nos ha tocado pelearnos para hacer algunas de estas cosas?
- CRM_SEARCH_1: Business Function Simple Search for Business Partners and Products: Añade la posibilidad de usar la búsqueda simple en las búsquedas de objetos (productos, business partners, etc…). ¿Esto qué significa? La búsqueda simple proporciona que, con un solo campo de búsqueda, el sistema busque todos los campos de búsqueda disponibles del objeto y proporcione los resultados obtenidos. Al activar esta business function podremos meter este único campo en las pantallas de búsqueda normales, pudiendo seleccionar entre búsqueda simple y avanzada. Está muy bien explicado en este link Enterprise search in SAP CRM Enhancement Package 3 (CRM 7.03)
- CRM_MD_CPM: Business Function Usability Enhancements to Master Data: Con esta business function se añade la posibilidad de que el usuario se genere su propio catálogo de ayuda de búsqueda de los campos que quiera. Parece una tontería pero puede resultar interesante.
- CRM_MKT_CPM: Business Function Usability Enhancements to Marketing: Proporciona múltiples mejoras de usabilidad para el escenario de marketing, centrandose en la usabilidad de las campañas de marketing.
- CRM_SMI_MKT: Business Function Social Media Integration in Marketing: Con esta business function añadimos funcionalidades de redes sociales a los marketing prospects, External list management, interaction objects y formularios de email.
- CRM_ITSM: Business Function Service Request Enhancements: Añade más funcionalidad a las checklist de las service request. Al activar esta business function podemos configurar las checklist para que el resultado de un paso sea el que decida que otros pasos deben ejecutarse.
- CRM_ANA_UI5: Business Function In teractive Reporting Using UI Development Toolkit for HTML5: Modifica los informes de interative reporting de SAP Flex a HTML5.
- Application Enhancement Tool -Usage of Deep Tables: Nos permite añadir por el AET tablas anidadas.
- Simulation Tool for the Transaction Tax Engine: Anteriormente teníamos la transacción TTE_SIMULATION para simular los cálculos de impuestos. Ahora esto se podrá realizar en el Web Cliente UI.
- Product Proposals: Mejora el rendimiento de los product proposal, de tal forma que solo se recalculan las propuestas de productos cuando se introduce el primer producto, al introducir los siguientes será bajo demanda.
- Interaction Center Editors for E-Mails, Faxes, and Letters: Se mejoran los editores de email (por fín!!) veremos si es suficiente.
Esto es lo que me ha parecido a mi interesante, que no es todo. Además de esto SAP siempre proporciona mejoras a nivel de interfaz y usabilidad en cada uno de sus enhancement packages. Poco a poco va dando pasos SAP CRM hacia la herramienta CRM definitiva. Estaremos alertas de los siguientes Enhancement Package.
Para rematar, veremos las reacciones de un consultor SAP CRM al decirle el cliente que van a meter el último Enhancement Package en el sistema. (olvidaos de lo de Nintendo 64, dentro estaban los CDs del EhP3)
A mi me ponen HANA en algún proyecto y grito eso, y más.
Jorge Ocampos 